烟草在线专稿　　亲！“双节”过后，你遇到经常在你店里消费的老顾客或者亲戚朋友兜着“回流烟”到你店里来换取其它价位的卷烟或者让你帮忙给他卖出去吗？你是碍于面子收下还是给顾客解释一番呢？在不得罪顾客的情况下你是怎么做的？你是怎么应对的呢？今天就来谈一下你的妙招吧！和来自五湖四海的零售户朋友交流一下：

　　河南省唐河县祁仪乡黑祁路卷烟零售户刘明丽

　　我开店十几年了，我一直守法经营，坚决按照烟草公司的规章制度办事。“双节”过后，有四五个老顾客，找上门来，恳求我把他们节前亲戚来拿的几条好烟换点油盐酱醋或者稍微便宜一点的卷烟也可。

　　我自己的亲姑家表弟，也拿来两条30元一包黄鹤楼（硬大彩）说：“表姐，我湖北一个战友来送给我的，说让我想法把这2条卷烟帮他卖掉换成其它牌子的卷烟。”我走到卷烟背柜前伸手摸了一条黄金叶（大金圆）笑着说：“弟弟，你看看，我卖的卷烟，都有我店的打码，经营卷烟看似容易，但是里面的猫腻也确实不少，我们还得懂得烟草公司的有关制度，烟草不让卷烟串货，稽查人员三几天来我店一次，检查一下，看我店的卷烟是否有串码，要是让稽查人员查出来卷烟不但收走，而且还要罚我款呢，你看这黄鹤楼（硬大彩），包装多好，而且吸味还不错，我劝你还是拿回去自己将就着抽了吧！”经过我的解释表弟也理解我的难处，嘻嘻一笑，就拿着烟回家了。

　　湖北省襄阳市鹿鸣岛卷烟零售户夏茹

　　开店做生意，我最讨厌的就是拿着“回流烟”到我店来兑换其它商品。有一次，一位老顾客拿过来两条黄金叶（大金圆）烟说要将这两条卷烟卖给我，这烟进价178零售200元一条，他知道这烟的零售价，因为是老顾客，我也没法拒绝，于是就故意降低这2条黄金叶（大金圆）的价格，笑着说，“回流烟我们贵贱都不能收下，收下就是违反烟草公司的规定，要受到处罚的，看在我们老熟人的面上，所以，我才2条180元。要换个人拿来，贵贱我都不收。”老顾客一听，吃亏大了就说：“不卖了，还是我拿回去给老爸抽了吧！”说句实在话，我就知道他舍不得这个价格卖给我的，才故意说2条180元。嘿嘿！这2条“回流烟”被我委婉地拒绝了。

　　河南省唐河县祁仪乡车站200米处卷烟零售户杜正义

　　我开店9年了，我的身体不好早年患强直性脊柱炎。来我店里关顾的顾客大多都是想照顾我生意的，“双节”过后，一位老顾客拎着2条陕西中烟出的好猫（吉祥）烟，进店里就说：“老板，你把这2条烟帮帮忙卖它吧！给我换成10元的黄金叶（红旗渠）也行，或者给我现钱也可以，反正亏不着你。”我看了看这2条好猫（吉祥）说：“老哥，你这烟条码不是咱们河南的呀！你看我的店离咱们祁仪烟草稽查人员的住处只有20米，他们三天两头来我店里检查，帮你卖2条烟小事一桩，万一收走，我的“现代化零售终端示范店‘帽子就摘了’卷烟是一户一码，就像身份证一样，坚决不能串码，要是查到不但没收还罚款，情节严重还有负刑事责任的。”顾客也不好意思说换了，就买了2件饮料走了。

　　所以，今天在这里我想提醒大家，市场上的“回流烟”我们坚决不能收。一定要语气温婉地给顾客解释，顾客也会理解我们的难处的。

　　河南省南阳市唐河县马振扶乡卷烟零售户郭先静

　　这样的事我也遇到过，一天，我的好朋友领着小孩子拿着2条高档的中华（软）来换几条低价位的黄金叶（帝豪）烟，看在老熟人的面子上，我为了不得罪他，我慌忙给小孩拆开一板爽歪歪，插上管递给小孩喝。然后给朋友搬来凳子泡上一杯家乡的金银花茶，谈谈近来卷烟的销售情况，以及烟草公司的有关制度，以及烟草公司对“一户一码”制度实施之后的好处是什么，对“回流烟”的影响是什么？我们一边喝一边聊，聊完之后朋友也不好意思调换卷烟了，说不想难为我了，拎着烟领着孩子回家了。

