烟草在线专稿　　提到湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）太平专卖管理所（市场部）所长、市场经理陈艳锋，其貌不扬，看起来还有点弱不禁风，但同事们印象最深的却是他那股“牛劲”，就像枣阳太平唐梓山上的那棵青松，挤在虎口般方寸的缝隙里，有一粒种子，就着雨露，倔强地在苍天之间吐出一簇新绿。

　　说起那个“牛劲”，太平专卖管理所（市场部）（以下简称太平部所）人人都心领神会：陈艳锋像孺子牛，是一头兢兢业业、任劳任怨的孺子牛，他勤勤恳恳，埋头苦干，在太平部所一干就是七个年头。

陈艳锋向经营户讲解真假烟识别技巧情景

陈艳锋在市场走访过程中为零售户整理烟柜情景

　　勇挑重担，认准目标向前冲

　　1995年8月，陈艳锋从烟草技校毕业后，从基层烟叶技术员干起，先后历经烟站会计、专卖稽查员、客户经理、副主任、中队长等多个工作岗位。

　　2008年3月，陈艳锋通过竞聘上岗始任太平专卖管理所（市场部）所长、市场经理，开始了新的工作岗位和人生旅程。上任伊始，大伙都为陈艳锋捏了一把汗，辖区经济基础薄弱，外出务工比例大，销售趋于饱和，专卖环境复杂……这些都给今后工作带来了不小的困难。

　　太平专卖管理所（市场部）共管辖太平、杨垱、新市、鹿头四个乡镇17个街道集镇，地处枣北，北守鄂豫门户，东临随州，西接襄州，为桐柏余脉，这里人杰地灵，是老一辈无产阶革命家黄火青、航天英雄聂海胜的家乡。

　　2014年，辖区年卷烟销售总量达6150箱，占枣阳市烟草专卖局（营销部）年度销售任务近20%，全局六个市场部数它块头最大，卷烟经营户有482户，东西地理跨度约75公里。2008年前，任务完成年年排在后面。

　　面对着枣阳辖区六个市场部市场销量任务块头最大，卷烟经营户户数最多，市场监管难度最大，他没有怨言，勇挑重担，还坚定地道，“这是领导的重托和同志们的信任，我一定会把业绩冲上去。”

　　平时话语不多的他，深邃的眼睛总象在沉思，但讲起话来，柔声细语中有股强大的力量，强大的九头牛也拉不回。陈艳锋总爱说：干工作要有一股牛劲，认准了目标就不能松劲，一步一个脚印。

　　2013年6月份，是全局离时间过半任务过半关键的一个月，销售任务太平市场部还算勉勉强强赶上形象进度，但全局的销售形势却不容乐观，有一个市场部拖了后腿，新的任务下来了，要求其它五个市场部承担掉销下来的任务，在全局销售动员例会上，陈艳锋主动承担了全局掉销任务的30%，比其它四个市场部承担任务的平均值足足多出了10余箱，回到市场部，其他客户经理很不理解。

　　“只要思想不滑坡，办法总比困难多，没有我们办不了的事。”领导的嘱咐时刻记在他心头。后来的日子可想而知，他带领大家多次放弃星期休息时间深入辖区挨家挨户进行走访，详细调查了解客户卷烟销售情况和特点，采集建立客户需求档案，深挖市场潜力，最终把“硬骨头”啃了下来。

　　凭借着一股牛劲，也凭借着稳抓稳打的硬功夫，2008年至2013年六年间，陈艳锋带领部所员工共销售卷烟35858箱，年年超额完成销售计划任务；累计查获“三烟”案件105起，查获非法卷烟232.066万支，案值共计24.21万元。销量任务从2008年最初的5355箱，上升到2013年的6000箱，增幅达12.14%，在六个部所综合业绩考核排名中，屡次拔得头筹。

　　千帆竞渡千重浪，万马奔腾万里春。今年已是陈艳锋担任太平部所负责人第七个年头，七年磨一剑，慢工出细活，扎根一线不言苦，勤勤恳恳办实事。陈艳锋以其自身人格魅力和管理才干，受到同事们的一致好评，也将太平部所打造成了一个“牛气冲天”的部所，成为兄弟部门的模范标杆。太平部所2009年、2011年先后两次被评为“襄阳市烟草商业系统先进专卖管理所（市场部），他本人也多次荣获全系统“先进个人”称号。

　　身先士卒，悉用其心激士气

　　“火车跑得快，全靠车头带”。虽然没有军旅生涯，陈艳锋颇爱看军旅题材，尤其是《亮剑》，更是百看不厌。别人看《亮剑》看的是李云龙的桀骜不驯，他看的是李云龙的管理思想。他常套用李云龙的一句话：“一支部队是有气质和性格的，一个部门也是有气质和性格的，而这种气质和性格是和负责人有关，负责人敬业奉献，积极进取，则大伙悉用其心，尽用其力。”

　　陈艳锋常说：部所虽小，五脏俱全，我不立己何以立人。作为部所的“领头牛”，陈艳锋先给自己立规矩，他原则性极强，工作上的事丁是丁，卯是卯，绝不含糊，带头落实各项纪律规定：

　　不能利用关系为“关系户”额外谋取一条紧俏卷烟，严格执行政策；

　　不能利用职权将自己做不到的事要求下属去做，凡事身先士卒；

　　不能利用威望搞一言堂，集思广益，虚心纳言，群策群力；

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　　这一连串的“不能”背后换来的是大伙对他“有感召力、有说服力、有亲和力”的共识，得到的是大伙对他的信任和拥护。

