烟草在线—吸烟有害健康！

目标，提升服务质量，创新服务手段，全面推广亲情服务和增值服务，结合实际积极开展卷烟经营贷记卡服务、开辟低档卷烟“绿色通道”、为老弱病残贫等生活

开展志愿服务活动。以“星火”青年志愿服务队为载体，深入拓展九江烟草“亲情服务、增值服务”内涵，组织青年员工开展扶老助残、帮困解难、走访弱势客户等活动。同时，利用

不”公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务、情感服务等服务体系，着力建立健全服务监督机制、服务考评机制、服务提升机制，努力实现客户服务全面提升

标准化配送服务向亲情服务、增值服务延伸，进一步提升了客户满意度。　　双基建设根基夯实　　1.科学设定目标，完善绩效管理。自1月份开始，经历了上上下下6次集中

;在固定日期内还款透支免息贷款的方式，开始被广大客户朋友接受，大大地减轻了客户的经营资金压力，提高了客户卷烟销售积极性和销售量，实现了“服务增值

服务和增值服务，使提供的服务与客户需求同步；要及时了解零售客户的经营情况，积极采取有效措施，帮助零售客户解决问题，满足客户的合理诉求

化、费用精细化、服务增值化）要求逐一分解、细化和提炼，明确各项工作的实施进度、项目要求和责任人。　　与此同时，芜湖卷烟厂开展了精益六西格玛项目改善、标准作业活动

。　　多角度进行满足客户服务需求　　客户服务包括基本服务、增值服务和情感服务，区局（营销部）在此基础上大胆的创新，满足客户的服务需求，使

烟草通过分析客户需求，建立激励机制，按照可提供资源情况，将客户服务内容分为基本服务、增值服务、情感服务、至尊服务。　　结合客户金字塔理论中的核心客户群、重点

提出了“三个放在心上”的根本方针，强调把客户利益放在心上，维护好零售客户的利益。市局主要领导也提出全市工作强调要通过“服务增值，客户增效，市场增

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