春夏秋冬，岁聿云暮。转眼间，2022年即将“挥手自兹去”，新年的一年正迈着盈盈碎步来。

对广大卷烟零售客户而言，2022年的确不寻常、不容易，有叹息，有喜悦，可谓“家事国事天下事，事事关心；风声雨声‘打烊’声，声声入耳。”回首过去，展望未来，盘点经营，总结得失，这是零售户的“必修课”，也是烟草人的希望。为此，笔者日前走访了辖区几位卷烟零售户，来听听他们的心声吧！

常乐便利店 李老板：

密接者进店 关门又隔离

烟草人暖心 送货未中断

2022年，最倒霉的事儿莫过于“小阳人”进店，停业七日。记得是暑假的一个清晨，刚打开店门，正整理货架，进来一个中年男顾客，买了一包烟，微信付款后转身离店，前后停留时间不到1分钟。然而，就是这1分钟的行程轨迹，给我店带来麻烦。当日下午，县防疫办、市场监管局人员进店，告知一密接者进店消费，让我关门停业，酒店隔离一周。面对突如其来的疫情，我自认倒霉，积极配合当地疫情防控，关了店门，住进县城一家酒店，开启七日隔离生活。

隔离期间，食宿无忧，自嘲“一年四季忙不歇，政府给咱放了假”。身在酒店，心在小店。当我把隔离期间不能按时接烟的事告诉给客户经理小杨，他的答复“不用操心”，让我吃了“定心丸”。　

送货那天，当我正准备询问客户经理如何接货？送货员打来电话：你的烟放在烟草局门卫处了，及时让家人取货。听到烟来了，放在最安全的地方，我很高兴，电话里连声说了三个谢谢。送货员说，“不用谢，防疫事大，相互理解。”过了十分钟，家人打来电话：“烟取了，数量规格准确无误”。

隔离结束后，当送货员再次上门送货时，为了表示感谢，我从烟柜取出一盒好烟，给他的手上塞，送货员小张摆手道：“不要这样，小事一桩。你要感谢政府才对。”

这件事过去半年多了，每每想起，心存感激。烟草服务这么好，自己更要积极配合烟草人的工作，当一个守法经营模范户。

洋洋烟酒店 王女士：

顾客投诉 带出串码

处罚教育 守法经营

人常说，坏事里边有好事。今年中秋节，一个小伙子进店，买了一盒新版利群，现场抽了一口，摇头说味道刺鼻，要求退换。我不给退换：烟草公司送的货，不可能是假烟。小伙子不依不饶，非要退换。我便让他拨打12313举报投诉电话。

过了十分钟，烟草局的同志来了，询问情况，现场鉴定，烟是真烟，没有问题。小伙子听了讲解，表示满意。不料，稽查队员例行检查时，在库房发现七八条串码卷烟。我说这是亲戚放在店里的，让我代卖，现在打电话，让他过来把烟拿走。但这个理由被稽查队员驳回，现场开具先行登记保存单，要我七日内来烟草局接受调查处理。　

过了三天，我去了一趟烟草局，承认错误，接受处罚。案件处理员认真讲解“一店一码”规定以及乱渠道进货的违法性，还告诉我：你这是轻微违法，如果数量大，金额大，处罚幅度就大了。今后一定注意，不能给他人代卖卷烟。

罚款不算多，教训太深刻。回来后，我在微信朋友圈写了一段话：“烟草执法严，禁卖礼品烟。今后不管是谁，请不要把烟拿到店里，拿来的一概不收，理解万岁”。亲戚熟人朋友看了我的微信，纷纷表示理解，答应不再为难我。

“吃一堑长一智”。有了那次“拔出萝卜带出泥”的经历，我的商店再未出现“串码卷烟”。

海天超市 吴老板：

店有内鬼 砸我牌子

感谢执法 换回信誉

开店十年，货真价实，童叟无欺，从未发生过客户投诉问题，烟草局也对我店的卷烟零售十分放心，多年前还颁发了一个“无假烟销售诚信户”牌子。但今年发生的一件事，让我深感员工管理的重要性。

年初店面装修，扩大经营面积，增加货架柜台，人手不够用，便招收了五名新店员。其中给烟酒柜台安排2人。一天，烟酒柜台出现一次客户投诉。接到投诉后，专卖稽查人员进店检查，现场鉴定客户投诉的卷烟确系假烟。为了和气生财，息事宁人，不影响店铺声誉，我让店员给顾客退了钱。但我不相信烟酒柜台会出现假烟。一定是顾客以假换真，故意找茬。　

过了一月，店长小曹反映：查看视频监控，无意发现烟酒柜台一个店员从提包里取出一盒烟放进烟柜，又从烟柜取出一盒烟，装进自己口袋。此事引起我高度关注，为了证实店长反映情况的真实性，我亲自到烟酒柜台，打电话让烟草稽查人员进店检查。稽查队员很快来到超市，逐盒检查，最终发现一个假中华烟。

在证据面前，那个店员承认事实，当日，我召开店员大会，通报此事，当场宣布辞退涉事员工。这件事给了我一个教训：经营超市既要货真价实，优质服务，更要严把用人关，强化员工管理，杜绝“内鬼”出现，维护超市对外良好信誉。

桥口食杂店 陈先生：

新手订货 库存积压

科学指导 档位提升

今年5月，我办了烟草专卖零售许可证，心里很高兴。但没过一个月又犯愁：卷烟库存积压，资金周转不灵。　

记得是一个雨天，客户经理老杨上门服务，询问销售情况，我如实回答。他安慰我不要担心，那天，老杨在我店停留了三个小时，给老顾客介绍新品，给新顾客介绍我的为人，靠近乎，拉生意，那天竟然出售了5条新品卷烟，20条红白喜事用烟，一下子解除了我的后顾之忧。后来，每到订货日，他电话指导订货，提醒我随时查看库存，做好销售记录，建消费群体微信群，多发消息常联系。

在客户经理的指导下，一年来，我的卷烟零售有了起色。订货品牌规格保持在20种以上。最近，客户经理了解到我店对面正在开发商住楼，打工者四川人居多，建议我多订四川烟。果不其然，每当工地下班，打工者三五成群进店买四川烟。这样无形提高了卷烟销量，增加了销售收入，卷烟订货等级档位也由当初的15档提升到18档。明年我打算把小商店变成便利店。在此感谢客户经理的专业指导和优质服务。

零售终端风景异，烟草服务暖人心。通过走访零售户，笔者看到了零售户脸上的喜悦，也感受到了疫情下零售生活的不易。在此，想对广大店主说句心里话：

烟草零售是一家，守法经营靠大家；

烟草服务看得见，零售业绩乐开花；

蓦然回首无怨悔，抖擞精神又出发。