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覃彩兰的微笑经营守则

2014年07月23日 来源:烟草在线专稿 作者:柯欣燕
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  烟草在线专稿  俗话说,没有笑颜不开店。步入夏季,天气酷热难耐,如何保持良好的情绪、避免与顾客发生口角冲突?位于广西贵港市西江农场路口的商户覃彩兰,用微笑守法,将笑容和好心情传递给顾客,化解顾客的坏心情。

  微笑守则之一——微笑问候

  许多商户都忽略了对顾客欢迎的态度,态度是非常重要的,是顾客对商户的第一印象。所以,覃彩兰不管有多忙,只要有顾客进店来,微笑着点头打招呼、热情地问候都必不可少,真正传达出店主非常欢迎顾客的光临,微笑成了一幅屏障,隔开了顾客的坏情绪,给双方一个好心情。

  微笑守则之二——微笑导购

  有时顾客进店后,并没有马上购买商品。这时,覃彩兰会微笑着询问顾客的需求、再做相应推介。覃彩兰说,只有保持发自内心的微笑,才能拉近与顾客之间的距离。微笑能带给顾客快乐的心情,尤其在炎热的夏天,微笑如一剂清凉的泉水,就算心里有不愉快的事,也能化解掉。覃彩兰说,顾客进店是来花钱购物的,并不是花钱买烦恼。覃彩兰这样说,也这样做了,长期以来坚持全程微笑导购,成功率较高。

  微笑守则之三——微笑服务。长者进店,覃彩兰会微笑着扶一把,提醒“小心台阶”;孩子来买东西,覃彩兰会微笑着把找补的零钱仔细地放回孩子的口袋,叮嘱回家交给父母;若是碰到下雨天,覃彩兰会微笑着提醒“雨天小心路滑”。这样附带着微笑的增值服务,往往让顾客很容易就记住了覃彩兰和她的小店,回头率自然就高了。

  微笑守则之四——微笑告别。顾客准备离开时,一句“好走,欢迎下次光临”,再配以亲切的微笑,能让顾客有如沐春风的感觉。而不是收完钱后,不理不睬,任其置之。覃彩兰坚持用微笑告别的方式,送走了许多顾客,又迎回了许多老顾客。

  这正是:人无笑颜莫开店,微笑服务有商机。夏日微笑把客迎,微笑财源滚滚来。

 

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