烟草在线据东方烟草报报道

　　长春市局（公司）：强化服务促烟农增收

　　近年来，长春市烟草专卖局（公司）始终把烟农利益放在心上，采取多种措施服务烟农，在促进烟农增收的同时也为工业企业提供了优质原料。现在，长春市局（公司）柳河烟叶管理部负责的烟区所产烟叶已成为“中华”、“白沙”等卷烟品牌的重要原料。

　　柳河烟叶生产的发展离不开当地政府的关心，离不开烟草部门的努力。2005年以来，省、市烟草公司累计投入5000余万元，县、乡财政累计投入4000余万元，用于柳河县烟叶生产基础设施建设。同时，在长春市局（公司）的支持下，柳河烟叶管理部一方面按比例配备烟技员，另一方面将一批技术能力强的烟农充实到烟技员队伍中，为发展烟叶生产提供了必要的技术保障。目前，柳河县已具备年产15万担烤烟的生产能力，现代烟草农业建设初具规模。

　　为提高烟农技术水平，柳河烟叶管理部采取“科技兴烟”战略，聘请专家、技术员举办专题讲座，每年组织烟技员外出学习，且定期组织讲师团对烟农进行面对面的培训，不断提高烟技员、烟农的技术水平。同时，他们争取当地政府和上级烟草部门支持，共同出资为烟农烟叶投保，将烟叶保险中农民承担的部分变为由政府和烟草部门承担，保证烟农收入不低于传统农业生产收入，最大限度降低烟农种烟风险。此外，他们还引导烟农成立烟农专业合作社，提供补贴资金用于购买农业机械，在育苗、田间管理、烘烤、分级等方面提供专业化服务，不断降低烟农劳动强度，提高了烟叶生产组织化程度和规模化经营水平。

　　在当地政府的关心和烟草部门的努力下，柳河烟叶生产取得新发展，增加了政府税收，提高了农民收益。仅2011年，全县11个乡镇种植烤烟，实现烟叶总产值7198万元，实现地方税收1584万元；烟叶亩均产值达到3164元，相比传统农业亩均增收2000多元。

　　吉林市局（公司）：“同舟”共济为客户

　　2011年以来，吉林市烟草专卖局（公司）以推广“135”工作法为契机，结合地方实际，自主设计了信息操作平台，使其与网上订货、配货模式相融合。借助该平台，他们把“同舟”品牌的基本服务、成长服务、前瞻服务和济困服务4项服务内容以及卷烟营销服务手段，细化为“赢利空间介绍、合理库存建议”等23项具体服务策略，形成“135”+“423”的“同舟”工作法。

　　按照“同舟”工作法要求，吉林市局（公司）建立了各负其责、落实到户的服务模式，形成了营销数据分析与服务策略落实统筹运作的新型管理机制。品牌经理以启动网上营销为措施，以优化业务流程为重点，以现场指导客户经营为手段，把品牌培育工作做实、做细。市场经理精心管理服务团队，落实各项服务措施，持续提高营销服务信息传递到位率、客户经理信息维护审核到位率、客户服务现场指导到位率，实现了区域市场之间持续、协调、共同发展。客户经理根据信息平台自动生成的《未订货客户名单》、《客户经理作业指导书》、《品牌状态分析表》，保障有需求的客户成功订货，为客户提供个性化服务，引导适销品牌上柜经营，不断满足市场需求；指导客户阅读《零售客户经营建议书》，引导其优化订货结构，增加经营收入。

　　为持续完善“同舟”工作法，吉林市局（公司）组建了综合管理部。该部工作人员定期维护信息平台，确保其正常运行；了解服务人员工作效果，准确把握客户需求，形成服务改进建议；对客户投诉进行汇总分析，落实责任，调查客户对处理结果的满意度；实施阶段工作检查督导，明确检查标准和方法。在此基础上，他们还完善了营销服务系统员工三级考核管理体系，实行直接领导基础考核、营销中心综合管理部全面考核、验证考核相结合的新型考核管理模式，进一步健全了激励约束机制。

　　2012年一季度，吉林市局（公司）23项服务策略落实到户率达90%，85%以上的零售客户毛利同比增长，行业知名品牌在吉林市卷烟市场稳步成长。在吉林烟草人的努力下，“同舟”工作法成为让客户普遍受益的新型服务模式。

　　延边州局（公司）：持续提升服务客户水平

　　2011年以来，延边朝鲜族自治州烟草专卖局（公司）积极开展零售终端柜台亮化工作，采用现代信息手段持续提升服务水平，提高了零售客户经营能力。2011年，他们完成2113户零售客户的柜台亮化工作，占目标客户的23.1%；客户卷烟销售年均毛利率达10.8%，比上年提高了0.8个百分点。

