烟草在线—吸烟有害健康！

投诉“必查必访”办事流程；对有明确指向、初步证据且影响恶劣的举报投诉，做到挂牌督办、一查到底。杭州市局专卖处负责人金良介绍：“我们不断拓宽投诉渠道，

与各基层服务站联动作用，密切关注微信、QQ等手机社交软件和互联网电商平台涉烟信息以及“12313”举报投诉电话内容，多角度、多渠道收集涉烟信息，确保信息采集

市场实际情况建立“人工分析模型”，共享监管对象业态商圈、历史案件、举报投诉、库存变化等信息。并借助各岗位不同视角的零星、孤立和碎片化情报信息进行多维度、多关联、多层次碰撞，

，专卖稽查人员应转变思想，主动探寻市场异常信息，拓宽信息来源渠道。通过零售户信息采集点、专卖系统、营销平台、内管预警、举报投诉、日常监管、四员互动等信息的相互反馈与共

、区两级烟草专卖部门积极利用“3·15”“12.4”法治宣传日等契机开展烟草专卖法律法规和政策宣贯教育，宣传12313举报投诉热线及举报奖励相关规定，鼓励社会公众参与

1337件。此外，成都市烟草专卖局全年受理全省政策咨询及举报投诉23997条，为此成都市局采取“5名人员+5路线路”和重点时段保障等措施，即便中途面临封

，不可能是假烟。小伙子不依不饶，非要退换。我便让他拨打12313举报投诉电话。过了十分钟，烟草局的同志来了，询问情况，现场鉴定，

;达州烟草市场监管较为依赖举报投诉、市场检查、异地协查等手段，存在线索来源随机、案件转化率低、市场净化率提升难等问题。近年来，专卖条线积极转变思路，探索全新

，小张拨通了当地烟草专卖局的举报投诉热线：“这款烟我知道它平时的零售指导价，店里的标价签上也标得清清楚楚，我付钱时，他们突然额外收费

，可以称为全民监管。比如建立有奖举报，发现线索的人可以举报、投诉；鼓励行业内部举报，组织违规生产销售团队内的人员，也就是吹哨人的举报

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