烟草在线专稿　　“我要向谷文昌学习，做一名心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒的好党员，做一名组织放心、职工拥护、客户满意的营销人。”

　　日前，在陕西武功县局学习谷文昌先进事迹座谈会上，一名中层干部的发言情真意切，铿锵有力，道出了全体党员的心声，也展示了一名“老烟草”的金叶情怀。他，就是该局客户服务部经理郭倡利同志。

　　心中有党干劲足

　　作为一名共产党员，郭倡利从入党宣誓的那天起，就把自己的理想、信念与党章“捆绑”起来。他决定做一名合格的共产党员，让组织放心，为党旗争辉。　

　　在多年的卷烟营销工作中，郭倡利有句“口头禅”：吃水不忘挖井人，入党就是党的人。为了让党“常驻”心中，扎根岗位，他利用县局支部党员学习会、部门党小组会议，如饥似渴，认真学习党的路线方针政策，深入领会党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，不断增强自身政治觉悟，确保思想、言行与党中央保持高度一致，特别是在大事大非面前，头脑清醒，立场坚定，不迷失方向。

　　为了学习充电，他坚持从办公室借读《人民日报》《求是》《共产党人》等报刊，有空就看，勤记笔记，撰写学习心得，以此“滋润心田”，锤炼党性，不断提升理论素养和党员修养，使自己一言一行代表党，一举一动体现党，真正成为党的人。除此，他利用所学知识，为营销部门党员定期辅导党史、党建知识，营造出部门内部浓郁的政治学习氛围，被营销人员成为营销战线上的政治辅导员。

　　身为烟草行业共产党员，就要为党的烟草事业努力奋斗。正因为心中有党，心中爱党，郭倡利同志在工作中，总能表现出十二分的热情与劲头。去年，针对零售终端建设“基础薄弱、客户配合度差、反弹问题普遍”等现状，为了改变被动局面，他向县局支部立下“军令状”：不完成此项工作，不解决“反弹”问题，自愿受罚降职。那段日子，天气严寒，出行不便，他小小翼翼驾驶车辆，天天马不停滴下市场，　向客户耐心宣传讲解现代终端建设的好处，可谓“苦口婆心”、语重心长。有一回，在为辖区小村镇一名客户讲解时，客户无意说了一句风凉话：“如今烟都卖不动了，你们还搞终端建设，这是形式主义瞎折腾！”客户经理最头疼的就是怕遇到这样的客户。但身为共产党员的郭倡利，没有半点失望，而是假装没有听见，继续微笑着讲解。也许是他的工作精神感到了“上帝”，或者是“烟卖不动的原因分析”说到了点子上，那位客户听了频频点头，思想观念来了180度大转弯，表示配合终端建设，还对郭倡利再三道歉：“自己是粗人，说话不注意，多多谅解。”郭倡利笑着说：“营销营销，就是解疑释惑，让客户满意放心。你发牢骚十分正常，我怎么会生气呢？只要你听明白了，支持我们的工作，我不但不生气，还要表扬你呀！”去年，该局共发展现代终端　户和E商盟网配户180多家，数量、质量在全市营销系统考评验收中位居前列，受到上级通报表扬。7个片区的客户经理都说：“郭经理的工作干劲，为我们树立了学习的好榜样。成绩既来之不易，也问心无愧。”

　　心中有民情谊深

　　对营销服务而言，“民”就是卷烟客户。郭倡利“心中有民”，把为民服务作为营销工作的出发点和落脚点。他常对客户经理说：“客户经理为客户，这是工作职责。客户经理工作好不好，不是自己说了算，要看客户满意不满意。”　

　　在零售群体中，有不少行动不便残疾客户需要关怀。郭倡利担任客户服务部经理以来，视残疾客户为亲人，坚持上门服务，指导客户经营，嘘寒问暖，至真至诚，体现了一名共产党员为人民服务的宗旨意识。辖区长宁镇有一客户，夫妻双双残疾，以经营小店为生，因为残疾，村子许多村民瞧不起，不愿进店消费，经营自然惨淡。前些年，两个孩子上大学，入不敷出，日子过得紧紧巴巴。一度时期，夫妻俩打算关门，出门打工挣钱，供养孩子上学。在群众路线教育活动中，郭倡利得知这个零售户的艰难处境后，他看在眼里，急在心头，向县局支部写了一份扶贫报告，要求自愿包抓该户。作为一名党员，承诺写在纸上容易，落实在行动上就不是容易事。　但郭倡利说得到，做得到。他坚持每月走访该残疾户一次，与客户经理一道，帮助店主整理烟柜，与夫妇俩拉家常，解其烦忧，谈论人生，用真情感动客户，受到了左邻右舍的好评。为了吸引该村村民进店购物，他指导店主更换店面招牌，在县城帮店主打听联系，购置了一个“退役”的玻璃烟柜，指导店主陈列卷烟、明码标价，传授“如何推销新品卷烟”的基本方法与技巧。通过重点帮扶，精心指导，这家残疾人开的小店重获生机，生意红火，每月卷烟利润在500元左右。这下，一对残疾夫妇愁容变笑容，今春，店主靠盖了新房，扩大了经营场所面积。一见到郭倡利进店，夫妻俩端茶倒水，热情招呼，视为亲人。当郭倡利离开时，总会握着他的手说“你真是大好人！”听到这样的点赞，郭倡利心里乐滋滋的。

