烟草在线专稿　　走访日志是客户经理市场走访的重要痕迹化工具，对客户经理的当前和今后的工作具有很大的指导与总结作用。但是，客户经理走访日志必须经过市场经理的批阅与点评，这个日志才能算完整，也会给客户经理的工作带来指导、借鉴和提高。那么，在日常工作中，市场经理如何做好客户经理走访日志的批阅呢？我们来听听客户经理的意见和建议——

　　客户经理：刘亮

　　观点：解疑答惑，指点迷津

　　走访日志是衡量客户经理市场走访工作的一杆重要标尺，如果客户经理不进行市场走访，就很难写好走访日志；如果走访的马虎，当日工作细节也很难描述出来。所以，要看客户经理市场走访认不认真，翻阅他们的走访日志就能大概明了。要想写好走访日志，客户经理要避免出现两个误区：一是省事。许多客户经理在市场上做了大量工作，但一旦落实到具体日志的撰写工作上，就会马虎了事，一大堆的事情结果几句话就把整个工作概括了，浪费了资源，也埋没了工作；二是复制。有的客户经理为了图省事，怕麻烦，走访日志干脆在以前的基础上进行复制、粘贴，这样的日志纯属是为了应付检查，一点实在意义都没有，写了也是白写。

　　因此，从走访日志上，可以看出客户经理的工作态度。为了减少客户经理在走访日志上马虎的现象，市场经理在批阅客户经理走访日志时，一定要细心、到位，不能马虎了事。

　　平时，客户经理在市场走访时会遇到一些老问题，这些问题他们凭着自己的能力和经验就能很快解决。但是，市场走访往往会出现一种不可预见性，也会遇到一些突如其来的新问题，这些问题也是客户经理一时难以解决的，那么，就需要市场经理和其他人员给予帮助。遇到这种情况，市场经理可以结合自己的工作实践和经验，再利于自身丰富的专业知识，为客户经理指点迷津，也可以给出正确的方法和思路，在让客户经理快速解决问题的基础上，让客户经理积累经验，帮助他们提升解决问题的能力。

　　但是，有的市场经理批阅客户经理走访日志时，也存在着不负责任的现象，不仅对客户经理劳动成果不尊重，也会让他们上行下效，引起不良连锁反应。所以说，市场经理日志批阅的深度和广度如何，是能力和水平问题，但是，如果对客户经理提出的问题视而不答，或者是思路不清晰、敷衍搪塞就是不负责任的行为了，这种行为应该杜绝和制止。在工作中，市场经理要养成良好的习惯，鼓励客户经理多提问题，这样市场经理也可以积极思考，寻求更多的解答途径，从而达到工作创新、营销创新的目的。

　　客户经理：刘海明

　　观点：及时点评，扬长避短

　　点评是市场经理批阅客户经理走访日志的一个主要功能。通过适当的赞扬可以激发客户经理争先创优的激情和动力；通过点评，可以让客户经理扬长避短，发挥强项，全身心投入工作；通过点评，还可以让客户经理发现自身不足，强化工作能力，提升服务水平。

　　所以说，市场经理如果在市场走访和检查中，发现客户经理在营销服务方面的不足之处或者工作有亮点、有创新，表现突出的地方，要在批阅客户经理走访日志中及时提出批评和表扬。市场经理的意见非常重要，对客户经理的营销服务工作能起到指导性的作用。要让客户经理积极主动地全身心投入市场走访工作，市场经理要提高对客户经理走访日志点评的认识，要及时做好个性化点评工作。通过点评，表扬能够更好地激发动力；批评能够让其认识自身不足，化被动为主动；差的方面得以改进，好的得到发扬。

　　记得去年有一次，我发现客户家因为卷烟品规过多，货柜里放不下，于是，就开动脑筋帮助客户做了一个“梯”字架。客户用了之后，感觉到既美观、又实用，对我夸奖了几句，当我把这件事儿写到当日的走访日志里之后，市场经理除了肯定我敢于创新之、帮助客户外，还特意和我一起到零售客户家里，查看“梯”字架的功效，当得知我反馈的情况属实之后，就向上级部门请示，该项技术在全市推广，并以我的名字为这个卷烟展示架命名。你说，市场经理的点评重不重要？当然很重要。后来，功能终端在我们这儿推广，我的区域内就有20户的功能终端客户指标，在功能终端柜台安装到户时，有的客户向我反映，柜台里的摆烟横栏不能摆放一些超薄的异型烟。于是，我又琢磨开了，经过多次的试验，“V”型隐型卡条面市，在通过零售客户试用之后，他们都说这个卡条做得好，不仅隐型，什么规格的卷烟都能摆放牢固，而且，也经济实惠，一根卡条才三四块钱。

