烟草在线—吸烟有害健康！

抽出不少于3天的时间，深入一线，深入客户，与“三员”一道了解客户诉求，收集客户个性服务诉求，注重解决客户在货源需求、新品投放等方面

。” 　　为突出全国旅游城市定位，乐山烟草营销队伍以“客户至上，服务至诚”为理念，完善个性服务、深化工商协作、提升队伍素质，构建“客我一体，

等工作，确保系统上线后，客户能够尽快熟练使用，保证终端建设工作的快速推广。　　（四）个性服务，发挥功能　　为让客户

，深入客户，与“三员”一道了解客户诉求，收集客户个性服务诉求，注重解决客户在货源需求、新品投放等方面的个性问题，着力提升零售客户满意度

;获得稳定的消费群体和长期的经营收益。　　三是服务同步，形成营销共同体。要以优质服务为灵魂，根据不同类型客户的服务需求，为客户提供标准服务、个性服务、亲情

新品推介、个性服务等方面采取不同的营销服务。先后开展了客户经理“假如我是零售客户”的换位思考和“我的讲台”活动，完善了客户投诉制度，公开了服务承诺，定期召开零售

服务和个性服务。第一，大打便利之牌。将便利店免费送货上门的措施及送货电话在整个居民区广泛宣传，无论是一袋酱油、醋、盐，还是一盒香烟、一瓶酒，只要

客户规范经营。依托柜台亮化工作，他们规范工作流程，更注重细节服务、个性服务，将柜台维护、卷烟陈列、品牌上柜等内容纳入到日常工作环节中，提升

总结多年帮扶慰问经验，在帮扶慰问服务层次上不断创新和改进，变共性服务为个性服务，逐渐形成了六个层次的帮扶慰问体制：一是对于患重、特大疾病

;表层是服务质量，即能够为客户和消费者提供优质的产品（服务）；壳层是个性服务，是包括情感营销和服务营销，针对不同客户

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