烟草在线专稿　　物流管理是行业整体工作的重要组成部分。随着网络建设工作的深入，信息化程度不断提高，卷烟物流管理工作也随之迈上一个新的台阶。特别是近年来，以打造“精益物流、科技物流、人本物流”为龙头的现代物流体系建设，更为卷烟物流管理工作插上腾飞的翅膀，物流面貌日新月异，科技含量、信息化运用、员工素质亦不断提升。

　　但是，在这个飞速发展的时代，市场需求日益复杂，新问题、新情况不断出现，也给物流管理工作带来一定的挑战。那么，面对新形势和新任务，如何立足当前、着眼长久，发挥好资源优势，打造高效物流呢？笔者认为要从以下几个方面开展工作。

　　一、注重“稳”，强化统筹协调，着力保持平稳发展

　　“稳”字不是墨守成规，不思进取，保持现状，而是要保持各项工作平稳发展的基础上有所促进和提升。相对于行业其他事物来讲，物流管理的起步较晚，属新生事物，许多工作还处于“摸石头过河”阶段，因此，平稳发展是前提，在稳定的基础上进行统筹兼顾。

　　一是稳中求进。要处理好“稳”与“进”的关系，稳是为了更好地进，进是为了更好地保持稳，二者是相辅相成的关系。特别是在物流管理活动中，要做到稳中求进不冒进，确保工作连续有序。

　　卷烟物流属后起之秀，人员来自于各个层面，文化层次参差不齐，各种软硬件设备还处于磨合和探索阶段，基础管理工作还有待于进一步夯实。如果不顾事物发展规律，一味“揠苗助长”，就好像建筑一个没有基础的大楼，不顾其承受能力，一味求速度，往高处建设，结果也可想而知。

　　因此，要打造高效物流，就要打好基础，稳字当头，进在其中。随着各种外因和内因起到“催化剂”和“助推剂”作用，物流前进的步伐亦越来越快，如果不协调好“稳”和“进”的关系，就很可能会使物流管理工作生出了“浮躁病”，而出现“金玉其外，败絮其中”的现象，不利于物流管理工作的健康运转。所以，坚持物流管理稳中求进，就是要企业的管理者脚踏实地，不要被物流“现代”表像所迷惑，要做到稳中有为。

　　二是稳中求质。“进”是体现前进和进步。质是一种厚积薄发后的裂变，要做到质量为王。物流管理是企业管理中很重要的环节，每天都是在和人（企业员工）、财（卷烟）、物（配送车辆，设备等）打交道，哪一个环节出现问题，都会给企业带来重大损失。所以，稳是前提，进是基础，质是关键。

　　“质”是什么，是质量，是效率，是效益。但这些都需要在“稳”的前提下进行。实现生活中我们不缺少这样的负面案例：城市急速扩张，民生工程却越来越差。是走得稳吗？当然不是，是走得急了，凡事一急急近利，质量就会成为一张“空头支票”。现代物流的发展和管理亦是如此，我们情愿放慢脚步，也要把根基打好，让质量上去。基础不牢，地动山摇；根深才能蒂固，才能让烟草这棵参天大树经风历雨，枝繁叶茂，傲然屹立。

　　稳中求质，还要在客户关系管理上下功夫，进一步优化客我关系，做好中间商，服务好上下游客户，当好工业企业和零售客户的桥梁与纽带，树立好卷烟物流形象，达到提升商业企业美誉的目的。

　　三是稳中有为。稳中求进、求质，强调的是过程，有为注重的是结果。当前，物流甚至是整个烟草行业的经济运行环境处于合理区间，但是，发展环境却错综复杂，外有世界卷烟巨头的虎视眈眈，内有控烟人士的横眉冷对。烟草生存空间亦越发显得狭窄，但随着人们生活质量不断提高，经济既有增长动力，在健康意识增强之后，也有下行的压力。

　　这些外来因素的叠加，给打造高效物流设置了不少障碍。因此，全体物流人员要稳中有为、奋发有为，化挑战为机遇，知难而进，迎难而上，逆势而为，亮剑前行。做到稳中有为，加强物流工作的改革势在必行，稳中有为也就是主动作为，随着现代物流不断深入，物流管理内涵不断拓展，物流改革也势在必行，只有迎难而上，积极有为，充分做好迎接和面对种种困难的准备，才能牢牢抓住主动权，由“质”向“为”升华。

　　目前，积极探索物流中心非法人实体运行机制是摆在物流全员面前的迫切问题，如何通过创新管理模式，促进物流配送中心向业务单位、成本中心转变；如何通过优化运行机制，实现企业物流资源全面整合、统一管理，物流业务边界清晰、独立运作，物流费用统一核算、自主管控，人员管理适度授权、有效激励的运行模式；如何通过建立责权明确、适度竞争、灵活高效的非法人实体化模式，有力推动“三个一体化”建设，积极促进企业物流向行业物流、行业物流向供应链物流转变和提升。

