烟草在线—吸烟有害健康！

，随之我们应建立一支相匹配的具有现代营销理念及现代营销能力的客户经理队伍，不断提升队伍业务技能，以专业化、系统化的营销服务技能满足零售客户多样化需求。　　2.

。这是其应当掌握的一项基本的营销服务技能，能够破解卷烟营销服务只重表面、不够深入等难点问题。也是客户经理经过基层卷烟营销服务历练之后应当掌握的独特营销方法，可以有效增强

功能平台，及时掌握客户需求。一是零售客户服务需求的信息采集：预设简单明了的客户满意度调查选项，订货前对卷烟营销人员服务态度、服务技能等进行评价，对

;引导广大客户经理切实加强业务知识学习，掌握更多的营销服务技能和方法，全面提高自身的业务能力和水平。　　第三，善于沟通，才能使客户经理更具

，提高自身的服务技能和水平，将“顾客至上，提供完善人性化服务”的店铺理念充分传达给顾客。如果能感受到店铺的这种诚意，顾客自然而然地会产生信赖感

协会为单元进行集中服务，降低资源消耗，扁平内部管理，全方位创新客户服务工作。　　三是突出服务技能传导，加强定向营销手段。基层无论哪个岗位

视频工具，经常性地开展可视化营销服务技能培训，这样，不仅能够达到受教育客户面大、量广，所起到的效果也是传统工具所无法比拟的。传统的培训方式是把零售

，要把客户关系管理、社交技巧、配送服务技能等相关内容坚持常态化、长效化地学习，增加知识储备，提高业务技能和工作能力。同时，要学以致用，学习

进一步提高服务技能，完善服务措施，以便使自己更好地应对节日的服务需求变化。笔者认为，节日期间我们要立足“更好满足客户需求，更好为客户创造

服务的质量和效率，为零售客户提供了规范、热情、周到的订货服务。　　（一）加强管理考核，服务技能不断加强　　引入竞争机制，充分调动

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