时序进入2023年12月，这一年只剩下最后不足一个月的宝贵时间了。从时间节点上来说，零售户已经真正进入年末倒计冲刺的关键期，为了搞好年末经营，零售户应该怎么做呢？下面笔者就近期市场调研时和零售户深入广泛交流获取的一些信息，以及结合当前行情实际提出几点建议，供大家参考。

一、认识再提升

长期以来，零售户习惯地认为年末消费市场活跃，消费者积极主动，商机多，生意好，不需要花费过多精力都能做好年末经营。甚至还有零售户错误认为即使坐在店铺中，也有顾客上门。应该说，这种思想是不正确的，特别是今年更难以行得通。

走访零售户中，许多零售户说今年市场反常，出现了近些年未有过的新情况。如平时顾客少，卷烟动销慢，库存压力大，有些大户消费者购物也精打细算等。因此年末经营会不会出现以前那样繁荣景象，只需坐等顾客上门，这个确实很难说。原因在于国内经济下行压力持续加大，一些地方房地产财政萎靡，降薪减资时有发生，大大地降低了消费者信心。

建议：面对新情况新问题，零售户要保持清醒头脑，要想抓好今年经营必须切实转变思想，提升认识。要主动而为，逆势而上，决不能坐等顾客上门。要充分意识到做好年末经营的意义，能很好地弥补前期经营不足和缺陷，为此必须早做准备，提前谋划，切实了解年末顾客消费需求特点，有的放矢做好备货、策划促销。

二、行动当积极

实际上，积极行动是取得良好结果的有力保障，而消极行动则是阻碍发展的绊脚石。零售户要想抓好年末经营，必须充分意识到今年面临的新情况，新矛盾，竞争愈加激烈。为此必须提振信心，早做准备，用心谋划。

光说不做，等于空说，而空说明显误事。在走访中得知一些零售户说起年末经营头头是道。然而细细一想，多是大话空话套话，没有什么实际价值。还有的零售户一番高谈阔论之后，又一切回归如常，如此怎么能搞好经营呢？

建议：为了做好年末经营，在最后冲击阶段零售户应当从以下几个方面积极行动起来：

一是改变态度。要改变过去年末经营无需多花时间和经营搞宣传促销的错误做法，要因时而变，顺势而为，针对今年市场实际和年末需求特点做好安排。

二是加大宣传。要想做好年末经营，零售户必须花时间和经营抓好宣传。如今的零售经营达到前未所有的内卷程度，一方面商场、超市、零售店、便利店越来越多；另一方面一些商家聘请策划师、设计师，积极宣传造势。广告设计精致优美，动漫做得有声有色，视频精彩纷呈。倒逼零售户要花心思、花精力宣传造势。

三是重视走访。要重视做好市场调研和客户走访工作，零售户要利用闲暇实际走访周边邻居，听取他们的意见和建议；走访重点客户、长期稳定客户、大宗客户，和他们较强交流和密切沟通，稳住消费。

四是丰富货源。要提前做好资金安排，针对年末节日特点充分备齐备足货源。以特色吸引客户，始终坚持“人无我有、人有我精，人精我特”的经营策略。在卷烟方面尽量做到品种丰富，中低高齐全，保证满足不同消费者消费需求。切实抓好畅销品营销，同时做好新品培育工作，确保年末卷烟销售再上台阶。

实际上，年末经营贵在早谋划，重在落实行动。只有思想和行动双结合，才能为经营奠定坚实基础。

三、措施应得力

年末尽管消费市场活跃，消费者积极主动，消费需求旺盛，商机无限，但是如果没有强有力措施保障，那么再货源、再多商机也是枉然。

临近年末，零售户要做到未雨绸缪，结合近些年年末经营特点，并针对今年实际情况，因势而为，灵活施策，制订出切实可行的保障措施。总体来说，现在的年末经营不像以前那么简简单单、随随便便应付就能搞好的，必须花时间，动脑子，想办法。要积极创新手段，以特色吸引顾客，才能确保生意兴隆。

建议：为了应对和年末经营，零售户应该重视以下几点：

一是营造氛围。零售户要清洁扫除，整容改貌。将店里铺外全面清洁保洁，确保店铺干净、环境优美。同时张灯结彩，播放轻音乐，积极营造年末喜庆氛围，以此更好吸引顾客。

二是美化陈列。要精心设计店铺内的商品陈列，确保摆放整齐、形式新颖。尤其是卷烟要做到陈列造型奇特、优美、喜庆，品类丰富，明码标价，方便顾客选购。美化陈列是促进年末经营的有利措施之一，必须引起零售户的高度重视。

三是灵活促销。临近年末，为了更好地满足顾客消费需求心理，各大商场、超市都在策划促销方案。聘请人散发传单，通过自媒体发布广告等，运用会员积分、抽奖、赠品、降价等形式多样的促销手段，扩大影响力，有效吸引顾客，积聚人气，推动销售。

四是广开人脉。说实话，如今的年末经营从某种程度上说，也必须有效依靠人脉资源，才能更好地扩大客源。毕竟商场、超市、零售店多如牛毛，竞争激烈。顾客去哪里购买，购多少物，他们有时候凭心情，更凭人情。如果和零售户关系好，熟悉熟络，那么他们会一时兴起，购买激情大增。因此零售户要高度重视人脉资源的开发和利用，要充分发挥亲戚朋友、同学熟人的人脉资源，要积极利用乡村干部、企业老板、事业单位领导的影响力，帮助自己宣传。

只有通过得力的措施保障，才能实现年末经营红红火火之目标。

四、服务要优化

对有的零售户来说，因为年末顾客多，生意好，比平时忙碌，于是他们就淡化了服务要求，降低了服务质量，忽略了顾客心理感受和预期。有的零售户总是以自己忙、累为借口，对顾客爱理不理，冷漠、傲慢，引发顾客心中怨气和不满，这是年末零售之大忌。一个零售户要想年末经营冲刺好，收获多，则更应该优化服务。

其实，越是年末经营忙而重视改进服务手段，优化服务质量的零售户，越能吸引顾客。在大多零售户都淡化和讲究年末服务质量的时候，如果某些零售户反而加强了服务要求，就会一枝独秀，特色鲜明，让顾客倍感温馨，深受感动。于是这些顾客就会积极传播，从而为自己赢得好声誉、好口碑，也就扩大了客源基础，推动零售发展。

建议：零售户在年末经营中，要多换位思考，真正地视顾客为上帝，将顾客的利益摆在第一位。全方位、多角度为顾客着想，急顾客所急，忧顾客所忧，乐顾客所乐。切实做到为了顾客一切，为了一切顾客，为了一切顾客，唯如此才能更好地服务顾客。零售户千万不能以忙和累为借口，而忽视顾客的合理诉求。要多一分耐心，多一分诚心，扩大免费送货范围，提高赠品发放力度，增加小电器维修项目等，更好地满足顾客诉求，都是行之有效的服务顾客策略。

年末年年有，今年很特殊。面对新形势、新问题，零售户要早思考、早谋划、早行动，以不变应万变，迎接新挑战，挖掘新机遇，通过强有力的措施和优质服务，有效地做好年末经营冲刺，为2023年圆满收官奠定坚实基础！