烟草在线专稿　　党的十八大开启了中国特色社会主义伟大事业的新阶段，烟草行业改革发展也步入一个新的时期，面临新的机遇与挑战。特别是随着“卷烟上水平”深入推进，“532”品牌发展目标取得重大进展，“461”品牌格局基本形成，对烟草企业提出了挑战与压力。面对新形势，烟草企业要以党的十八大精神为指针，着重在“全面提升”上下功夫、求突破，实施差异化策略，杀出一条血路，推动改革发展再上一个新的台阶，把品牌价值、结构、形象提高到一个新的水平，切实提高经济发展的质量和效益，全面抓好“卷烟上水平”各项工作落实，努力建设更加规范、更富效率的中国烟草。　

　　老子的方法论，一般认为即是一种辩证法。《老子》第二章说：天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随。是以圣人处无为之事，行不言之教，万物作焉而不辞，生而不有，为而不恃，功成而弗居。夫唯弗居，是以不去。此章的核心精神，是强调要以“无为”的态度应对事物的差异，以成就其本有的价值。老子对差异所持的态度很明显，美丑、善恶是差异，有无、难易、长短、高下、音声、前后，也是差异，差异对立是相互依存、相反相成的。也可以说，人们做事要顺其自然，善于差异化做事。用现在的观点来说，就是“不做与众不同的事，但与众不同做事”。理论和事实证明，差异创造价值！要有点与众不同才行，要讲究差异化策略才行！　

　　思维决定出路，不寻常的思维自然决定不同寻常的出路。烟草企业要反向思维和打破常规，把很多假设打破，有可能另辟蹊径，实现新突破新进展新发展，确保企业跨越式发展和长治久安。在当今严重同质化的年代，要敢于“卖鲜”，也就是要创造出差异来。创造差异，创造与众不同，是成功者胜人一筹的第一思维模式。据说，美国钢铁大王卡内基小的时候家里很穷，有一天，他放学回家时经过一个工地，看到一个穿着考究、像老板模样的人在那儿指挥。“请问你们在盖什么？”他走上前去问那位老板模样的人。“要盖个摩天大楼，给我的百货公司和其他公司使用。”那人说道。“我长大后要怎样才能像你这样？”卡内基以羡慕的口吻说道。“第一要勤奋工作……”“这我早知道，老生常谈，那第二呢？”“买件红衣服穿！”聪明的卡内基满脸狐疑：“这……这和成功有何相关？”“有啊！”那人顺手指了指前面的工人道：“你看他们都是我的手下，但都穿着清一色的蓝衣服，所以我一个人也不认识……”说完他又特别指向其中一位工人：“但你看那个穿红衬衫的工人，我长时间注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我认识他，所以过几天我会请他做我的副手。”卡内基凭借自己对“与众不同”四个字的理解，并适时运用，终于成为名震全球的一代钢铁大王。可见，只有拥有与众不同的思维，不人云亦云，不跟在别人的后面跑，才能永远走在他人的前面。可见，创造差异化，标新立异、特立独行、与众不同，也就代表着财富和成功。　

　　2012年，全国卷烟重点品牌保持良好发展，其中双喜•红双喜品牌销量达到416.5万箱，中华品牌销售额达到1180亿元，令人震撼！所以说，形势逼人，时不我待！烟草企业要认清形势，知难而上，披荆斩棘，把推动品牌突破发展作为企业“卷烟上水平”的核心，持续聚焦品牌发展，设定高目标，制定实措施，努力推动品牌突破发展，为实现“十二五”品牌目标而呕心沥血，顽强拼搏。要打“组合拳”，采取一系列有效措施，实施差异化策略，包括产品品质、产品创新、产品特性、配销通路、文化创新等差异化，建立独特性，提升核心竞争力，促进品牌突破发展和企业科学发展。　

　　差异化策略是烟草企业进行市场竞争策略时所采用最多的竞争策略之一，所谓差异化策略就是指烟草企业自身的产品、服务、人员、形象等各方面，区别于竞争者的营销策略。使客户或者消费者能够区分开来，选择自身比较偏好的产品或服务。