　　试验之后，我又把这个举措在走访日志上进行痕迹化反馈，也及时得到了市场经理的鼓励与赞扬，激发了我无穷的工作动力，现在，这款不锈钢卷烟定位卡条已经在全市1000多户功能终端客户家使用，效果一直都很好。正因为市场经理在走访日志批阅中加以鼓励，才使我积极开动脑筋，让工作取得实效。

　　其实，无论是批评还是表扬，对客户经理的工作同样重要。批评是避免客户经理重复犯同样的错误，是一种亡羊补牢的办法，表扬是锦上添花，更利于工作向好的方向发展，营造一种积极向上的良好氛围，提高客户经理的工作质量。

　　客户经理：汪俊宇

　　观点：借机传经，共同提高

　　客户经理走访日志批阅的过程，也是相互学习，相互提高，相互促进的过程。市场经理的工作并不能像客户经理一样，天天跑在市场一线，他们有太多的室内工作需要完成。因此，在市场经验方面，客户经理有太多的可取之处让市场经理学习、借鉴和提高，所以，可以在批阅日志时吸收客户经理好的做法，再加以推广，或者是为己所用。

　　一直以来，我对市场经理的批阅点评都十分关注，也是我不断成长提高的关键。那时，我刚到客户经理这个岗位上，由于刚出校门，社会经验不足，加之客户经理的岗位对我来说是个全新的职位，新手上路使我对问题的处理方法、处置的艺术上欠缺火候。当时，市场经理就鼓励我，对我说，你每天写日志时，把当天所做的工作像记“流水帐”一样详细地记录下来。于是，我按照他的要求进行记录。第一次批阅点评时，我发现，市场经理批阅的文字比我的日志还长，让我非常感动。仔细阅读文字，原来，市场经理针对我当日工作不足，提出了针对性地解决办法，字字句句间让我看到了市场经理的真诚和殷切期望，正是这些点评文字、传经授道的办法，让我快速地适应了岗位要求，并且，也在不断地成长进步。

　　现在，每天阅读市场经理批阅文字，成为我工作的重要组成部分，因为，这些文字不仅对我们的工作具有指导作用，更让我们在不断地学习中提升自身的营销服务能力，非常重要。

　　如果，市场经理在日志批阅中，马虎了事，不针对问题想办法去解决问题，不提出合理化的建议，那么，我们客户经理怎么能借机学习，得到提高呢？

　　所以，我认为，要想做好一篇高质量的日志，必须具备两个方面的因素：一是客户经理必须认真、如实反映市场情况，仔细做好走访日志的填写，好的做法、不足的地方、客户需求、市场情况，营销分析等等，要记录详细；二是市场经理在批阅日志时，要认真把关，及时点评，点评要细致、分析要到位，不能马虎了事。因此，在这个基础上，我认为，作为客户经理和市场经理都要认真对待写、批走访日志这个环节，如果客户经理敷衍了事，市场经理也无法了解真正的市场情况，点评也显得没有意义；如果市场经理对日志批阅马马虎虎，那么，客户经理的一番工作很难受到肯定，最后养成了敷衍和例行公事的习惯，那么，对客户经理和市场经理而言，长此以往，也会养成应付的习惯，不利于做好营销服务工作。

　　对走访日志，只有客户经理、市场经理两者共同重视，才能达到共同提高的目的。

　　客户经理：郑枫

　　观点：合理期望，有所激励

　　对于客户经理而言，市场经理既要充当老师的角色，也是客户经理的上层领导，因此，在批阅走访日志时，市场经理要采取一定的激励语言给客户经理的市场走访工作增添动力。日志批阅不仅要专业，而且，也需要一定的艺术，有的市场经理批阅客户经理走访日志，一打开里面都是些批评的话语，让客户经理的思想上背“包袱”，这样不利于客户经理的走访工作，更不容易使他们产生工作热情。长此以往，也会让客户经理产生“难道我不胜任该项工作”的错误想法，所以，批阅走访日志也要“刚柔并济”。适当的激励会给客户经理的工作注入一定的活力，利于他们成长和更好、更专心地投放市场走访工作。但是，客户经理走访日志的批阅要实在，不能出现官话、套话。

　　我走上客户经理岗位的时间并不长，但在这短短两三年的时间内，市场经理对走访日志的批阅、点评，一直伴随着我成长和进步。刚开始做客户经理时，我虚心向周围有经验的老同志请教，市场走访工作也脚踏实地。有一次，市场经理的点评给我印象很深，批阅说：你在市场走访方面进步很大，工作也很扎实，希望在营销专业知识方面要下功夫，我们共同期待你在这方面有新的发展和突破。我做的工作领导都看见了，并且，也知道我在这方面下了一番功夫，这也给了我无穷的动力，但还有薄弱环节存在。于是，在走访之余，我借来营销服务方面的书籍“啃”了起来，功夫不负有心人，我把学到的知识运用到客户服务中去，让许多客户在经营中受益，并且，在全市组织的客户经理大练