烟草在线专稿　　云南保山市烟草专卖局（公司）深刻领会国家局精神，围绕企业中心工作，明确主线、多措并举，以企业文化和服务品牌建设为载体，以增强责任意识、服务意识、奉献意识为重点，以提升干部职工队伍素质为根本，进一步增强企业凝聚力、激发员工创造力，推动“235”教育实践活动深入开展，为促进行业实现持续发展、协调发展、共同发展作出不懈努力。

　　一、领导重视，部署周密

　　作为行业的基层单位，保山市局（公司）积极行动，明确教育实践活动具体实施方向，抓住重点、联系实际、弘扬精神、深入基层，切实使教育实践活动进班子、进岗位、进制度、进流程，全面推进教育实践活动开展，真正做到思想重视、行动自觉、措施有效。首先，市局（公司）迅速成立了领导机构，认真制定“235”教育实践活动实施方案和细则，周密安排、精心组织、扎实推进，形成党委统一领导，市、县公司上下联动、齐抓共管，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。其次，多次召开党委会议和领导班子民主生活会，对如何扎实有效开展教育实践活动进行认真思考和研究，领导班子和领导干部在想问题、作决策、定措施时，始终把国家利益摆在首要位置，使关心爱护烟农、零售客户、基层员工成为自觉行为，以身作则，率先垂范，切实维护好烟农和零售客户利益，用广大员工、烟农和零售客户的满意度来检验教育实践活动的成效，把勤勉敬业、奉公守法作为最基本的要求和应尽的责任，充分发挥表率作用。第三，在开展教育实践活动中，实行领导挂钩联系制度，着力在转变作风强调研、转变思路抓创新、强化执行抓落实上下功夫，以经常性督查、随机抽查等方式，由市局（公司）班子成员带队，深入到挂钩联系单位，全面了解各单位活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，指导活动有序开展，真正把教育活动的引导力转化为促进企业发展的竞争力。

　　二、重点突出，措施有力

　　开展“235”教育实践活动关键是把“三个始终”落到实处。保山市局（公司）紧密围绕行业“卷烟上水平”战略任务和“1+5”目标任务，结合企业生产经营实际，进一步拓展思路、改进方法、强化措施、整合资源、创新载体，切实将“235”教育实践活动与创先争优、“四群”教育、“讲责任、讲奉献、讲纪律”相结合，与“大成”文化和“七彩”服务品牌建设相结合，与加强领导班子建设、“企村社三维共建”、部门服务基层、党员“三个一”、职工“两个联系”等活动相结合，切实做到规定动作有质量，自选动作有特色，力促“235”教育实践社活动入脑、入心、入行，让“两个至上”和“五种意识”植根于全体干部职工的心中，让“三个始终”落地有声，真正助推企业改革发展。

　　（一）全心全意服务烟农，切实将“始终把维护烟农利益放在心上”落到实处

　　保山市局（公司）坚持从烟农的真实需求出发，以现代烟草农业建设为支撑，以深化“七彩”烟农服务品牌建设为抓手，以417个烟农合作社为载体，以22个机关部门服务基层为推动，充分发挥全市40个烟草工作站服务烟农的主体作用，形成全方位立体式的服务合力，全心全意为烟农提供“设施型发展服务、创新型科技服务、专业型组织服务、责任型联建服务、综合型提升服务”，不断创新烟农服务平台，转变烟农思想观念，改变烟农的生产方式，促使企业与烟区、企业与烟农形成你中有我、我中有你的“鱼水”关系，让烟农真正感受到烟草为烟农服务的挚爱情怀。同时，通过“企村社三维共建”的开展，充分利用烟草的资源和技术优势，以思想教育联抓、组织生活联过、发展思路联谋、文体活动联谊为主要措施，发挥党员活动室、烟农学校、科普示范站等服务载体的作用，积极指导农村党支部抓好党建工作和合作社的运行管理，帮助农村党支部、合作社抓好党员教育培训和烟农生产技术培训，提高农村党员和烟农素质，切实将党建服务、文化服务、科普服务等延伸到农村基层党支部和合作社，努力把村支部书记培养成致富带头人，把村民小组长培养成优秀的技术辅导员，把普通党员培养成技术能手，从而激发基层党组织活力，带领农民共同致富，开创了企业与村委会、合作社发展同向、工作同心、服务同步、利益同体和谐发展新局面。

　　腾冲县界头镇烟草工作站站长屈在辉有一句大家耳熟能详的话：“说了不算，做了看。”由于今年烤烟生产中后期界头镇雨水较多，给下部烟叶采烤带来了困难，屈在辉看在眼里，急在心里，他每天扎在田间地头，利用多年的烤烟生产技术经验，细心指导烟农及时采摘烟叶，并与烟农一直守在烤房边5天5夜，认真指导烟农如何针对烟叶实际情况采用不同的烘烤措施，直到看到一炉炉金黄的烟叶出炉，他才露出了会心的笑容。而现在“有问题、找辉哥、他办事、我放心”变成了烟农的口头禅，在烟农心里留下了深深烙印。　　