　　第一，烟草企业要实施产品差异化。产品差异化所指的产品不单单是产品本身，还包括工作质量、产品特色、产品设计等方面的差别化。一是工作质量差别化。烟草企业要坚持以顾客的需要为起点，以顾客的100%满意为终点的理念，全身心投入到为客户提供优质产品的工作中去。如果顾客要求较高的可靠性、舒适性、安全性或高性能，那么这些就构成了烟草企业对质量的要求，质量改进只有在被顾客认知时才是有意义的。因此，为了确保顾客认知质量和使用质量满意，烟草企业在研发端、原料供应端、客户服务端和制造端都应提出严格的质量要求，使自身在总体工作质量上高于竞争者。二是产品特色。产品特色就是产品基本功的某些增补，是具有竞争优势的具体表现。烟草企业在产品特色上要突出结构优化、性能优化以及具有低焦油低危害的功能。三是产品设计。产品设计其实是综合性的因素，烟草企业在产品设计起始阶段，就充分考虑客户需要，考虑客户对产品需求的特点和关注的问题点，通过对这些特点和问题的分析，设计出不同的产品。　

　　第二，烟草企业要追求服务差别化。服务差别化就是烟草企业在订货方便、交货、客户服务、客户咨询等多种服务上与竞争者所区别，从而给烟草企业带来别具一格的良好形象。一是订货方便。烟草企业在客户订货上采用多种方式进行，如电话订货、网络订货等方式，为客户提供订货的便利。二是交货。产品或服务如何及时、准确、文明送达也是客户关注的一个方面，烟草企业在产品交货上，站在客户的角度来考虑如何选择最佳的送货方式来满足客户需要。三是客户服务。烟草企业要开展好全员营销工作，了解和满足客户的要求。要开展联谊活动，邀请客户到烟草企业参观学习，增进和谐关系。四是客户培训、客户咨询。烟草企业要培训顾客和消费者，合理引导消费倾向，把握消费心理，引导消费潮流，赢得消费者的心，拓展市场，提高竞争力。要采取客户问题咨询服务，为客户提供解决问题的方法，消除客户的后顾之忧。　

　　第三，烟草企业要实施人员差异化。要通过聘用和培养比其竞争者更优秀的人员获得人员差异化优势。烟草企业要把培训作为最大的福利，为员工定期开展专业的知识培训，满足员工对知识的需要。一位受过良好训练的人员在经过长期的培训后，再结合自身的经验储备，其具有几种明显的特征：其一，称职：本岗位的工作能够出色的完成，且随心所欲，拿捏准确。其二，可靠：员工始终如一、准确无误地完成本职工作。其三，负责：对客户的要求和困难能迅速作出反应。其四，沟通：员工尽力了解客户情况，并将有关信息准确地传达给客户。其五，谦恭：友好，能尊重人，并善于体谅别人。　

　　第四，烟草企业要实施营销方法差异化。要不断探索和实践文化营销、网络营销、事件营销、婚庆营销的思路和方法，努力拓宽品牌传播渠道，深入推进精准营销，积极开展营销创新，不断丰富品牌宣传形式。要持续深入挖掘提炼品牌文化，提高品牌文化与市场消费观念的对接和契合程度，不断增强品牌的“厚重感”、“时代感”、“鲜活感”。要深化工商协同，强化消费影响和引导，努力拓展协同范围，提升协同效果，积极创造品牌发展的良好环境。要完善营销机制，加强队伍管理，强化激励约束，全面调动广大营销人员的热情和积极性，要丰富全员营销的内涵，把全员营销的理念从市场终端拓展到产品研发、生产组织、物资供应、质量管理、服务保障等各方面，延伸到岗位工作中，全方位、多角度支持营销工作，促进品牌突破发展。　

　　2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是烟草企业“卷烟上水平”的关键一年。烟草企业要以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实2013年全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业“卷烟上水平”，深入开展“235”教育实践活动，奋力创新、开拓进取，与时俱进，实干奉献，实施差异化策略，力求在营销、技术、管理、文化创新等方面取得新突破新进展，促进品牌发展目标和企业发展目标的实现，全面建设更加规范、更富效率的中国烟草，为全面建成小康社会做出新的努力和贡献！