烟草在线—吸烟有害健康！

;的部门，其重要性也无需赘言。如何为被服务方提供个性化、亲情化的服务，不仅能够更好地和谐双方关系，也可以提升部门和企业的美誉。精实服务要做到“三性”。首先是能动性

市场、收集信息，通过自身素质能力的提高，促进店铺的盈利增长。二是要积极改变经营策略，比如延长营业时间、增加服务项目、拓展经营范围、开展个性化、亲情化、增值化

收益。　　四是要端正服务态度，做好亲情服务。俗话说“态度决定一切”。为零售客户提供服务亦如此，亲情化、个性化的服务能够

;我们是对顾客做到了亲情化服务，我们问心无愧。要是自己当时在顾客买馒头那一刹那，自己语气委婉地提醒一下买馒头的顾客，或许会得到顾客的谅解。　　通过顾客买馒头递

，把零售户的难当成自己的难。通过为客户提供个人化、人性化、亲情化的服务，太平部所的卷烟电子结算率大大提高，由原来的10%，逐步提升到30%、50

顾客之所急，是我们应该努力做到的。当前大小超市“遍地开花”，要想把生意做活，我们要从培养忠实顾客开始，亲情化服务不可少。　　河南省南阳市唐河县祁

工作。这类客户对服务需求的愿望非常强烈，为他们提供亲情化服务不仅是践行“两个至上”的需要，也是责任烟草最好的体现。这类零售客户经营能力低、周转资金少、店面形象不高

建设的道路上越行越远，越走越顺，个性化服务，亲情化服务，微笑服务，高效服务等等，使广大客户、广大消费者从内心深处

　　观点：提前做好功课　　“站柜助销”是我们客户经理为零售客户提供的亲情化服务内容之一。“站柜助销”和“我为客户站柜台”活动的内容基本上差不多，行业内有许多单位在搞这项工作

;比如延长营业时间、开辟会员营销、增加服务项目、拓展经营范围、开展个性化、亲情化、增值化营销活动等，不断挖掘经营潜力，提高节日营销成效。　　零售客户马玉民：

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