　　（二）全心全意服务零售户，切实将“始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务”落到实处

　　保山市局（公司）坚持从“只有零售客户有了利益，才有企业可持续发展”的高度出发，以“共建、共生、共赢”为核心，以提升零售客户满意度为目标，以构建诚信经营机制为抓手，不断深化和拓展“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务内涵，　构建了“七彩”零售户服务品牌“SER”服务体系。以公平的货源投放作基础、公平的市场环境作保障、增值的经营指导作支撑，完善规范工作机制，把讲诚信、重和谐、负责任贯彻于服务零售客户的始终，通过加强企业自身规范来感染和引导卷烟零售客户遵纪守法、诚信经营，树立良好信誉和形象，提高经营效益。继续深化“135”工作法，定期和零售客户进行沟通交流，倾听他们的真实需求，帮助他们解决生活或经营中的困难，做到想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需，为零售客户提供心手相牵、细致入微的真情服务，进一步增强零售客户的忠诚度；通过开展星级客户评选、卷烟营销策略培训等活动，加强引导、精心扶持，转变零售客户经营理念，着力增强零售客户经营能力。建立健全零售客户满意度监测体系，及时掌握零售客户的经营需求；积极推行电子商务，深入推进“精准营销”和“价需联动机制”课题研究与应用，建设以“引导消费为前提、客户需求为导向、市场分析为基础、品类管理为手段、货源衔接为关键、精准投放为重点、价格联动为牵引”的品牌精准营销体系，全面提升零售户营销能力和水平。同时，进一步加快现代烟草物流建设步伐，按照“科技物流、精益物流、人本物流”的要求，坚持优质、高效、安全、低成本，优化配送流程，提高物流效率，全面推行准时制送货模式，不断提高服务质量，建设满意终端。

　　昌宁县分公司大田坝烟站市场经理施美芹，在12月8日文沧村零售客户李海莲生日那天，一大早骑摩托到她家，为她送上生日蛋糕。一句简单的“祝您生日快乐、生意兴隆”让李海莲感动地说：“想不到今天收到这样一份贵重的礼物，你不仅记住了我的生日，还亲自上门表示祝贺和问候，你们烟草公司对我真是太好了！”施美芹在平凡岗位上用火一样的工作热情，用真诚和至爱感动了一个又一个客户，用行动树立了良好客户终端服务形象，给客户留下了深深的印象。

　　（三）牢固树立“五种意识”，切实将“始终把调动员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点”落到实处

　　保山市局（公司）以“阳光工作，快乐生活”为理念，从关爱员工、理解员工、尊重员工的角度，始终把调动员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点，建立关爱员工的长效机制。积极开展“阳光心态”教育、“大下访”、“文化故事大讲堂”、道德礼仪行为规范教育、团队拓展训练、全员读书、巡回演讲等活动，不断加强员工教育培训，努力把“两个至上”和“五种意识”植根于全体干部职工的心中，提升员工执行能力、创新能力和服务能力；通过深化劳动用工分配制度改革，构建员工职业发展双阶梯晋升机制，拓宽员工成长通道，有效激活企业内生细胞，激发员工活力，提振员工干事创业的精神，实现个人价值与企业发展的和谐统一；同时，建立健全薪酬向基层倾斜激励机制，不断改善基层员工工作环境和福利待遇，对员工实行亲情型一线服务、乐观型阳光服务、规范型承诺服务，充分调动和发挥基层员工的工作积极性和工作激情，进一步增强了广大员工对企业的归属感和忠诚度，激励企业员工不断奋力创新，拚搏进取，以昂扬向上的工作精神和求真务实的作风投入到企业生产经营和改革发展之中。无论是在“两烟”生产经营中，还是在企业内部基础管理中，干部职工的一言一行都体现出良好的精神状态和对企业的感恩情怀，“235”教育实践活动的导向、激励、凝聚作用都得到了充分发挥，有力促进了企业持续稳定健康发展。

　　三、落实到位，成效显著

　　在深入推进“235”教育实践活动中，保山市局（公司）全体干部职工深刻理解教育实践活动的深刻内涵，切实把“两个至上”作为引领行业持续健康发展的旗帜和方向落到实处，切实把思想和行动统一到国家局、省局（公司）的决策部署上来，统一到市局（公司）党委的工作要求上来，端正思想、提高认识、整肃作风、改进工作，做到真学、真懂、真信、真用。通过教育实践活动的开展，企业党员干部职工的工作作风和精神面貌有了新转变，基层党组织和党员的战斗堡垒作用和先锋模范作用得到充分发挥，为企业持续稳定健康发展注入了强劲动力。

　　（一）干部职工的精神面貌有新转变。通过“235”教育实践活动的扎实开展，切实提高了企业员工的整体素质，提振了员工的精神状态，打开了广大员工的心智模式，进一步增强了企业员工自觉践行“两个至上”行业共同价值观的责任感和使命感，广大干部职工切实把“五种意识”融入日常工作中，敢于负责，勇于担当，体现了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的良好精神风貌，实现了“三个增强”、“四个转变”，即：领导干部的使命感进一步增强，党员