或许是因为零售经营行业从业门槛要求低的缘故，越来越多的人选择从事零售经营业。如今，烟酒店、生活连锁超市、小区便利店随处可见，一方面极大的方便了居民生活，另一方面也引发了激烈竞争。再加上电商、游商的不断兴起与繁荣，使得零售经营面临巨大压力。那么如何做好零售经营，是一个值得引起广大零售同行积极思考和主动探索的课题。笔者认为作为零售户要主动研究新情况，学会适应新常态，在零售经营中科学地协调好、运用好作为与不作为两个方面问题，才能做好生意，做活经营。

一、零售户经营中的作为

众所周知，零售经营其实是一项服务活动，也就是零售户为消费者提供日常生活需求方面的服务。从这个角度上说，零售户要用心用情对待经营，要学会换位思考，真正地视消费者为上帝。在经营活动中有一些环节零售户必须亲力亲为，才能产生良好效果。具体来说包括以下几个方面的作为：

一是创设舒适购物环境。舒适温馨的购物环境，无疑有助于吸引顾客的好感，给他们以心灵的愉悦和享受，从而愿意多在店内停留，为后续购物做好准备。因此零售户要加强终端建设，用心打造靓丽店铺。勤擦窗拖地，除尘抹灰，勤通风，常点香，保持室内空气新鲜清香，让消费者有一种进店如家的感觉。创设舒适购物环境是吸引顾客的前提，是做好零售经营重要基础。试想，哪个顾客愿意在脏乱不堪、昏暗狭窄的店铺内逗留呢？因此零售户不仅要高度重视创设舒适购物环境，有所作为，而且还要长期坚持，养成良好的习惯。

二是用心做好进购安排。科学合理的进购安排，更好地服务消费者，显然有助于零售经营，因此用心做好进购安排不仅重要而且必要。何谓科学合理进购安排？笔者认为符合消费预期、满足消费需求、顺应消费者心愿的进购就是最好的。为此零售户要注意积极调研周边消费市场，了解消费群体结构特点，把握消费需求变化，从而有的放矢做好进购安排。要优先进购消费者最期待、最向往的、最需要的商品，要千方百计顺应消费者需求，保障需求顺畅。以卷烟为例，应该进购那些品牌？什么品牌多进，什么品牌少进？要依据市场实际谋划好，安排好。一方面要做到多种品牌合理搭配，确保品种丰富，方便消费者选购；另一方面要突出重点，确保畅销品牌、重点优质品牌、潜力新品等。只有用心做好进购安排，真正做到想顾客所想、急顾客所急，能很好赢得顾客欢心。

三是精心谋划促销手段。当前正处于信息时代，“大数据+互联网”广泛应用，信息内容丰富，信息速度更新快，加剧了零售经营间的竞争。为了更好地方便顾客快速了解自己的店铺，经营特色，营销策略，那么零售户必须精心谋划促销手段。这就要求零售户要勤学习、善积累、爱思考，要针对时节性特点、产品特点以及消费群体变化等情况，精心谋划促销活动。如可适当借助抖音、微信直播功能展示自己店铺，从而立体、直观地宣传自己，提高知晓度，扩展覆盖率。这一点要引起零售户的高度重视，信息时代如果依然采取“坐等靠”被动式经营方式，那么效果会打折扣的。因此这需要零售户多用脑，勤思考，以更好跟上时代节奏，使经营与时俱进。

四是把握时机刺激消费。现在许多消费者消费时，有一定的随机性和任意性。即使是购买卷烟，一些消费者事先也不见得带有明确的目的性和方向性，如果现场听到XXX说哪品牌不错，说不定他也会随即出手购买体念。正因为许多消费者消费时具有随即性，因此零售户要好好地把握这一特点，加强引导，要合理把握时机刺激顾客消费。特别是在适逢那些犹犹豫豫买卷烟的顾客时，零售户要学会察言观色，快速揣摩其心理，判断消费者心里所想，然后不失时机加以引导。要学会夸赞顾客，表扬顾客，取悦顾客，让顾客感受到开心快乐，从而按照自己的引导去购买相关品牌。

如某位零售户，在得知一中年男子欲买烟代儿子送岳父中秋礼，当时该男子准备买金皖烟。零售户不知足，他觉得有必要鼓动一下，于是笑着说“金皖烟虽好，但是今天于你不合适呢。你想想，你代儿子送礼，如果他老丈人不高兴，到时候儿子还要责怪你呢。我建议还是买一条中华吧，一年一度中秋节，也算不上奢侈啊，既不给自己丢脸，也不让儿子跌面子。”后来那男子真的又买了一条硬中华，而且金皖也没退。他说道“送亲家中华烟，那我自己抽金皖也不过分啊。自己也该享受一下了”。正是这位零售户把握了合适机会，多卖了一条烟，这多好啊！

二、零售户经营中的不作为

虽然说零售经营是一项日常生活服务活动，其包含着诸多环节和细节。但并不是说在这个活动过程中需要零售户自始至终面面俱到，事事躬亲。该放手的时候大胆放手，该装马虎时装马虎，这样不仅会让消费者感受到零售户平易近人，感受亲和力和信任度，也让他们自己觉得受到尊重，因而喜欢闲逛、愿意购物、乐意消费。零售户在经营时以下几个方面可以不作为：

一是顾客隐私。一些零售户为了活跃气氛，喜欢与进店顾客聊天。当然这有利于拉近与顾客心理距离，增强客我互动。但是与顾客交流一定要注意方式方法，注意内容得当，而不能探听顾客隐私，否则会引起顾客反感。也就是说在和顾客沟通交流时，该不作为时绝不能超越尺度，胡乱作为。

二是挑选速度。对于顾客选购商品时，零售户要有足够耐心，保持相当好的定力。尤其是面对那些疑心重重、犹犹豫豫、反反复复的顾客，零售户要给足他们挑选的时间，不要流露出不耐烦情绪、不高兴的样子。即在面对顾客挑选速度方面，零售户要睁一只眼闭一只眼，装着没看到，不要强行干涉，任其顾客自己作为。

三是付款方式。如今购买付款方式多种多样，有现金支付、有微信、支付宝等快捷支付。那么顾客选择什么方式付款，应有顾客自己决定，零售户不能强行要求。实际中有的零售户图自己方便，同时减少收假币风险，而只让顾客快捷支付。这就显得不合适了，现金支付也是顾客的权利，如果顾客愿意用现金支付，也必须笑容可掬地接受。这就是说在顾客付款方式上，零售户应该不强迫作为。

四是配送时间。有的顾客购买之后还要求零售户提供免费送货服务。那么零售户应该尽量满足顾客这方面的要求，这也是吸引顾客，拓展客源的一个重要举措。但是在什么时间送货，应该和顾客商量好，而零售户不要自作主张地选择自己空闲时间，零售户有空闲时间而顾客不见得有空闲时间在家等呢。因此配送时间一定要事先征求顾客意愿，零售户不能随便作为。

总之，在当前零售经营竞争日益激烈的情况下，零售户要想做好经营必须要付出精力，要舍不得花时间，而不是随便随意。同时要学会在经营活动中恰当处理好作为和作为，才能赢得顾客欢心，做好经营，助力零售发展！本文提出的几点建议共同行参考，祝愿大家生意兴隆，财源茂盛！