烟草在线—吸烟有害健康！

，是影响真烟非法流通的关键。人的因素中，关键是领导，只要领导重视的事情，办事就顺利，扯皮现象就少得多，办事的结果就不

、采购方式等等都作了具体而明确的规定。但有些单位和部门没有及时更新内部管理制度，一些重要职责也没有落实到具体岗位上，以致经常出现推诿扯皮甚至越权违规的现象。单靠人管人是管不好

，切忌推诿扯皮。简单地说诚信意识，就是“说话算数，说到做到”，唯如此取信顾客，顾客就会支持我们。　　创新意识　　作为一个零售户要始终

方方面面都满意，就必须牢固树立为民服务思想，事事高标准、人人严要求，把每项工作做实做细，严禁推诿扯皮，确保工作高效运转，

表现在以下几方面：一是工作漂浮不务实。表现为行动迟缓、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责，工作低标准、进展缓慢；二是奢侈享乐不自律。表现为吃喝风、玩乐风盛行

;有令不行，有禁不止，政令不畅，办事拖拉，不讲效率，相互推诿扯皮，敷衍塞责，平时不抓紧，忙

，相关部门之间缺乏必要的沟通、协调和配合，在基础管理工作运行过程中不可避免存在工作职责不清晰、看似多部门多人在管其实相互踢皮球、互相推诿扯皮的现象。　　（三

和影响企业持续健康发展。　　执行不力。工作执行力差，有令不行，有禁不止，政令不畅，办事拖拉，不讲效率，相互推诿扯皮

意识和竞争意识不强。在市场监管环节存在推诿扯皮、效率低下、执法不公、服务不力的现象；营销环节的客户关系管理系统，成了了解客户上门频率的手段，没有提高对客户信息

，增强处理投诉人员的责任意识，健全以响应率、解决率、满意率为基础的考评体系并纳入职能管控范畴，及时了解诉求办理情况，对办理质量差、推诿扯皮、谎报瞒报

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