烟草在线—吸烟有害健康！

，也解决了村屯线路没有经济条件做新烟柜的需求，真是一举两得。　　细微之处见功夫，始终把客户利益放在心上，“贴心”服务客户，才能

活动，学习马兰同志爱岗敬业的奉献精神、刻苦钻研的进取精神和服务客户的真爱精神。　　小烟卷儿：我觉得咱们烟草媒体也应该总结下，为什么咱们烟草行业有多人入选

企业要追求服务差别化。服务差别化就是烟草企业在订货方便、交货、客户服务、客户咨询等多种服务上与竞争者所区别，从而给烟草企业带来别具一格的良好形象。一是订货方便。烟草企业在客户订货上采用

消费者那里了解对零售店还有多少的不满，比如品种不全、卫生、质量问题等，只有经过对消费者的衡量，才可以对该市场提供理性的、客观的、慎重的定位，服务

的64%，平均年龄38岁，她们肩负着服务织金城关卷烟营销市场20条线路，734户卷烟零售客户，占全县服务客户总数3032户的50.29

分拣时间缩短了30多小时，仅此一项全年可节省电费6万元；送货效率提高，月均送货里程缩短了11000公里，送货车日均服务客户100户，

员工站、立、坐、行等一系列形体语言，编排员工行为规范礼仪操，表现在内部服务、客户服务、专卖管理、卷烟配送等环节的礼仪规范，展现了烟草企业品牌形象和员工良好

问题，提升服务客户能力和水平。　　三是强化客户经营指导。客户经理要适时进行卷烟库存的调查，帮客户分析经营情况，引导客户对重点骨干品牌进行重点的陈列和宣传

决策提供可靠依据。四是做好品牌的维护工作，新品上市后如有异动及时采取措施跟进，从政策及发展战略层面向客户及消费者讲清道明培育的意义，更好地服务客户和消费者

、目标服务客户，准确把握市场、消费需求和客户需求，有针对性地开展订单管理、终端客户经营指导、终端形象指导、品牌推介指导、库存指导等一系列客户服务工作，实现市场

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