烟草在线—吸烟有害健康！

。心理学将个体的行为是否出自自身意愿或者是被迫形成称为意志。因此，为了分清消费者主动流失和被动流失，我们首先要明确其流失意愿是自愿的还是被迫的。一般来讲由于个人需求的变化而

，我觉得作为零售户应该多学习，比如学习心理学知识，可以帮助自己很好地掌握顾客心理；学习一些兵法知识，便于自己打赢零售经营销售战役

心理学来讲，一直质疑顾客的理解力，会让顾客产生不满情绪，这种方式往往让顾客感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中

消费者流动的因素很多，如商品质量、商品价格、服务质量等，但是根据消费者心理学、日常消费行为的测试得知，一个商店的经营环境属于第一眼消费，它对

生意顺利做成。　　结语：　　总之顾客在购物时，心理是极其复杂的。这就要求我们零售户要学习积累一些心理学知识，要善于察言观色，便于准确地依据顾客

，让零售客户之间实施相互监督，客户经理要做好心理学的“功课”。对了解到的一些有用信息要不动声色，防止打草惊蛇；更不要做老好人，把信息透露

技能，心理学、社会学、营销学、沟通技巧，这些方面的知识，客户经理均要涉猎，客户经理毕竟要和形形式式的人打交道，不把自己“武装到牙齿

　　烟草在线专稿　　　　一、创新终端赢天下　　现代营销心理学表明，很多人都是冲动型购买；美、日的研究表明，消费者在达到购物终端前或者在网上就决定购买某种

，还得充分懂得和利用消费群体的心理。社会心理学中的从众效应屡试不爽，例如如果有三五个人结伴朝着天空看的话，其他路过的人也会朝着天空看，逐渐会有更多的人

领导的重视与支持。做到换位思考，运用好心理学，在你的部门工作有了成绩或领导高兴的时候，用简洁而通俗的语言和领导汇报，千万不要摆理论。做到向领导请示

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