烟草在线—吸烟有害健康！

的。所以烟草部门在行使工作权力的同时，也会经常碰到抗拒执法事件，投诉服务事件也时有发生，凡此种种。所以，对我们烟草行业来说，在控制

举报网络。充分利用“3.15”、“6.29”、“12.4”等重大节日，将投诉举报电话、举报网站、举报奖励等通过散发宣传资料、报刊网站刊登、零售户店中张贴等形式告知广大社会群众

，将市场管理、打假破网、证照管理、联动执法、投诉处理等具体工作分解、量化成多项考核指标，并将考核结果与奖金挂钩，使考核更合理、更科学和更易于操作。同时，

。营销中心也可以建设类似的投诉咨询平台，这些平台的建立，贵在坚持，重在责任，难再维护，只有正确了处理好平台的建立、维护问题，

意见和建议的回复及传递工作，无论是投诉咨询还是答疑解惑，信息接收人员要能在最短的时间内给零售客户一个满意的答复。　　三、营销人员职能发挥　　零售客户是烟草行业生存和发展

，客户服务等方面的工作一直要围绕这件事情进行。要以服务质量“零差错”为出发点，以服务效果“零投诉”为落脚点，定期进行客户满意度满意度调查工作，要做到有

，是否有代人刷卡，在送货过程中是否有一卡多刷及县局内部人员是否将信用卡寄存于零售户或送货员处代刷等违规行为。县局内管办通过对中转站进行现场检查、跟车检查、市场走访、电话访查、投诉查处

和平广场和火车站广场服务点。开展了法律法规政策宣讲、现场接受消费者咨询投诉、卷烟营销常识和卷烟真假鉴别，以良好的精神风貌、精湛的业务素质、严格的作风纪律，实践全心全意

，监察部门受理采购活动的举报和投诉、对违规行为核实和查处的职责。第三，要明确监督的方式和时间节点。在物资采购项目的准备阶段，职能监督部门或监督小组就应对项目的预算、审批

、消费者提出的质量风险，通过售后服务立即解决。　　（二）、价格波动风险　　对日常检查、客户投诉的价格风险问题，进行认真核实，对

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