　　夫战，士气也。激发团队士气，搞好队伍建设是陈艳锋的每天必修课。

　　陈艳锋认为一个部门发展的好与坏、快与慢不仅取决于“领头牛”的感召力，还取决于集体的战斗力。他以木桶理论做比喻：“一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。”解决问题必须依靠集体的力量和智慧，只有队伍形成坚强的合力才能无坚不摧。

　　一天之计在于晨，原本每天的晨会单调而乏味，但太平部所每天的晨会却也会有不同的精彩故事上演。陈艳锋有时会将哲理寓言故事巧做比喻，讲述优质服务和沟通技巧；有时只是简单几句鼓励性的言语，幽默风趣，会给大伙一天的工作带来轻松和愉悦。将晨会打造成一个沟通交流平台，把前一天工作中出现的问题得以总结，经验与教训得以分享，使得大家清楚的了解到前一天的不足，激发大家士气，从而在新的一天即将开始时就做到心中有数，进而在工作中进行更正和改进，一天天的积累，帮助大家始终在进步中前行。

　　在生活上，陈艳锋对员工关怀备至，甚于家人，无论是辖区经营户，还是新进的员工，陈艳锋都给予无微不至的关怀。

　　2011年3月，辖区零售客户王风兵不慎摔倒，脚脖扭伤。陈艳锋听说后，当即开着私家车，把王风兵拉到河南省湖阳镇有名的老邓骨科医院，为其治疗。王风兵家境不好，陈艳锋又号召部所的同事为老王捐款渡过难关，自己率先拿出500元，还安排专人照顾王师傅。事后，王风兵无不感动的说：要不是陈经理送治及时，我可能就落下病根很难复原了。

　　2013年7月，新进大学生周鑫调任太平部所任客户经理，由于太平辖区路况差，周鑫不会骑摩托车。为安全起见，陈艳锋积极协调其从事专卖管理工作。生活中，他时刻关注周鑫的思想动态，工作中给予更多的是鼓励。经过半年的锻炼，周鑫逐步成熟起来。2014年4月，由于工作的需要，周鑫调任其它岗位，临走时周鑫紧紧握住陈艳锋的手一句话也说不出来，眼睛溢满了泪花，唯有以后以踏实工作来回报。　

　　强将手下无弱兵，在陈艳锋的言传身教和关心爱护之下，太平部所成为一个特别能战斗的模范集体，召之能来，来之能战，战之必胜。　

　　善于拓荒，蛮劲使力净市场

　　陈艳锋不仅是一只恪尽职守的“孺子牛”，也是一只善于开拓的“拓荒牛”。身为市场经理的他，同时还兼任客户经理职责，每周有三条走访线路。

　　2014年4月份，上级要求提高电子结算成功率，太平辖区内客户较为分散，以中小零售客户为主，多为农村客户，离集镇较远，存钱十分不便。为服从大局，陈艳锋没有抱怨，而是拿出拓荒牛的干劲。他一方面要求客户经理要把卷烟电子结算工作宣传到位；另一方面要求做好不便利客户的代存款工作。陈艳锋片区有几位特殊的客户，年过六旬的潘曾英老人就是其中一位，由于子女也不在身边，生活仅仅靠店内收入维持。加之辖区连续三年遭旱灾，潘曾英老人生意大受影响，到了濒临关门的境地。了解这一情况后，陈艳锋主动上门帮潘曾英老人代办日常存款，还帮助其开通手机短信提醒业务，而且每存一笔款都有提示。

　　“与人方便与己方便，每次客户把数额不小的烟款让我代存，更感觉是一份沉甸甸的信任。”始于客户需求，终于零售户满意，把客户的事当成自己的事，把零售户的难当成自己的难。通过为客户提供个人化、人性化、亲情化的服务，太平部所的卷烟电子结算率大大提高，由原来的10%，逐步提升到30%、50%、60%，圆满地完成了上级交办的阶段性工作任务。一分耕耘一分收获，收获的背后是陈艳锋及同事放弃午休的时间为客户在各家银行辛苦忙碌着的身影。

　　作为专卖管理所所长，陈艳锋两手都得抓。太平部所和河南接壤，特殊的地理位置为涉烟不法分子带来可乘之机。树立“一盘棋”思想，始终保持卷烟打假高压态势，强化“三员联动”，深挖线索，2012年“5•17”假烟销售网络案就是他们从“三员联动”中挖出的经典案件。

　　上任之初，面对专卖力量薄弱，市管员短缺的情况下，陈艳锋没有找上面要“兵”，而是练兵。他要求客户经理、市场管理员、配送员发挥其特长，通过收集市场信息，疏理有价值的案件线索，在第一时间进行反馈，市管员在市场巡查中，对重点区域、重点户进行重点监管，弥补了专卖力量的不足，极大提高了市场净化率。

　　2012年5月17日，陈艳锋接到电话举报，称有人销售假烟。为不打草惊蛇，陈艳锋并未直接派人展开调查，而是叫人帮自己到那个店里买了条烟。在线索确凿的情况下，陈艳锋积极安排布置，制定详细实施方案，和烟贩打时间差，及时调整市管员的常规工作规律，亲自带领专卖执法人员，