烟草在线专稿　　开店接纳四海宾朋，每天要面对形形色色的顾客，稳坐三尺柜台，什么样的顾客都会遇到，在经营中，有时候我们操好心想为顾客着想，但是顾客中文化程度参差不齐，性格也各有差异，我们作为店主想方便顾客是一件好事，然而有的顾客不知道好歹，不领我们的情，反遭挖苦和诽谤。严重时会给自己的小店带来不少的麻烦？俗话说的好“退一步海阔天空”，我们要学会忍耐，学会自我安慰，抛去烦恼，面带微笑喜迎顾客进门。

　　我们作为店主推出服务的目的是给“上帝”提供便利，给更多进店顾客带来更好的个性化服务体验，但有时候逆水行舟，好心不得好报。朋友们你在经营中有没有遇到过这样的情况呢？如何避免这些“好心不得好报”？如何不伤和气把这些烦心的事儿解决好？笔者就为此事走访了几位零售户朋友，看看他们遇到后是如何解决的，和大家分享交流：

　　河南省唐河县祁仪乡东岗卷烟零售户王中梅

　　贴心的服务，反遭顾客的讽刺挖苦，我经常遇到，前几天，一位三十多岁的年轻人，拿了一个样品“娃哈哈营养快线”，问道：“老板娘，你店里有这样的饮料吗？”我仔细一看，是娃哈哈营养快“钱”，就很直白地对顾客说，“你不要再买这样的饮料让你儿子喝了，你没有看到是假冒的，模仿名牌的吗？我这里有娃哈哈营养快线，没有你拿的样品。”

　　我好心提醒她说，是她买着假的了，买到的是模仿“娃哈哈营养快线”的假冒商品，一字之差，错了十万八千里，结果那位顾客不相信我的话，就说俺儿子喜欢喝这样的饮料，还说是因为你店里没有这种饮料才这样说的。要有估计就不这样说了，唉！我心里真是窝火，好心没有得到顾客的理解。

　　嘿嘿！我算是跳进黄河也洗不清楚了，好心没有遭到好的报应，呜呜！

　　河南省南阳市卧龙区卷烟零售户张丽英

　　开店做生意，我经常遇到过这样的事情，不过，我的心胸比较宽广，去年夏天的一个上午，一位大约60岁左右的大伯，来我店里买一件金星9瓶装的捆装啤酒，说实在的，特别是老人和小孩来我店里买玻璃瓶的饮料、白酒、酱油、醋……我都会特别叮嘱他们，怎么拿，怎么放，回家之后要放在合适的位置等等。我给大伯找一个结实的鱼皮袋子来，他说不要，我刚一扭脸走到柜台边，就听见啤酒“啪”的一声巨响。一件价值20元的金星啤酒，摔烂；买了6瓶，只剩下3瓶了。我走近一看，大伯没有按照我的叮嘱来拿啤酒，他是从啤酒的中间，用手指勾着拎起来的，那么重的啤酒怎么会这样拎着呢？一个塑料薄膜会经得起这么大的重力吗？我只有心里默默地埋怨着，不能给顾客洒下任何怨气。

　　无奈之下，我又给大伯拿了一件啤酒，当初要是我不提醒大伯估计事情还不会发生，损失就损失来呗！吃一堑长一智。

　　河南省唐河县祁仪丁字路口卷烟零售户刘文科

　　开店十几年了，有时候坐下来想想，开店中也吃了不少了的亏交了不少的学费。我的门口是一个通往山区的小站点，平时坐车的人大都喜欢坐在我店门口等车，因为我门前摆着桌椅板凳可以供他们休憩。时间久了，就成了老顾客了，他们有时候会把买的东西暂时放在我这里一时，熟人熟事的我只有同意了，实在不好拒绝。

　　今年3月的一天，一位顾客因有急事去唐河办事，把一辆才买不到两年的电车放在我店门口，当天刚好是集，街上人流量多，而让我看车的顾客也好几个，我只顾忙活生意，不知道谁把一辆好的电动车给骑走了，留下一辆旧的电动车，顾客回来一看不是自己的电车。我们就打电话到处询问，问了好几天，杳无音信，我只有赔赏人家500元的损失费了，顾客不好意思要，但我还是给他送去了。

　　唉！想来想去，有时候就是这样，你为别人提供了方便和周全的服务，结果却给自己造成不少麻烦和损失。

　　自从这件事发生之后，我就去修车部焊了一个钢筋圈，钢筋圈两头留了空隙可以用来锁着车子，不至于被盗，如果再有顾客来我店门口寄存电车和自行车我就用锁锁着，并且把他们的钥匙都要过来，标上记号，把这些停放的车子放在眼皮子底下。还购置了一组寄存柜，如果顾客想把行李放在我这里，我就把它放在寄存柜里。从此之后，我再也没有受到损失了。自己虽然辛苦了一点，但心里却快乐着。

