烟草在线专稿　　毕节市烟草公司卷烟营销中心织金县城关客户服务部现有职工14人，全年卷烟销售计划任务数占全县的52.64%，其中女职工8人，占职工总人数的64%，平均年龄38岁，她们肩负着服务织金城关卷烟营销市场20条线路，734户卷烟零售客户，占全县服务客户总数3032户的50.29%，服务所辖线路从城区延伸至外围，覆盖13个社区12个乡镇，在科技兴烟的道路上，搭建企业与零售客户之间的平台，始终保持心系千家，情感万户的服务理念，用五心“诚心、专心、耐心、细心和爱心”的服务，让卷烟零售户感到“省心、顺心、放心和称心”，创建和谐社会。

　　多年来服务部全体员工克服交通路况差，服务线路长，零售客户较贫困分散等种种现状，在实现卷烟销售目标任务时，充分发挥团队精神，面对行业发展的工作重点和难点，客户经理发扬吃苦耐劳的精神，想客户之所想，急客户之所急，积极探索QC服务问题攻关课题，使客户在操作中方便快捷，实现效益最大化。工作中始终践行国家利益和消费者利益至上，认真执行党的路线方针政策，严格遵守国家及行业相关法律法规，在服务市场中与卷烟零售共同面对市场环境的各种困难，在织金“两烟”市场经济的发展进行中发挥联系客户的桥梁和纽带作用，城关服务部客户经理积累的一定经验，赢得了客户的信赖，她们工作的点滴得到客户的赞赏——面对夫妻二人都是聋哑人的刘平客户，靠经营卷烟为生，客户经理不厌其烦地在手操本上与其进行书写沟通，还抽时间自学简单的手语，使沟通顺畅起来，提升了工作效益；对年龄偏大、常年被风湿病困惑的高德英老人，主动帮助垫付烟款，办理养老保险业务；每周帮助双下肢高位残疾的黄三三客户整理烟柜、帮助存款，使其有了面对生活的勇气，并拥有了自己的人生伴侣；历经8年爱情长跑，终于用行动赢得家人同意的王秀平客户在结婚当日收到了服务部送去的玫瑰白合；通过了解文家坝煤矿建设进展及新农村建设情况，因地制宜及时指导杨平伍客户经营，使这个双目失明的中年汉子在面对人生坎坷9年后，实现了娶妻生子、小平房变三层小洋楼的大逆转。这样的事例在服务部不胜枚举，客户经理的付出，增强了客户对企业的依存度，维护了社会的安定，解决了部分客户的生活所需资金。

　　在2011年、2012年开展新商盟网上订货、网上结算工作初期，服务部以“你我共携手，推进新商盟”、“提升城区卷烟网上结算率”为目标，为帮助客户便捷、直观地订购卷烟，保证客户在网上进行结算时资金的安全，客户经理经过课题分段服务，排除客户文化性格差异大、电脑等硬件配置不到位，通讯不畅通等不利因素，充分发挥女性特有的细腻，晓之以理，动之以情，积极协调相关金融部门的配合，分别用时近4个月的时间，超额完成既定目标，工作取得了实质性的效果，得到了市局（公司）的认可，并作为标杆单位，在年度12月迎来了全市“网上结算工作推进会”的召开，会上，在与企业、金融系统人员交流时，零售客户代表徐海记忆犹新地回忆说：“在刚开始在网上进行卷烟款支付时，因自己错把K宝密码记成银行卡密码，不能进行支付，为不影响成功订烟，在深夜近11：00打电话咨询片区客户经理杨艳，没想到杨经理硬是打的赶到家里进行指导，事后听说当时杨经理是在医院照顾病重的父亲而抽身赶来时，心里愧疚极了。”徐海还感慨地说：“烟草的“杜鹃情”责任文化深入人心，深刻地体会到了烟草公司一切为了零售户着想，并通过零售户实现消费者利益至上的管理理念，有这样卓越的公司作后盾，有这些尽职的保姆式服务人员，我们的卷烟经营将会走得更好，更远……”

　　凭着一颗颗充满激情的责任心，城关服务部女同胞没有因为女性的种种“特殊”让自己特殊一下，而是用点滴行动互相影响着，在部门形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，现7名女职工已全部获得行业高级营销员资格证书，部门工作也得到了上级部门的表彰，2003年至2006年，被评为“毕节市卷烟销售网络建设验收合格单位”、“卷烟营销岗位练兵抢答赛组织奖”、“卷烟网建工作先进单位”，2006年、07年连续两年被评为基层优秀服务部，2008、2009、2010年三年被评为县局营销部先进单位，2011年度先进单位；2012年获得客户服务部红旗班组，多人多次获得“县局营销部两烟生产先进工作者”称号，一人获得县“三八红旗手”称号。

　　工作之余，服务人员积极参与县、市级各单位及部门组织的岗位练兵、营销策划及文体等活动，是一个充满朝气、和谐的集体，为单位和部门争得了荣誉，　2011年和2012年8月，撰写剧本，组织小品歌舞等节目10余个，在县局营销部组织的客户联谊和卷烟营销策划比赛活动中，与客户同台表演竞技，获得客户经理组二等奖、三等奖和客户组一等奖，挖掘出了杨杰、杨菊、徐海等优秀客户，在市场营销中树立了一定的标杆作用，实现客我双赢的目标。

　　为使服务方法更贴切客户，促进规范经营，营造公正、公平、竞争有序的卷烟市场环境，在服务市场中充分挖掘工作亮点，及时收集写作素材，撰写稿件，至2011年来，先后在贵州卷烟营销、毕节卷烟营销、东方烟草报、毕节烟草报、烟草在线及内部网站上发表《习惯就好——浅谈卷烟营销服务》、《织金县局城关服务部客户培训工作纪实》、《货中百客》、《感知服务》、《李发银其人其事》等20篇文章，不断创新工作思路，较好地起到了鼓励先进，鞭策后进，内树榜样，外树形象的作用。2007至2008年参加贵州威鹏机构《卓越团队综合训练》，取得优秀个人和优秀团队的荣誉，实现了团队在德、智、体、美上得到更深层次的磨砺，为持续打造“严格规范、富有效率、充满活力”的团队奠定了良好的基石。

　　成绩永远属于过去，回想一路走过的历程，织金烟草巾帼艰苦创业的传统有一定的深层积淀，那曾经战斗在卷烟营销一线的刘兰、胡清萍等女性领导，用她们的言行，在生活工作中树立表率，秉承着这优良的传统，现在，在李文雁、张静新一代女性领导的带领下，再接再厉，巾帼不让须眉，那一块块奖章背后的平凡故事启示下，给了我们营销一线女性们及广大男同胞们勇于向前的不竭动力。