烟草在线—吸烟有害健康！

;节前备货，把握销售时机，提供增值服务；正值夏季，安全行车、防雷防讯也是关注热点，认真挑选宣传热点，制定宣传工作

;进一步深化服务客户的实际内容和有效途径，加大对零售客户的宣传力度和操作培训。积极探索物流配送增值服务运作模式，进一步提升烟草物流资源的使用效率和效益，增强物流配送

小心路滑”。这样附带着微笑的增值服务，往往让顾客很容易就记住了覃彩兰和她的小店，回头率自然就高了。　　微笑守则之四——微笑告别。顾客准备离开时，一句“好走

分析客户需求，创新服务方式，提高服务水平，多为客户提供个性化和增值服务。

;需要交互操作的个性化信息得以实时传达，品牌资讯得以多媒体展示，进一步提升了对卷烟零售客户的信息服务水平，给零售客户带来更多的增值服务，并且基于

研究；开展增值服务，拓展服务内容，构建服务品牌。着力队伍建设，打造服务型团队。　　三是效能建设新进步。切实抓好职业道德教育和宗旨教育，

的问题和意见、建议。　　四是开展特色活动。专卖、营销、配送等窗口部门建立起与客户的联系制度，积极开展党员帮扶困难客户、“3·15”国际消费者权益日、亲情服务和增值服务等活动，

开展增值服务。针对全市四、五星级客户提供了多种形式的差异化、个性化服务。服务月期间，共发送温馨短信84441条，组织探望生病零售户28人、喜事祝贺5户、丧事慰问2户

服务、满意服务和增值服务。　　二是切实盯紧目标任务，确保稳中求进。每日及时跟进销售进度，做好重点品牌培育，提高市场占有率和市场控制力，及时总结

的能力；亲情式服务重点帮扶困难零售客户；增值性服务重点推广网上自主支付、贷记卡办理等金融增值服务。　　四是推进电子商务建设。进一步完善网上订货，逐步将订单

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