烟草在线据武义新闻网报道
为确保卷烟市场规范有序,浙江省金华市武义县烟草专卖局面向烟酒店开展“清市场保节日”专项整治行动,整治重点主要是天价烟、区域内、区域外非流烟等。
客户经理上门指导卷烟零售户经营技巧,培育新品牌卷烟。
郑长水局长(经理)到柳城住勤所(部)开展“管理创一流”工作调研,与住勤所(部)人员展开座谈。
为深入推进学习型组织建设,县烟草局(分公司)阅览室购置上千本图书,供员工借阅。
城关专卖所秋实班组开展篮球比赛活动,提升团队活力、素质与和谐。
回眸2012,浙江省武义县烟草专卖局(分公司)面对复杂的经济形势,在县委、县政府以及行业上级的正确领导下,坚持科学发展观和“两个至上”行业共同价值观,结合自身实际,深入实施软实力战略,紧扣发展与和谐两大主题,以基层创优为统领,以双基建设为突破口,实现了市场监管、经济运行、基础管理、队伍建设四个方面上水平。顺利通过省级文明单位复评验收和省级依法行政示范单位验收,荣获全省“五五”普法先进集体、省级先进团组织、市级“学习型”党组织等荣誉称号,为武义烟草“十二五”发展写下了浓墨重彩的一页。
市场监管成效显著
县烟草专卖局始终把卷烟市场净化作为市场监管的出发点和落脚点,也作为检验专卖工作质量的一个重要标准,为此做出了不懈努力:武义辖区共有卷烟零售户2687户,2012年共出动市场检查4500人次,巡查20500户次,查处违法案件80起,查获违法卷烟4683.9条,案值47.47万元,移送工商部门处理的案件45起,移送公安部门处理案件5起,成功破获的“2011•4•18”销售假烟国标网络案,市场净化率继续保持较高水平,卷烟市场经营秩序进一步规范有序。
1.立足本地市场,多措并举强化市场监管。
一是示范引领,片区规范化。积极开展以“无销售假冒卷烟行为、无销售走私卷烟行为、无非法渠道购进卷烟行为、无卷烟代收代订行为、无卷烟无证经营行为、无不规范(不文明)的烟草专卖执法行为的“六无”示范街(区)创建,通过“六无”示范街(区)创建,鼓励、引导广大经烟户诚信守法和规范经营,做到片区市场净化。目前全县共创建了11个示范街(区),初步实现了“一人一片一示范”的目标。
二是双五监管,检查精细化。市场走访做到“五清五明”,市场检查做到“五查五看”。通过“双五”监管,实现市场巡查工作的标准化、制度化、程序化,提高了巡查监管的深度、密度和广度,消除市场监管“盲区”,实现对零售终端的精细监管,有效提升辖区市场掌控力。
三是专项整治,联动常态化。继续强化与工商、运管等部门的联动执法机制,加大专项整治力度,有效打击销假、无证经营、非法运输等违法活动。全年开展了以“整治无证经营”、“破网络、整市场、清无效”、“清市场、保节日”、“无证无照专项整治”为主题的一系列专项整治行动,进一步规范经营秩序,为卷烟销售营造良好市场。
2.强化内严外规,三个层面规范内管监管。围绕“防外流、排隐患、促规范”这一主线,以推广“提高内管异常信息排查准确率”QC项目为抓手,重点从“营销人员、专卖人员、零售户”三个层面加强内管工作,实现三个提升:
一是营销人员内管意识提升。在深化专销结合上下功夫,坚持每月召开一次专销互动例会,定期组织内管知识培训,切实加强全员内管意识,对内管工作保持高度重视,达到源头预防、主动规范的目的,坚决杜绝不规范行为的发生。
二是专卖人员监管技能提升。通过强化“内管数据分析模拟监管演练系统”日常实战演练,提高专卖人员内管数据分析和异常信息排查能力,尤其是提升了专卖人员内管系统的运用能力和信息化监管水平。同时,做到系统运用、内管走访和市场巡查有机融合,市场管理员根据系统预警提示和异动数据等各类异常信息,通过“四看、八问、五查”进行有针对性的市场走访(巡查),有力遏制卷烟外流行为发生。
三是零售户规范经营意识提升。与武义工商联联合开展烟草法律法规宣传,在《今日武义》报纸创办“烟草、工商联宣传专刊”,引导经烟户诚信守法经营,为防范卷烟外流营造良好的社会氛围。加强对高价烟销售户、重点大客户卷烟供应、销售的跟踪,进行定期、定人、定向全方位监管,全面防范卷烟外流。1—11月份,我县无较大卷烟外流案件发生。
营销服务追求卓越
