烟草在线—吸烟有害健康！

，充分认识到自身在整个营销过程中的重要角色。通过学习、实践、观摩等方式，不断加强对零售户的人性化服务，不断改善工作方式和方法，全身心投入到服务

重视，才能达到共同提高的目的。　　客户经理：郑枫　　观点：合理期望，有所激励　　对于客户经理而言，市场经理既要充当老师的角色

客户经理指导培训，开通营销、专卖、送货专业咨询服务。通过设置网上专职客户服务员，以扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色，探索建立客户服务的窗口，

要有所保证，不能临时抱佛脚，更不能让零售客户脱销断档。因此，旺季销售时，客户经理要当好指导员的角色，帮助客户分析市场、分析周边的消费

非法流通案件。这些真品卷烟有些是通过物流快递进行托运，有些是当事人通过伪装的箱包进行掩饰后从一地带往另一地，还有些是一些长途客运的司乘人员利用本身角色的便利在车辆夹层等部门

起“临时营业员”的角色，帮助这些客户开展一些营销活动，使他们能够安心轻松地做好销售，相信此举定会感动顾客，增强他们的信任度和美誉度。三是做好

全国细支烟市场竞争中，“娇子”所扮演的角色是领跑者，是细支烟市场销量规模最大的代表品牌，其在细支烟规格开发上的一举一动都颇为引人关注，特别是

重要角色的客户经理，如何挖掘零售客户的潜力和价值、提升客户的卷烟获利水平呢？且听身边客户经理的做法和建议—— 　　客户经理：李学辉　　观点：

不断捍卫“娇子”所确立的领先优势。　　打头阵的“娇子（X）” 　　在全国细支烟市场竞争中，“娇子”所扮演的角色是领跑者，是细支烟市场销量

，传播成本也更加优化；第三是人的作用更加凸显，使传播内容更真实、更可信；第四移动互联网成就了传播分权，使传播各个环节中的角色地位更加

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