　　心中有责作风实

　　“有责任、有担当”。这是做人的前提，也是干好工作的基石。郭倡利同志就是一名有责任、有担当的共产党员。2014年，卷烟市场受种种因素影响，客户要货积极性不高，销售压力加大，营销人员信心不足。面对新情况、新问题、新特点，郭倡利没有“等待观望”、更没有半步退缩，而是以一名共产党员的身份，胸怀责任，勇挑重担，迎难而上，破解难题。首先，通过走访市场，虚心听取客户意见，了解市场真实需求，及时向县局提出“专销结合、五线联动、重点突破，整体推进”的营销新思路，得到县局支部的高度肯定。其次，深入开“党员示范岗”劳动竞赛活动，要求营销部门的党员同志，积极发挥共产党员的先锋带头作用，有力调动了全体营销人员的工作积极性，在县局党员队伍中引起强烈反响。

　　去年春节期间，为了抓住卷烟销售旺季的有利时机，他坚持每周下市场1次，实地查看客户卷烟库存，了解客户实际经营能力和经营难题，及时将真实情况反馈给客户经理，明确时限，重点帮扶，让客户真切感受到烟草行业的优质服务。县城有一个新入网户，因初次经营卷烟，又不懂电脑，网上订货经常出错，隔三差五向烟草局打电话，请求帮助解决。按理说，这是客户经理的工作职责。但身为党员的郭倡利，没有批评客户经理，而是亲自上门，向客户做好解释、道歉工作，手把手教会客户上网订货。客户深受感动，翘起大拇指说：“你真是一名为客户着想的好干部、好领导。”客户经理是一位新近大学生，得知部门领导为自己“打工”，内心十分愧疚。在部门例会上，他表示要努力学好业务知识，提高服务水平，向党组织靠拢，实现自己的人生价值。

　　功夫不负有心人。在郭倡利的积极带领下，全体营销人员鼓足干劲，扎实工作，用真情和优质服务感动客户，卷烟销量、结构、毛利和客户盈利水平明显提升，确保新常态卷烟营销工作顺利开展，也为市场化取向改革积累了经验，奠定了基础。去年，该县局在卷烟单箱收入、重点品牌培育、低焦油卷烟销售等经营指标，位于全市中上游水平，受到上级营销部门的表彰奖励。

　　心中有戒要求严

　　共产党员是否廉洁自律，不仅仅是个人的问题，更是党的形象问题。郭倡利牢记党章，心中有戒，严格遵守党纪国法，没有贪腐之心，没有玷污党组织的纯洁性，没有给党旗抹黑。

　　以前，在基层县局，许多营销人员自嘲：客户经理是烟草行业最小的经理，没有地位、没有实权，比芝麻都小。郭倡利却不这样认为。他经常教育客户经理：虽然咱们整天下市场，与客户打交道，工作辛苦受气多，但在客户的眼里，我们就是他们最大的官，经营上的大小事情，都需要我们去管，怎么能说客户经理徒有虚名呢？如果我们自己都不把客户经理当回事，如何对得住客户口口声声的“张经理、王经理、刘经理”呢？几番教育开导，促使个别客户经理及时走出思想认识“误区”，自觉承担起服务客户的“桥梁”和“纽带”的神圣使命。

　　有人说，客户经理掌握好客户业态识别、设定总量和货源分配，权力不大也不小，客户不敢得罪客户经理。也有人说：常在河边走，哪有不湿鞋。在日常工作中，再廉洁的客户经理多，也会多少少会接受客户赠送的礼品或宴请。郭倡利自上任客户服务部经理以来，深知　廉洁的重要性，敢于正视营销队伍存在的不正之风，通过狠抓营销制度建设，严格客户经理队伍管理，严肃查处在营销服务中“吃拿卡要”客户的违纪行为，确保营销工作严格规范，一丝不苟，赢得辖区广大客户普遍好评。

　　打铁还需自身硬。郭倡利要求别人做到的，自己首先做到。他严格遵守党纪政纪和行业内管规定，从未利用手中权力谋取私利，从未接受客户礼金、财物或宴请，始终做到“不该拿的东西坚决不拿，不该去的地方坚决不去，不该吃的坚决不吃，不该交的朋友坚决不交。”有一回，辖区一位经营大户为了多订购紧俏货源，多方打听到郭倡利家庭住址，开着小车，提着烟酒登门拜访。郭倡利婉言谢绝，拒收礼品。他对客户说：“你要送礼，我一概不收，你要增加烟量，倒可以商量。但政策的前提是：自己要有经营能力，要积极配合客户经理工作，如果你靠囤积、倒卖卷烟扰乱市场，一条烟也加不了。”客户听他这么一说，心里有底，也就不再坚持送礼了。后来，经过自身努力，经营能力提升了，紧俏烟货源比例随之提升。为此，客户感到十分高兴，逢人便夸烟草公司政策好、风气正、服务佳，值得赞。

　　采访手记：一个党员一面旗帜，无数旗帜汇集一起，就会形成一道人间最美的彩虹；一个党员一粒种子，无数种子撒播大地，就能繁衍出生命的绿色；一个党员一个榜样，无数榜样在一起，定能引领无数群众携手