烟草在线—吸烟有害健康！

零售群体中，有不少行动不便残疾客户需要关怀。郭倡利担任客户服务部经理以来，视残疾客户为亲人，坚持上门服务，指导客户经营，嘘寒问暖

;也并不是简单的和客户搞好关系，而是要把你的一颗心放在客户的心中，知道客户想什么，需要什么，及时帮助客户解决实际问题，这才是客户需要

，抽好一点儿，成为新的吸食习惯。　　鉴于此，零售客户需要以更加务实的态度和独出心裁的方式来响应消费者的需求，引导和刺激顾客的消费潜力，

，这两家单位接待客户需要高档烟酒都会在我店里消费。几年前，国家颁布了反腐倡廉“八项规定”和“禁酒令”，由于我粗心大意，没有及时把握住信息

以客户需求为中心的基础之上，把满足客户需要作为企业营销工作的出发点和落脚点，以最终实现客户认可和忠诚，进而转变客户创利增收受益。从这个意义上说，

，一是由于专卖体制的保护，烟草商业企业天然缺乏竞争意识，服务模式常常是“提供什么客户就接受什么”，而非“客户需要什么就提供什么”；二是由于

客户价值进行综合评估，将客户分别价值客户、次价值客户、潜在价值客户和低价值客户，别分设置客户经理负责走访和服务工作。二是根据客户需要进一步细分客户经理职责。对客户经理职责

跟踪，及时掌握客户的品牌订购情况；售后要随时掌握客户的进、销、存、价情况，帮助客户提升盈利，只有让客户获利的品牌，才是客户需要的品牌

供应政策和协商量供应，最大程度保障客户需要的货源供应。另一方引导客户在满足其名优紧俏货源的同时，加大金圣烟的订购和培育，以此也可以弥补紧俏卷烟的不足

下列四种方法。一是直接性询问。直接性询问方式是最直接的需求挖掘方式，即直接问客户需要什么，或直接问客户的体验和感知，得到的需求往往也是客户迫切需要满足的。二是

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