2000年我们夫妻双双下岗，没有了经济来源，为了维持生计，经过一番考察斟酌后，最终决定开店做生意。开店二十多年来，我始终恪守“顾客至上，诚实守信、童叟无欺”的宗旨，用心经营。如今，我的店铺从起初不足20平米小平房，变成了现在的二层楼房，生意也一直顺风顺水，每天来我店里购物的顾客络绎不绝。说起开店的体会和经验，我觉得可以用“三心二意”来概括。

　　新老顾客“诚心”相待

　　在中国的传统文化中，最讲究的是好客和待客之道。开店也是如此，店铺是靠源源不断的顾客来维持的。老话说“将心比心”、“以心换心”，只有“诚心”的服务才能够赢得顾客的信任，吸引他们连续消费，店铺的销售业绩才能得到提升。

　　开店做生意，走进店铺的都是客，我们对待老顾客、新顾客一定要一视同仁，不可以貌取人，厚此薄彼。顾客进店，买与不买，都要热情接待。

　　去年夏天的一个中午，由于天气炎热，街上行人很少，店里的生意也非常冷清。这时走进来一位中年妇女，她手里提着一个那种在商场买衣服时赠送的塑料手提袋，穿着很朴素，一副农村妇女的打扮。我上前打招呼，并询问她有什么需要，她淡淡地回应我说随便看看。我的店铺对面是一个公共汽车站点，我估计她是位等车的乘客，来我店里凉快一会儿的，所以，我没再说什么。见她在摆放食品的货架旁边站着看，我特意把柜台上的台扇调成了摆头模式，让她也能吹到风，好凉快些。她觉察到了，扭过头，见我微笑地看着她，她也冲我笑了笑，然后跟我拉了几句家常。她家住洪家寨，唯一的女儿嫁到了县城，她今天来县城看了看闺女。那天，中年妇女在店里呆了十多分钟就离开了。谁知，几天后，她再次出现在我的店里，然后买了牛奶、八宝粥、蛋黄派等食品，并且从那以后，这位中年妇女成了我店里的常客，每次都大方地购买很多东西。

　　一天，邻居张哥来我店里购买了一只25元的玻璃水杯。第二天，就有一位陌生的顾客也来买水杯，他挑选好与张哥同款的水杯后，就开始和我讲价，非要让我便宜两元钱，我没有答应。那顾客付完款临走时对我说，他是张哥的同事，见到张哥的新水杯感觉不错，是张哥介绍他来我店里购买的。他知道张哥也是25元钱买的。他说：“看来，你店里的东西不要谎，生客和熟客一个价，真的不错！”　　

　　我就是这样在经营中坚守诚信经营的原则，来过我店里的人都知道，我家店铺的特点就是价格公道，童叟无欺，买与不买一个样，生客熟客一个样。如今市场竞争非常激烈，一个小小的举动、细节都可能会影响到顾客的满意度，所以，对进店的每一位顾客，我们都要一视同仁，用心服务，这样做店铺生意才能兴旺、长久。

　　新品卷烟“用心”推介

　　作为零售店主，大家是不是都有紧俏烟不够卖，新品烟卖不动的体会呢？我认为，烟草公司的货源分配政策我们无法改变，与其每天为紧俏烟断货而发愁，不如在推介新品卷烟上下功夫。随着烟草行业的迅速发展和卷烟消费水平的升级，各大品牌的细支、中支、爆珠等卷烟新品种层出不穷，只要我们推介新品卷烟有信心，有技巧，同样可以提升卷烟销量。

　　我的店铺位于县城的老城区，周围的消费群体多是工薪阶层，我选择的新品烟价位都在零售价每条100-200元左右。科学合理的商品陈列能直接有效的冲击消费者眼球，每一款新品卷烟到货，我会把它们摆放在烟柜里最显眼的位置，在做好新品的陈列上柜与出样的同时，对其产地、吸味风格、制作工艺等新品信息用心地进行充分的了解、熟悉，并在消费者购买过程中进行恰到好处的推荐和引导。受社会背景、经济状况、年龄阶段、消费习惯等因素影响，消费者的消费需求有所不同。所以，对中老年人，我会向他们推荐一些包装精致、沉稳大气的卷烟新品；对年轻人，我会推荐一些外包装新潮时尚，个性张扬的卷烟新品。了解新品卷烟的特色亮点，并选择合适的消费群体进行推荐介绍，很容易让消费者产生购买的欲望。平时多留心收集周边消费者的爱好、吸食习惯等，因人而异向顾客推介新品，才能大大提高成交的几率。