　　宁夏石嘴山市平罗县小胡百货星海店南苑街167号孙建明

　　开店做生意，遇到顾客来店调换卷烟的事情经常发生，但是只要我们处理得合理也不会伤和气的。中秋节过后，附件一个开小吃店的老顾客，早上起来，我们刚开门就兜着4条7元档次的红塔山（软经典）烟来店里想换几件牛奶，说实在的，他开小吃店认识的人比较多，再加上他平时好朋友，遇到需要购物的顾客他都会介绍来我店里购物。为了碍于面子，我没有拒绝，而是把4条“回流烟”收下了，但是没有摆上卷烟柜台，而是将这4条“回流烟”卷烟送给乡下的老爸2条老岳父2条，这下就把4条“回流烟”解决了。

　　这件事过后，我用爆炸花在卷烟货柜旁边张贴“大家好！本店拒收“回流烟”谢谢合作！”只要是来我店柜台旁买烟的先老顾客都能看到，这么一宣传不打紧，还真起到了作用了，从此再也没有人来我店挑换卷烟了。

　　河南省唐河县昝岗乡大彩门20米卷烟零售户郭海洋

　　“金九银十”过后，邻居的小毛哥，拎着大闺女从江苏常乐给他买回来的2条高档烟，大摇大摆地来了。“老弟，你看我这闺女买这么好的烟干啥，我这个乡巴佬抽这些高端卷烟人家好笑我呢，麻烦一下你给我换成几条低档的卷烟也好多抽几天。”我打开一看，“哇，大哥呀！这2条烟你不能换，你没有看出来是2条南京（金陵十二钗薄荷）烟？”我于是拍着大哥的胳膊说：“看你大闺女多孝顺啊，给你买的全是低焦油的卷烟，你的闺女是为了你的健康着想，你以后抽烟也要抽这种低焦油的卷烟，这是你闺女的一片孝心，你也不要换了还是拿回去自己吸吧！”大哥抿着嘴笑了，也舍不得换了，就决定自己留着抽，“是啊！闺女那么远带回来的，我就狠狠心抽了吧！”

　　山东省潍坊市昌邑路300号卷烟零售户马小丽

　　每年节气过后，遇到熟人兜着“回流烟”来店里换着换那是难免的。“双节”刚过，我对门卖衣服的老板小张提着两条烟让我帮忙卖出去。我一看是黄鹤楼（天下名楼）细支烟，就笑着对小张说：“小张啊，这烟你不能换，这烟可是黄鹤楼家族去年才上市的新品，你看这烟拿出去多体面，烟支与一般的卷烟不同，而且放在口袋里还不鼓鼓的，焦油含量又不高，就适合你这些年轻人抽，而且你又好朋友，在朋友圈里每人散两盒就没了。”小张一听，哈哈一兜着走了。

　　河南省南阳市唐河县马振扶车站50米处卷烟零售户景明辉

　　多年的开店经验告诉我们，对于平时老顾客拿来的礼品烟，我们作为店主，给他们换也好、给他们卖也好，我感觉这样做后果都不是很好。这些“回流烟”我们不敢保证是真是假不说，这些卷烟上面绝对又不是我们店里的烟草打码，卖给其他顾客之后，第一、也许会影响自己的口碑和店铺的信誉值。第二、诚信经营是我们经商的宗旨坚决不能违背。否则属于欺骗顾客的行为，做生意要童叟无欺，才可以做大做强，答案只有一个，不能换，也不能帮着卖。

　　小结

　　通过以上几位零售户朋友的阐述，可以看出大家对烟草公司的“一户一码”制度都很遵守。在不得罪顾客的前提下对“回流烟”的拒收做的都很好，值得我们继续发扬下去。今天就讨论到这里，感谢几位零售户朋友的精彩发言，我们下期见！