烟草在线—吸烟有害健康！

的问题还有其他种种因素的制限，在卷烟经营知识、专卖管理知识、法律法规知识方面会很欠缺，这就需要客户经理进行定向地指导；二是收集市场情报。前者是放，

有很大的贡献，有新品，每个店都要求上柜，改变终端客户的店容店面，每年都请资深讲师为我们讲授经营知识，让大家卖好卷烟更加的有信心

，零售客户全方位地了解专卖管理知识，卷烟经营知识。这样，更有利于专卖和营销双方开展工作。　　二是宣传方式方法要实现多样化。首先，要提高宣传覆盖面

，雪中送炭会让客户的印象很深，让客我关系更加和谐。　　三是提供相关卷烟经营知识。无论是客户经理、送货员还是市管员，在农忙时节要加强专业知识的指导

，人类的知识不断在更新，要想与时俱进保持最好的经营状态，知识特别卷烟经营的知识一定要经常性的学习。万丈高楼平地起，我们在经营的同时不断地学习、积累知识

、培训内容和培训方法不匹配，造成培训效果不佳。在客户培训的时候，有的是知识培训，就是提高零售客户的卷烟经营知识，提高零售客户知识储备，

培育品牌尽快实现较高铺货率，要做到既是新品牌的宣传员、经营知识的辅导员，又是与零售客户沟通的信息员、为客户排忧解难的服务员，真情服务于每一个零售户。只要我们通过

差异化，经营知识培训与指导差异化，投诉咨询服务差异化，超值服务差异化等。表2-2　实行差异化模式图　　5、文化共同体的构建和实施　　（

、零售终端成长力（心智模式培养能力）：商业企业要针对现代零售终端设计成长策略，转变终端理念、改变终端心态、掌握经营知识、提升终端技能

品牌培育。目前，江西九江烟草正在创新性地开展的品牌营销，取得了一些效果。即：加强对零售户的经营知识培训工作，帮助卷烟客户算好“两帐、两量

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