　　在开展柜台亮化工作过程中，延边州局（公司）结合市场实际情况，采取“以点带面、点面结合、重在推广”的策略，稳步推进，实现了柜台形象、品牌陈列、服务标准、明码标价的同步提升。他们坚持客户自愿原则，以亲情帮扶等方式，在卷烟柜台顶端设计了集稽查员、送货员、客户经理服务监督卡和卷烟零售许可证、监督举报投诉电话、服务品牌标识内容于一体的展示板，美化了柜台形象，便于客户规范经营。依托柜台亮化工作，他们规范工作流程，更注重细节服务、个性服务，将柜台维护、卷烟陈列、品牌上柜等内容纳入到日常工作环节中，提升了服务水平。借此机会，他们为重点卷烟品牌统一设定陈列标准、集中划分陈列专区和精心设定陈列样式，方便群众购买，并通过督促检查确保客户在公平的市场环境下经营。

　　为不断提高服务水平，延边州局（公司）利用现代信息手段加强市场监管，完善网上订货服务。结合当前运行的GPS监控系统、营销系统和内部监管系统，他们搭建“卷烟零售终端电子监管系统”，实现了对辖区销售异常客户的实时监控，市场监管服务水平得到进一步提升。他们还通过开通“卷烟零售客户短信信息通讯平台”完善网上订货后续服务，利用短信在第一时间对客户进行信息提醒，比如网上订货量、订购金额、预计送货时间等；利用该平台每天自动整理汇总的销售数据，延边州局（公司）还可及时掌握最新情况，持续改进服务。

　　四平市局（公司）：把品牌培育作为第一要务

　　2011年以来，四平市烟草专卖局（公司）继续实施品牌培育和工商协同营销“五五机制”，大力开展“培育行业知名品牌建功立业”等活动，推动了市场营销上水平。

　　为加强品牌培育管理工作，四平市局（公司）建立健全相关制度，坚持品牌培育和工商协同营销“五五机制”，即品牌培育“五项机制”----品牌分析预测机制、品牌购进调拨机制、品牌培育维护机制、品牌置换退出机制、品牌培育工商协同机制，工商协同营销“五项机制”----工商协同市场研究机制、工商协同品牌培育机制、工商协同货源衔接机制、工商协同信息共享机制、工商协同互帮互促机制。

　　在此基础上，四平市局（公司）加强零售终端建设，围绕“精确信息、精准投放、精细管理”，利用多渠道、多形式做好信息采集工作，以提升品牌培育水平。他们以提升客户经营水平为核心，加强品牌维护，推行明码实价，充分发挥零售终端在满足消费、培育品牌等方面的作用，稳步推进精准营销工作；依托网上营销系统，以图文并茂的形式展现品牌形象，加强对重点品牌、新入市品牌的培育，并通过开展工、商、零网上互动活动提高客户培育品牌的主动性；加强对消费观念、行为、结构和变化趋势的研究，逐步完善卷烟零售终端信息采集长效机制，建立健全消费者需求信息数据库；严格按照国家局要求与工业企业开展各项工作，每年共同开展一次零售终端调研工作，形成分析报告，了解市场需求。

　　同时，他们坚持规范经营与市场监管并重，将规范经营作为工作主线，加大内部监管工作力度，为品牌培育创造良好市场环境。他们树立多元服务观念，以教育为主、惩罚手段为辅加强监管，推行亲情化服务，引导客户守法经营，为客户排忧解难。

　　此外，四平市局（公司）以“培育行业知名品牌建功立业”活动为载体，以树立榜样、推优评优为手段，充分调动了营销战线干部职工的积极性、创造性。为进一步增强培育品牌能力，他们建立培育行业知名品牌和低焦油低危害产品的长效机制，注重对品牌培育过程的定性控制，实现了品牌培育工作的新突破。

　　通化市局（公司）：创新卷烟营销模式

　　为满足市场需求，2011年12月，通化市烟草专卖局（公司）结合实际情况，创新卷烟营销模式，分季度科学制定货源投放计划，采取提前一个月向零售客户公布下月每周投放卷烟品牌量等办法，确保工商企业实时掌握市场信息，保障客户的自主经营权、货源选择权和信息知晓权，全力打造公平的市场环境。

　　为确保这一模式得以顺利推行，通化市局（公司）积极谋划部署，明确工作目标和原则，确定工作重点，要求各部门密切配合。

　　具体推行过程中，通化市局（公司）重新优化拜访线路，并为信息采集人员统一配备智能终端工作手机，便于其及时将信息上传至后台；营销、专卖、督察、信息等岗位工作人员从各自工作实际出发，做好宣传引导、市场监管、过程监督和技术保障工作。同时，所辖各销区根据市场情况，提前一个月将下月货源需求上报至营销中心，营销中心在确保总体平衡的基础上按照季度计划拟定月度采购和销售计划；当月结账后，各销区对预测和销售情况进行比对，寻找差距，不断提升整体预测水平。为提高货源组织精准度，他们还通过计算卷烟发货、到货和在途周期，及时与工业企业沟通，努力克服不确定因素，提前一个月将重点品牌货源衔接到位，实现库存的