烟草在线—吸烟有害健康！

每个中层干部都要蹲点包片，和烟农同吃同住。一个狂风怒号的深夜，叮铃铃的电话催醒了我的酣然之梦。急促的语气是妻子的声音，儿子感冒突发高烧……她一个人在家手无足措

的口吻，强迫的语气，使零售户无法接受。还有向零售户推荐新品时，要动之以情，晓之以理，要分析市场潜力所在，分析新品优势

的语气，假如我不给退货也完全可以，不过我又想过来，人家来退货又不影响第二次销售，再说了一包也没有多大的利润，别惹的顾客不情愿

交流时，一定要学会察言观色，依据零售户说话的语气、艺术和其面部表情、动作等各方面，初步快速判断并把握零售户的个性特点，掌握其喜怒哀乐等个人爱好等等

，害怕被别人歧视。接待时语气和蔼，以足够的耐心去倾听和等待。　　李姐腿脚不灵，来店里消费时，我会帮她装好选中的商品，东西多时会帮她送到

，所以他也放心了。　　不管是出于什么原因，遇到这样的问题，都不能急躁，用平和的语气跟顾客交流，实在交流不好，可以打烟草公司执法

即使在拒绝熟人存放烟酒，最好要动之以情，晓之以理，注意说话语气和分寸，做到不伤感情，不使人难堪，这样他们是会理

，今天在这里我想提醒大家，市场上的“回流烟”我们坚决不能收。一定要语气温婉地给顾客解释，顾客也会理解我们的难处的。　　河南省南阳市唐河县马振扶乡卷烟零售户郭先静

、冲动，影响自己的语气和举止，不利于自己的生意，容易让顾客产生误解甚至发生矛盾。其实，生活中很多人的坏情绪都是自己造成的，要活得轻松

语言文明，语气和蔼，让人觉得亲近和谐，温馨开心。切不可因为节日生意忙而出现细节疏忽，出现怠慢顾客、失礼于顾客等行为。我们说无论男女老幼顾客

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