　　卷烟库存“精心”管理

　　利润是每个经营者最终的目的。只有让店里的商品快速销售出去，才能赢得利润。卷烟产品也是如此。科学地管理库存，是每个卷烟零售户经营卷烟的一项重要内容。

　　记得刚开店时，因为害怕积压滞销，占用经营资金，店里不敢存放太多的卷烟，所经营的五六个规格的卷烟，库存加起来也不足20条。遇到有办喜事的人家来买烟，烟根本不够卖，只能眼睁睁地看着赚钱的机会溜走。后来，生意渐渐有了起色，店铺有了较充裕的流动资金，经营的卷烟品种也增加到五十多种。我凭借着亲戚关系，把附近两个大单位的采购员拉拢了过来，平时，这两家单位接待客户需要高档烟酒都会在我店里消费。几年前，国家颁布了反腐倡廉“八项规定”和“禁酒令”，由于我粗心大意，没有及时把握住信息，看清形势，“国庆”、“中秋”双节备货时，盲目进购了不少高档卷烟。结果，两个单位的招待用烟大幅减少，造成了价值两万元的高档卷烟积压。有了这样惨痛的教训，现在，每次访烟前，我都会先认真盘点一下店里的卷烟库存，并根据近期的销售情况以及周边消费者的需求动态调整订货计划，适量补充、进购卷烟产品，尽量做到高、中、低档次卷烟都有存货，以满足各类消费者的需求。对卷烟的库存精心管理，店里的卷烟产品才不会因为积压而影响资金周转，也不会因为断货而错失赚钱的机会。

　　顾客需求多“留意”

　　开店铺每天都会接触到形形色色的顾客，进店来的每个人的消费需求也是各不相同。俗语说：“知己知彼方能百战不殆”。要想与顾客成功进行商品交易，就要学会通过观察顾客的衣着打扮、举止谈吐等，对其消费能力和品味迅速做出大致的判断，并通过与顾客适当交流，了解顾客的购买意图，然后紧跟顾客的需求，向他们推荐适合的卷烟产品。

　　一天，我店里来了一位样子长得斯斯文文的年轻人，说想买几条好烟待客。我观察到他就是二十六七岁的年纪，衣着朴素，像个刚参加工作的小职员。通过聊天，我了解到，他在县城的一家房地产公司做文秘工作，上个月妻子为他生了一个儿子，小伙子父母都在外地，给孩子办满月酒的事只能靠他一个操办。我知道，在房地产公司做文职，月收入一般就是3000元左右，我们本地人办满月酒，酒席用烟的价位大多在每条150-230元左右，考虑到年轻人的收入情况，我向他推荐了店里的新品烟“云烟（软苁蓉）”，这款烟包装鲜艳大气，很适合喜庆的气氛，并且零售价160元，经济实惠。听了我介绍，小伙子很爽快地掏钱购买了三条“云烟”和四箱白酒，然后高兴地离开了。后来，那小伙子又来到我店里购物时，说那次的满月宴办得不错，他岳父一家都很满意。

　　以前，我对烟草公司客户经理所推荐的卷烟新品有很大的抵触情绪，感觉像自家这样的小店，客源不多，来我店里的大多数是上了年纪的老烟民，进购新品卷烟肯定会不好卖而导致滞销积压。因此，我店里经营的卷烟品种都是些老品牌规格的卷烟，可这些畅销烟又常常缺货不够卖，这在很大程度上影响了卷烟销量。去年夏天，我忽然发现店里经常有年轻的顾客来点名购买“黄金叶（小目标）”和“泰山（心悦）”等我店里没有的新品烟。原来，我家店铺附近新开了一个驾校，每天来学车的年轻人特别多。这时我意识到，如果我再不顾外界环境的变化仍然犹豫观望的话，客源就会被别家店铺抢走。于是，从那以后，我订货时，看到有价位合适的新品烟投放，我都会试着订购几条，并结合产品的口味特点积极向顾客推荐介绍。经过努力，现在，我店里的卷烟销量大大提升。

　　随着社会的发展，消费者的观念和需求也在不断发生着变化，所以，我们要在经营过程中，多关注、多留意周围消费群体的消费动态，真正了解顾客的需求，向不同的顾客提供适合的卷烟产品，这样才能激发顾客的消费欲望，从而提高卷烟销量。

　　店铺安全多“注意”

　　做好卷烟经营，安全意识不能少。三年前的一天，有两个外地口音的中年男子要买两条“玉溪”，他们先是要求我把两条“玉溪”放进黑色的塑料袋里，最后又说价格太贵不买了。不久，邻居李大哥来买烟，抽了几口就告诉我这“玉溪”的味道不对，我仔细一看，这才知道，这两条烟被那两个骗子调包了。这让我后悔不已，如果我当时多加注意，就不会让骗子得手。从此，我养成了一个习惯，我在整条的卷烟上都做了小小的记号。防止卷烟被盗、被调包，同时，我还经常检查店铺的门、窗、柜等设施是否存在安全隐患，发现有损坏及时进行维修，最大限度减少不安全事故发生。平时的经营中多注意，紧绷安全弦，就能避免店铺的财物受到损失。

　　结束语：农村小店铺要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须要有一套适合自己的独特的经营方法和营销策略。实践证明，只有那些站在消费者的立场，真正为顾客所想的营销策略，才能获得顾客的认可和信任，店铺生意才会兴隆、红火。