烟草在线—吸烟有害健康！

，轻品牌培育。客户经理在日常营销工作中，更加热衷于零售户的服务指导上，一是具有一定的广泛性，易于操作，二是与自身销售目标直接相关

，在职工的思想上必然会引起震动。当前营销人简单地被卷烟销售任务所“禁锢”，一切工作都围绕任务忽视了如何对零售户的服务。实际上，“服务”与“任务”是相辅相承的关系

的业务特性，由于这一部分员工大多身处基层一线，直接与烟农、零售户等服务对象接触，他们的工作积极性、主动性不仅直接影响了企业决策在基层的执行力，

。　　1、筑牢根基　　对卷烟零售户的服务，要一步一个脚印，不能好高骛远。只有结合客户实际找准问题。而要结合客户实际，就必须要掌握客户的准确信息，

和拓展“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务内涵，　构建了“七彩”零售户服务品牌“SER”服务体系。以公平的货源投放作基础、公平的市场环境作保障、增值的经营指导作支撑

农村市场建设摆到更加突出的位置，切实加大营销配送服务力度，建立健全销售网络和服务体系，不断强化农村零售户的服务与管理，构建和谐、统一、完善的农村

、准确把握“三个放在心上”的重要内容　　“把客户放在心上”，为卷烟零售户服务，其主要内容：一是加强卷烟价格管理，推行“条包一价”管理方法

;加强与党的建设相结合，一定要从道德行为的规范教育，树立烟农、零售户的利益高于一切，全心全意为烟农、零售户服务，不断加强职业道德教育，

的服务标准和服务流程。而且，组织以及个人因各种原因往往忽略了服务成本的计算，这样不仅对企业自身发展无益，而且零售户等服务对象也未必买账，结果可能

在为零售户服务时，多是要求零售户的条款多，比如，如果不想电话访销就得安装电脑上网订货，零售户要自己进行货品的核对等等，按照道理来讲

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