1.精耕“三维营销”,品牌培育更加科学。以“532”、“461”的战略布局为培育导向,围绕“营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力”为培育主线,精耕“三维营销”方法,突出知名品牌和低焦卷烟培育:一是协同营销,依托工商协同、批零协同,传播品牌文化,提高品牌知名度,提高零售户的培育主动性。二是精准营销,结合市场特点与消费趋势,细分市场、客户,充分把握市场资源,提升品牌培育的有效性。三是终端营销,通过挖掘终端资源,进一步发挥零售终端在品牌培育中的桥梁作用。
2.立足“示范带动”,推进功能终端转型。坚持“硬件提形象,软件提价值”的建设思路,以“点、线、面”为推进路径,着力解决终端建设“三个问题”:一是抓宣贯,解决“认识问题”。加强对城区主干街道以及集镇中心区域等重点客户的宣贯,让客户由认知理解转向积极支持和主动参与;二是抓示范,解决“标准问题”。通过调研、访谈等措施,导入“4S”理念,逐步形成终端形象4S管理标准。4月份,以全市系统终端建设现场会的召开为契机,进一步完善了终端建设标准;三是抓培训,解决“拓展问题”。通过对“示范一条街”的现场观摩培训和终端建设标准的持续宣贯,引导更多零售户参与进来。通过“三个问题”的解决,逐步推进“三个延伸”:从东升路“示范一条街”向溪南示范区、东皋示范村等的延伸,从终端硬件提升向“软件”建设的延伸,从单一的终端功能向多功能的延伸,推进了功能终端的提升转型。
3.实施“策略卓越”,夯实现代服务基础。客户服务体现核心竞争力,网络建设事关生命线。立足终端,着眼未来,突出“四项服务”:一是提升电子商务服务,通过银烟合作、操作培训,不断提升网上订货覆盖面,目前已覆盖89.16%;二是加强信息采集服务,通过专人跟踪、拜访提醒,提升信息上传及时性和数据有效性。三是注重客户培训服务。通过小班化的现场观摩、人性化的下乡上门、差异化的按需分类和趣味化的引导参与“四化”培训,进一步提升客户经营能力。四是延伸卷烟配送服务,从标准化配送服务向亲情服务、增值服务延伸,进一步提升了客户满意度。
双基建设根基夯实
1.科学设定目标,完善绩效管理。自1月份开始,经历了上上下下6次集中讨论,形成了19项全局性主要工作目标,137项部门目标。目标管理体现了三个特征:一是广泛性。覆盖全局、部门、岗位三个层级,既有经济运行、廉政安全硬指标,又有文化、素养软指标。二是高标准。目标设置紧扣上级要求,“不跳够不到,跳一跳够得到”,体现了上水平的要求。三是严要求。对所有目标指标,以正式公文下发,确保执行监督的严肃性。与此同时,进一步完善绩效管理体系,历时3个月,调整完善了38项星级积分评价指标和36个岗位考核指标,形成了更为完善的绩效管理体系。目前已经有26名员工达到三星级以上,争先创优的良性竞争氛围已经形成。
2.规范“两项工作”,深化民主管理。2012年以来,围绕行业上级下发的一系列关于“两项工作”(办事公开民主管理和工程投资、物资采购、宣传促销项目)的新制度、新要求,加强学习宣贯和消化理解,着力解决思想上“要做”、操作上“会做”两个根本性问题,达成统一共识。
一是编制工具书规范流程。根据行业内外“两项工作”相关规定,制订了武义烟草《办事公开民主管理工具书》和《物资采购(含宣传促销)工具书》,实现了物资采购(含宣传促销)的“六个一”和办事公开民主管理的“五个定”。所谓“六个一”,即物资采购(宣传促销)管理实现了“一套采购标准、一套采购流程、一套采购机构、一套表单模板、一个归口管理、一套监督体系”;所谓“五个定”,即“定公开目录、定公开载体、定公开职责、定公开时间、定公开问责”。
二是完善公开载体,确保公开到位。坚持完善“三网一栏”办事公开载体和“五会一箱”民主管理载体。2012年以来,共通过“三网”公开信息159条,其中政府网41条、行业内88条、外网30条、公开栏21条。召开“五会”49次,其中党组会8次、领导班子碰头会23次、行政办公会13次、职代会2次、员工座谈会24次。通过五项议事规则民主议事89件,通过意见箱征集各类发展与改进建议12条。
三是完善决策民主,增强管理认同。探索实践了两种新的民主管理方式,即“职代会旁听制度”和“党组成员及党总支(支部)书记联系员工制度”。“职代会旁听制度”即:每条线选取2名员工为“列席代表”,享有职代会上发言权,进一步扩大参与职工的范围。“党组成员及党总支(支部)书记联系员工制度”,就是6位党组成员及党总支(支部)书记分别联系6名员工,就热点和难点问题进行座
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