烟草在线专稿　　李耀前，一名普通的客户经理，2003年进入烟草公司，一直从事卷烟营销工作，2003-2012年期间曾4次被评为“单位先进个人”，2012年成绩尤为突出，分别荣获第二季度“真龙品牌培育能手奖”和“年度真龙销售贡献奖”。真龙品牌培育工作他独占鳌头，得到领导和同事们的充分肯定，平时工作中他毫无保留地将自己的工作经验和大家一起分享，工作中他在传递快乐，我们在感受快乐。

　　李耀前所服务的片区为贵港市大圩镇、港城镇部分线路，大部分都是农村线路，村民较多，服务对象参差不齐，开展卷烟营销服务工作的难度相对较大，但他从来没有过半点怨言和畏难情绪。

　　作为一线的客户经理工作很辛苦，每天骑着摩托车戴着头盔风里来雨里去走访客户，日复一日重复辛苦地工作，情系烟草心系客户，面对这些他经常说：“只要有热情的服务，在日常工作中从细微之处做起，与客户心连心的交流，客户一定会被打动，客我关系会进一步融洽，客服工作才能更好的开展。”

　　因此，在工作中他非常注重加强与客户的情感交流，亲情服务，彼此拉近相互距离，用心去帮零售户解决实际问题，他就是我们眼中的细心人，客户身边的贴心人。　

　　“品牌培育真有心，客户盈利稳提升”　

　　有一次在走访过程中，位于大圩镇何村的零售户黄晚添抱怨道：“真龙烟，不好抽也不好卖，我不想要那么多，好卖的烟又不给多点？”听到这样的怨言他意识到可能是自己的服务工作没做好，也有可能是零售客户的观念没有改变，鉴于这种情形他第一时间耐心倾听该零售客户的需求，细心地向该零售客户解释道：“培育真龙品牌最实在的好处是在货源上能提供保障，而且销售真龙卷烟的毛利也比较高，卖好真龙烟也是为家乡的建设做贡献，销售和购买自产自销的本地烟脸上有‘光’啊。”听了客户经理一席话，该零售客户也觉得有道理，在他的推介下爽快地购进了一些真龙卷烟准备“试试水”；随后在春节期间销售8元以上真龙烟由原来的10条增加到现在的41条，同比增长310%；在他的宣传引导下，该零售客户的品牌培育意识逐渐增强，卷烟销售利润也得到进一步提升。

　　另外，平时走访零售客户的时他随身携带一包真龙烟，遇上老板看店时他都会递上一支，久而久之，在广大客户的潜意识里就觉得客户经理平时都抽真龙烟，真龙烟也不会差到哪去，这样就增强了客户销售真龙烟的信心；针对部分意识比较保守的客户，无论你怎么宣传和引导就是不愿意上柜的零售客户，他在走访时就多注意和零售客户谈心，了解零售客户的顾虑，其实大多数零售客户就是担心真龙烟购进后卖不出去，遇到这种情况他就手把手的教零售客户如何在日常的卷烟销售过程中主推真龙品牌，如有碰到消费者来买烟他就来个“现身说法，活学活用”；同时还教零售客户如何及时挖掘身边的红白喜事办酒用烟的商机，这样长期引导下来，有哪个零售客户的真龙烟销售不出去呢？同时，他积极收集一些零售客户通过培育品牌提升赢利水平的案例，引导零售客户积极参与真龙品牌培育，正如他自己所说“真龙品牌，我们要像爱护孩子一样去培育他”！

　　“潜心做事尽职责　细心工作话收获”

　　在每天走访市场时，总是背着他的“八宝“公文包-里面装着剪刀、小毛刷卷尺等常用工具，当看到零售客户的烟柜有灰尘时，他就主动帮着擦拭干净；卷烟陈列零乱时帮助零售客户摆放整齐，刚开始零售客户都觉得他这么做是多余的，十分不理解，每次去打扫零售客户都说：“天天擦天天摆还不是一个样，灰尘那么多，今天打扫了明天照样有。”“作为一个经理还来帮我们整理烟柜和摆放卷烟，实在是没办法理解？”通过近一年多的终端建设店面形象提升工作，慢慢地零售户意识到店面形象和卷烟陈列的好坏直接影响自身的卷烟销售收入时，零售户之前的顾虑全无，现在他所管辖的客户都能自觉做好烟柜清洁和卷烟陈列的维护工作；

　　细心来源于工作细节。对于新增的零售客户走访时需要增加价格标签和塑料标签套，他事先在办公室查好零售户首次订单的数据，大概知道零售户购进了哪些品牌，再结合零售户的实际情况在走访前一天就整理好，一个一个对号入座弄好后再带出去，这样既可以节省时间，携带起来整齐又方便，工作中有许多小诀窍都是平常工作中总结出来的。

　　“真诚赢得客户心，服务换来柳成荫”

　　在公司刚实行网上订货时，发展农村零售客户实行网订真是举步维艰，主要是因为农村零售客户担心网上订烟步骤多操作起来麻烦。遇到这些情况，他就耐心地与每个客户交谈，一户一户地去了解谁家中有电脑，这样就有了第一手资料；由于走访时动员和教会零售客户网订所用时间较多，他就利用周末休息时间去一户户的指导零售客户网订；针对没有电脑的零售客户，他首先了解每个村中是否有小网吧，有网吧的他就教会网吧的老板如何在网上订货，教会了老板，一个村的客户网订发展工作就解决了；没有网吧的村屯，他就耐心说服村里有电脑的零售客户帮助其他客户到他家去网订，由于村里有电脑的零售客户一般都是村干部或者卷烟销售能力比较好的的零售客户，老板比较乐于助人，大部分零售客户都愿意帮助同村的其它客户网订。

　　他”绞尽脑汁”想办法，经过一段时间的努力后，如今他所管辖的线路整个村零售户都实行网订，实现了他平时笑谈中提到的“我要实现网订一条村、网订一条街”的愿望。如今零售客户不用像以前那样等着电访员电话订烟，个个都觉得方便了许多，赢利水平也有了较大提升。到2013年4月底，他所管辖的零售户204户，网订户数为187户，总体网订率为91.67%，其中乡镇100%网订，农村网订率达90.06%。

　　“烟柜改造我先行，客户满意更放心”

　　一年来现代零售终端建设工作如火如荼地开展，尤其是2012年去桂平参观学习，他感触颇深，针对自己所管辖线路客户卷烟硬件陈列设施较为落后的情况，他就着手如何引导客户自主更换烟柜来提升客户的店面形象和硬件设施。首先与挂靠的市管员沟通，同时与市场经理一起走访线路，三员在日常走访中共同宣传公司相关政策知识，利用“双喜杯”形象秀卷烟终端陈列活动感召客户，最后引导乡镇以上店面形象好且有条件的零售户自主更换木质烟柜，没有地方固定摆放的背柜也同意更换公司统一规格的不锈钢烟柜。乡镇客户的烟柜问题解决了，他继续发展村屯线路客户，农村大部分零售客户连烟柜都没有，他先引导有经济条件的动员其做不锈钢烟柜，经济条件较差的客户等乡镇客户更换了烟柜后协调其购买，这样就解决了乡镇客户原有烟柜的去路，也解决了村屯线路没有经济条件做新烟柜的需求，真是一举两得。

　　细微之处见功夫，始终把客户利益放在心上，“贴心”服务客户，才能与客户共创成功；工作经验是他自己苦心钻研出来的，艰苦细致的工作是他一点点用心做出来的，他以自己的实际行动为“实现‘四同’‘水乳交融’良好客我关系”为贵港烟草描绘出和谐美图。