烟草在线宜宾消息　　实现国家局“卷烟上水平”中的“532”、“461”　品牌发展战略，行业县级局（营销部）能否构建优质卷烟市场是品牌发展的基础，构建优质卷烟市场是县级局（营销部）品牌培育的必由之路，更是将来行业应对国际挑战的必然要求和需要。作为一名基层县级局（营销部）的负责人，同战斗在一线的专卖、营销人员一样，是构建优质卷烟市场最直接、最具体的组织者和执行者。因此，四川宜宾南溪区致力于多举措构建优质卷烟市场。

　　多举措构建优质卷烟市场

　　1、严格按照法律制度要求，加强日常市场监管，营造公平竞争市场环境

　　近年来，区局通过与工商部门联合开展“金叶维权”行动，与公安部门联合开展“天府之剑”、“天府迅雷”等卷烟市场专项整治行动，以打击制售假烟网络违法犯罪行为为重点，大力开展对歌厅、网吧、宾馆、茶楼等特殊经营场所开展针对性检查，开展对车站、码头、货运部、仓库等地的集中检查，联合工商部门开展打击无证经营、证照不符等违法行为，联合物价部门开展对卷烟市场明码标价工作开展检查，贯彻落实“天价烟”整治工作等。目的是维护南溪卷烟市场正常秩序，努力构建优质市场所需的公平经营环境。

　　2、以公平公正科学的证件管理为主线，严格烟草专卖许可证的办理，合理布局、科学规划卷烟零售点，维护卷烟经营户利益

　　3、目前南溪区烟草专卖行政许可情况是：南溪区常住人口327804人，持证零售户957户。随着南溪城市化进程的加快，城市面积在扩大，经营卷烟仍然是多数人做生意的首选，为防止再度出现卷烟零售点过多过密，影响经营户合理利益，因此，区局高度重视，于2011年7月1日组织开展了由南溪区人大、政协、法制办、公安、工商、城管、烟草等相关部门及社会代表召开了《南溪区卷烟零售点合理布局实施办法》听证会，并一致通过，成为了南溪区依法合理布局卷烟零售点的地方规范性文件。

　　以“打假破网”、“联合执法”、“加强边远农村市场的监管”为着力点，严厉打击涉烟违法行为，净化卷烟市场。

　　卷烟市场的监管重点是“打假破网”，以此提高卷烟市场的净化率，近年来，区局联合公安、工商等部门不断加大对终端卷烟市场的监管，通过“路上查、端窝点、断源头、破网络”等方式有效地遏制了各类涉烟违法案件的发生，市场净化显著提升。

　　另外，一直以来，如何有效地加强对边远农村市场的监管一直是多数县级局的难点，但区局在克服一些边远农村存在交通不便，而且人力资源不足等困难的条件下，定期与不定期地组织对这些地区开展突击检查，提升了对边远农村的监管效果；同时以“3.15”、“6.29”、“12.4”宣传日为契机，组织宣传队伍，将烟草专卖法律法规、相关专卖管理知识送到农村去，营造农村卷烟市场大家守法、大家得益的良好氛围，切实加强了对边远农村市场的管控。

　　4、以加强队伍建设为执法保障，努力提升队伍的执法水平和能力。

　　为提高队伍适应行业不断改革发展的能力和素质，学会正确做人、做事，区局（营销部）在积极支持干部员工参加市局（公司）组织的各类学习培训的同时，从队伍的思想政治、综合素质和业务能力等方面着手，先后开办了“职工夜校”、“专卖技能培训提升班”、　“职工之家阅览室”等，以多种形式提升队伍的综合素质和能力水平。

　　多角度进行满足客户服务需求

　　客户服务包括基本服务、增值服务和情感服务，区局（营销部）在此基础上大胆的创新，满足客户的服务需求，使服务体系进一步完善和优化，不断提高客户依存度、满意度。

　　1、加强对客户经理拜访内容及时间的监管，真正地做到“精准拜访”。对此，区局（营销部）组织相关人员定期与不定期地抽查客户经理的拜访行为及服务情况，并针对存在的问题和不足制定整改工作措施，使得客户有困难和抱怨在第一时间内得到处理，使得客户经理的拜访更具针对性，服务内容也更加具体化，以此提升了客户满意度。

　　2、开展以“货源信息、真品卷烟防调包、夏季卷烟防潮防霉、安全防范”为内容的“四提醒”举措。为客户提供更多的增值服务，区局（营销部）先后创办多种小册、服务专刊，帮助客户了解涉烟法律法规、经营知识技巧、常见问题的防范与处理，真正意义上做到让服务实质化，内容具体化。

　　3、为了获得第一手真实的市场资料，区局（营销部）实行每月“领导下乡”开展市场走访调研。其目的是深入了解卷烟品牌市场行情和零售客户的卷烟经营情况以及服务需求。区局（营销部）负责人每月带领市场部人员到所辖镇乡市场的卷烟零售客户进行走访调研，收集客户意见和建议，为更好地满足客户服务需求、指导客户经营，提供了有力的市场信息。

