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；将零售终端划分为普通终端、现代终端、成长终端、帮扶终端四类，分别提供标准化、增值化、个性化和亲情化服务，实现客户服务资源最优分配。　　多元化培训模式，

，在公平规范地基础上推广标准化、个性化、亲情式、增值化的服务体系，使资源配置效率得到提高。三是拜访方式上要从单一拜访向多元拜访转变。当前客户经理的日常拜访往往被限定在工作日内上门走访

地基础上推广标准化、个性化、亲情式、增值化的服务体系，使资源配置效率得到提高。二是单一拜访向多元拜访转变。拜访作为客户经理最主要的日常工作，拜访质量的高低对客户关系维护

，总结提炼出“精益八化”----安全无患化、库区清洁化、货位弹性化、作业标准化、荷载最大化、线路最优化、费用精细化、服务增值化的物流管理改善目标。通过精益六西格玛物流管理改善，

亲情化服务，把零售客户当成是亲人、朋友，有困难大家共同承担，有问题一起共同解决，有喜事大家一起共同分享；另外是增值化服务

;指导客户做到扩宽领域。在众口难调的“服务为王”时代，个性化服务、亲情化服务、增值化服务无疑是打动顾客的“金钥匙”。对此，客户经理要注重加强客户培训，多向客户

市场、收集信息，通过自身素质能力的提高，促进店铺的盈利增长。二是要积极改变经营策略，比如延长营业时间、增加服务项目、拓展经营范围、开展个性化、亲情化、增值化

;比如延长营业时间、开辟会员营销、增加服务项目、拓展经营范围、开展个性化、亲情化、增值化营销活动等，不断挖掘经营潜力，提高节日营销成效。　　零售客户马玉民：

差异化和增值化服务。针对农村偏远中小客户、弱势群体，注重细节服务，勤指导、多沟通，在货源配置上适当倾斜，体现差异化服务。如果遇到有的客户因为生意忙没有

发展先机。那么，日常经营中零售客户该如何做好营销服务呢？笔者认为应在个性化服务、差异化服务、亲情化服务、增值化服务“四化”措施上着力。　　个性化服务——打造自身良好服务

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