　　二、突出“精”，强化科学管理，着力和谐批零关系

　　实施科学运作，精细管理是卷烟物流健康发展的必要保障。随着物流管理不断成熟和发展，卷烟物流已经从初始的“建”，转变为现在的“管”和“用”，其管理内涵也在不断地深化。因此，要想做到卷烟物流高速、高效运转，就要做到“精细、精实、精通、精进”八个字。

　　一是精细管理。要以精细管理为切入点打造高效物流，就要提高四种意识。首先，是责任意识，有责任才能有担当，有担当才能顾全大局、胸怀全局，做到人人肩上有担力，个个身上有压力，形成全局一盘棋的管理和操作思维，在齐抓共管的良好氛围中，实现工业企业满意、企业员工满意和零售客户“三满意”；其次，要有联动意识。干好一件事，做好一项工作，要发挥好群体智慧，搞好团队协作。既要分清责任，又要团结紧张；既要挖掘个人潜力，又要全员并肩携手。要有大企业意识，不能局限于一个部门和单位，更不应有“各扫门前雪”的心理，无论是涉及到营销、专卖、配送、分拣中的任何一个环节，都要解答好、服务好，打造无缝服务链；第三，要有效率意识。不搞“花架子”，不做表面文章，要注重实效，做实在人、行实在事，要从内（企业及员工的内部管理）到外（对市场、零售客户及消费者的服务）把工作做细、做实。在考虑实效的同时，要保证工作效果，经得起市场的考验。第四，要有创新意识。创新是企业永褒活力的动力源泉，也是企业不断进步的“润滑剂”。在物流中心运行过程中，企业全员要想方设法探索企业管理新路子，进行小改小革等活动，调动各个方面的因素，为做好客户服务工作建言献策，不断深化客户服务内涵，延伸客户服务内容，创新客户服务手段和方法，让客我关系奏响和谐乐章。

　　二是精实服务。服务是物流配送中心的主要工作，对提升企业形象非常重要。物流配送中心是一个承上（上游工业企业）启下（终端零售客户）的部门，其重要性也无需赘言。如何为被服务方提供个性化、亲情化的服务，不仅能够更好地和谐双方关系，也可以提升部门和企业的美誉。精实服务要做到“三性”。首先是能动性。能力再强，技术再精，如果没有主动服务客户的心态也是白搭，如果没有主动干工作的热情和激情也不会带来任何收获。因此，物流员工要做的第一步是“动”起来，要有实际行动，不能“光说不练”。同时，要做就要做精、做细、做实；其次是方向性，要把握好正确的方向，正面引导员工、正面引导市场、正面引导零售客户。特别是在卷烟配送过程中，因为货源、计划、措施等问题，零售客户会发牢骚，甚至一些负面的言行，卷烟配送人员要正确做好舆论的引导工作，不要火上浇油，更不能人云亦云（其心理是反正做好做坏也不关我的事情），烟草行业是一个整体，谁都是这条大船上的水手，你不把心往一处想，劲往一处使，就很难让这艘大船能够乘风破浪前行；第三要有特色性。打造高效物流，形成自身的特色非常重要。在物流管理活动中，特色就是亮点，就是利于整个工作开展的创新点。因此，要有全员抓特色、找亮点、谋发展的态度。在抓特色的同时，要善于借鉴别人的优点，做到去其糟粕，取其精华，为己所用。

　　三是精通业务。一个合格的企业员工，必须要明确企业的服务程序、操作规范和业务流程，并且能够按照企业的要求圆满、出色地完成各项工作任务。精业务、懂操作不仅是企业对员工的要求，更是员工自我发展的要求。首先，要加强学习。要不断提高、完善和充实自己。要端正学习态度，不是企业要我学，而是我要学，要自我加压，适应物流飞速发展的要求。还要把握学习重点，既要拓展知识面，又要抓住学习重点，要把客户关系管理、社交技巧、配送服务技能等相关内容坚持常态化、长效化地学习，增加知识储备，提高业务技能和工作能力。同时，要学以致用，学习的目的在于应用，在于指导实践，更好地做好工作，要抓好工作中的难点、热点、重点工作，认真分析、研究、解决；其次，要多思考、多实践。实践是检验真理的唯一标准。在学习的同时，要多想、多思，并运用到工作中去，为整个物流工作上台阶添砖加瓦。另外，还要有主动工作的热情，敢于担当的豪情和勇于开拓的激情，要多做勤思，不耻下问，力争上游，在全员中营造一种比学赶帮超的良好氛围。

　　三、立足“严”，强化严格自律，着力提升规范水平

　　俗话说“严是爱、宽是害”。“严”不仅是对企业负责，也是对个人负责的一种体现。“严”可以提升战斗力；“严”也可以提升执行力；“严”还可以生产号召力。前面已经讲过，物流中心是个很重要的部门，说烟草公司90%以上的资产在这里一点都不为过，人多、车多、商品多是其最大的特点，哪一个环节出现问题都会带来严重的后果。因此，必须要做到严管理、严操作，严是爱、宽是害。在物流员工的管理上，如果失之于软、失之于宽，就会让员工身上小毛病演变成大问题，有些小事酿成大事。因此，管理者要做到严早、严小、严防。