　　山东潍坊昌邑市北海路600号中国烟草加盟店南苑超市祝有爱

　　我开店18年了，在经营中也遇到过不少出力不讨好的事，不过多数顾客还是通情达理的。我为了给来我店里的购物的顾客提供方便，把自家的一间偏屋腾了出来，让顾客来停放车子，平时来我店里购物也好不购物也罢，只要招呼我一声就可以把行礼和车子停在小屋里面。

　　春节期间，街道拥挤，顾客停放的车子也比较多，再加上我店里也很忙，没有留意顾客停放的车篮子里还放有什么东西呢？谁知道邻村的大妈办的年货还在自行车篮子里放着，不知道哪位顾客挪动车时，不小心碰倒了车子，等大妈转了一圈回来时，发现自己车篮里的10几个瓷盘子给摔的粉碎。不等大妈吭声我就拿出30元钱递给了大妈，把摔烂的盘子全部赔赏了。

　　这件事虽然过去很久了，每当想起来时，心里隐隐作疼，大妈的盘子是在祁仪新合作超市买的，而没有在我店购买，我腾出小屋存放车子没有收取顾客一分一文钱，说实在的，农村人搞个钱也不容易，大都是老熟脸，自己只有吃个哑巴亏算了。

　　通过大妈摔烂盘子一事，给我交了一次学费，长了记性，从那之后，不管是熟人来放车也好，生人来放车也好，我都会检查一下他们的车上是否有玻璃瓶子，或者是有一些容易摔烂的东西，如果有我就把它拿到寄存柜里先放着，做到万无一失，博得顾客的欢心。

　　宁夏回族自治区石嘴山市平罗县小胡百货超市星海店西苑街167号孙建明

　　前一段时间下雨，一位顾客来店里买东西，将雨伞放到收银台上，让收银员给操心看着，收银员说：“好的，那你就去选购货物吧！”他就在超市里面转着选购货物，超市里人来人往的，一个穿着和他差不多的顾客，也买了东西付完帐正要走时，收银员提醒：“嗨！同志把你的伞带上。”那位顾客没说什么就拿着伞走了。过了一会儿，放伞的顾客买完东西出来正要走时问：“我的伞呢？”收银员才意识到刚把伞给错人了。

　　收银员意识到自己错了，就马上向顾客道歉。而顾客一直不依不饶就让超市收银员赔他的那把雨伞，当时看热闹的人多，严重影响到收银。于是我就给打了个“圆场”。对顾客说：“你的伞买时多少钱，我们照原价赔偿就是。”可顾客就是不同意这样赔赏，一口咬定他就要他的那把雨伞，从话音中可以听出，原来人家那把伞是在内蒙旅游时祈福祈回来的。就让我们帮他找回来就行，我们就调了门外和室内的监控，错拿伞那位顾客出了超市开了一辆车就走了，车牌号还不太清楚。我们就说尽量帮他找，那人还让我们写下了证明，留下了电话才离去。

　　等了好几天，也没见那位顾客和车来过，后来丢失伞的顾客一看实在没办法找回了，让收银员赔赏了他100元现金。

　　嘿嘿！世界上出力不讨好的事情多的很，所以遇事我们不要慌张，要三思而后行，方才使自己不受任何损失。

　　河南省唐河县祁仪乡卫生院对面阁华超市彭阁

　　开店8年了，我的店距离乡级卫生院比较近，人流量比较大，经常与医院的病号以及病号家属打交道。

　　在经营中，为了拉拢顾客，我店里还经营起了馒头，前不久的一天，一位住院的病号来我店里买馒头，我弟给她一个塑料袋子和一个馍夹子，让她自己要几个馒头就用夹子夹进去几个，这样比较讲卫生点。顾客满脸不悦地说：“姑娘，我手刚从医院出来时洗的，手上又没有灰，用夹子干嘛我不用！”作为店主，我是怕她自己不洗手拿起馒头，吃了不卫生，每个人都用手摸摸这个馒头不要，摸摸那个馒头不要，别的人还会去买吗？唉！没有想到一片好心惹得顾客不高兴，当时变了脸色，而我心里也感到窝憋，我是好心好意为你着想，这件事已经故去很久了，每当我想起这件事来，就感到窝憋，但是后来我仔细一想，干嘛要生气呢？我们是对顾客做到了亲情化服务，我们问心无愧。要是自己当时在顾客买馒头那一刹那，自己语气委婉地提醒一下买馒头的顾客，或许会得到顾客的谅解。

　　通过顾客买馒头递夹子一事，使我懂得了许多，遇事要三思，把自己的贴心服务用到实处，时刻提醒自己，为顾客着想也得讲究方式方法，这样生意才能更长久！

　　小结

　　今天大家能够在一起畅所欲言，我非常高兴，从大家讲述的故事中可以看出，每个人为了自己的小店发展也都尽力了，做到贴心服务了，但是我们几乎没有得到顾客的理解，心里不舒服，那也没有办法，因为我们选择了零售职业。不过好心会有好报的，有的顾客一时不理解咱们店主的所作所为，不过时间长了自然而然他们就会理解，顾客能够理解我们的一片好心了，那就说明我们贴心的服务落到了实处，就没有遗憾了。