　　4、组织开展电脑和手机“新商盟”网上订货零售客户培训。使客户能够熟练掌握订货流程，为电子商务顺利推广奠定了良好的基础。对一些边远农村和一些行动不便的客户，区局（营销部）利用“客户服务直通车”实行客户经理上门培训服务，使客户感到真的方便与快捷。通过努力，区局（营销部）的网购客户由2011年的595户提高到目前的788户，入网比例86.88%，电子结算客户由2011年的750户提高到892户，户数比例达到98.34%。

　　5、坚持开展零售客户生日及节假日短信电话温馨问候；对孤老、残疾客户开个性化服务，使服务实现具体问题具体处理，从根本上解决客户实际困难。通过召开客户恳谈会等情感营销，加强与零售客户的心理沟通和情感交流，赢得零售客户的信赖和支持，客户满意度得以提升。

　　6、开展帮助客户提升店面形象和经营能力。包括：店招形象设计参谋、店面照明、卫生管理、安全管理、商品陈列、网上订货、手机订货指导、卷烟明码标价服务，指导客户经营，提升客户卷烟盈利水平；组织开展自主品牌培育客户培训会，提高零售客户销售娇子、七匹狼系列的信心，为自主品牌培育工作奠定了坚实的基础。

　　多维度进行卷烟自主品牌培育

　　卷烟品牌培育作为“卷烟上水平”的核心内容，就是要求我们把卷烟品牌培育工作作为一项核心工作来做，那么，面对一个新的品牌我们要如何做好它的培育工作呢？一个新的品牌培育绝不是一个新产品的宣传推荐会，举行一次促销活动就完事了，品牌培育渗透于卷烟销售的方方面面，对此问题，区局（营销部）曾多次对这项工作进行过思考与调研后认为，面对一个新的品牌，我们必须要有自己的培育方式，创造出更适合当地销售培育工作的新的品牌培育方式方法。对此区局（营销部）推出了“四步走方法”：

　　第一步：根据品牌的特点定位相应的消费群体，因为正确的市场定位及市场分析是新品牌培育的关键。有些品牌有它独特的卖点，适合独特的人群，但是对当地市场而言，就不一定有独特的人群去适合它，反之亦然。因此准确做好品牌的定位是做好品牌培育的关键点。区局（营销部）认识到以后，加强了对市场的调研与了解，最后确定把娇子（硬阳光100）与七匹狼（纯雅）作为本地市场的自主培育品牌。

　　第二步：注重发挥市场的基础作用和引领作用，为自主品牌的培育营造良好的成长和竞争环境。从品牌投放市场开始，区局（营销部）就严格遵照市局（公司）品牌培育方案，科学选择宣传培育时机和地点，在对市场予热后，跟进宣传促销，保证宣传与促销的不间断，在消费者的心中一看到和听到相关宣传口号就想到娇子（硬阳光100）。另外，在人口集散度较高的车站、广场、市场等地进行宣传与促销，在这些人口集散度较高的地方宣传可以使品牌的宣传到达更远的的“地方”，对一些人群的消费起到一种引领导作用。再则，区局（营销部）领导带领干部、员工一起上阵，实现全员全域培育的局面，认识到了在“合适的地方”“不间断地”培育“适合的品牌”重要性。

　　第三步：利用紧俏卷烟断货的契机，鼓励零售客户或者消费者进行品牌替代，同时加大对婚丧嫁娶等消费新卷烟品牌的宣传，通过这些宣传，尤其是在春节、及国家的一些法定节假日期间，返乡打工人员多，农忙季节用烟量大的时机，加大宣传，这无疑是一个良好的宣传、展示平台。通过宣传与培育，娇子（硬阳光100）在南溪市场的上摊成功率及销量取得了良好的培育成效，同时正在逐渐上涨。

　　第四步：区局（营销部）紧紧围绕公司的管理方针，及时把握好总体的消费布局、相应的投放量及“上柜”节奏，及时了解娇子（硬阳光100）在我区的销售情况，及时把意见建议反馈到相关部门，避免沾沾自喜，最后出现揠苗助长，正确地评价娇子（硬阳光100）在我区市场上的销售前景及零售客户对娇子（硬阳光100）的上柜能力和推荐能力，延长了娇子（硬阳光100）在我区的成熟期及为下一个新品牌的推广打好客户基础。

　　最后，品牌培育是一项长期面的复杂的工作，我们要踏实工作态度，准确收集市场信息，全面周详地制定培育方案措施，创新与尝试新的方式方法，通过不断地学习和借鉴别人好的经验以此来提升培育能力水平，最终培育出适应南溪市场的卷烟品牌，为行业“品牌发展上水平”贡献南溪烟草应尽责任。