高质量发展语境下，货源投放如何更精准？市场监管如何更有力？内部管理如何更高效？

四川省达州市烟草专卖局（公司）给出的答案是——以“数”为翼，推动企业转型升级实现高质量发展。

近年来，按照“点上突破、线上发力、面上推进”的数字化转型思路，达州烟草商业系统潜心“驭”数，自主研发并积极推广应用“数字化助手”，逐步实现了“一对一”货源供应精细化、市场监管精准化和条线工作可视化、标准化、流程化。

把数据当作资产

V6系统、物流系统、财务系统……过去，这些系统内沉淀着大量业务数据。

“这些宝贵的‘矿产’大量沉积在‘地底’，得不到充分利用，就是无形的浪费。”达州市局（公司）信息中心副主任王小松对此深有感触，实际工作中，缺少了数据的支撑，只能依赖个人经验、主观判断，容易导致效率低、误差大。

举例来说，过去，达州烟草市场监管较为依赖举报投诉、市场检查、异地协查等手段，存在线索来源随机、案件转化率低、市场净化率提升难等问题。近年来，专卖条线积极转变思路，探索全新路径，利用数据工具对沉淀的业务信息进行有效整合，利用关键词自动提取、精准识别，有效提升涉烟犯罪高危对象甄别精度，实现了上下游纵向挖掘更深、同层级横向扩展更广。

这正是达州烟草“数字化助手”在现实层面应用成效的一个重要体现。

随着技术更新迭代，现阶段“数字化助手”包含3个模块：“数字客户”，以客户服务为载体，通过问卷调查、服务评价、需求反馈等功能模块，侧重对外采集市场数据；“数字员工”，以协同办公为抓手，立足于业务数据化、数据业务化，侧重对内数据挖掘；“用数平台”，以BI、Python等工具为支撑，以数字看板为载体，进行数据串联、整合、应用。

立足于“数字客户”与“数字员工”，结合原有可挖掘的内部数据，“数字化助手”汇集精准度更高、指向性更强的数据，内外“双循环”的数据采集体系逐渐形成。

2022年6月，达州市局自主创建涉烟物流寄递案件数据库、零售客户信用监管数据库、重点涉烟人员数据库等基础数据库，并结合其他相关数据，初步构建起“打假打私情报资源池”。依托“资源池”，不到5个月的时间里，达州市局联合公安部门查处大要案件12起，市场净化率同比提升1.11%。

宝贵的“矿产”经过深度挖掘最终成为了资产，正展现出其应有的价值。

让数据产生价值

如果说，数据的抓取与采集是用数的基础，那么数据加工则是实现数据价值的关键一步。

“前不久我们对终端采集的2万多条数据进行‘清洗’，最终留下627条。”近日，达州市局（公司）信息中心信息管理员潘宥西介绍，定期的“清洗”基于预定算法，对海量数据进行筛除、关联、整合。

在“用数平台”上，经过清洗后的数据被导入“异动指数”模型，经过自动匹配与计算，以总销、品规、动销为变量，用红、黄、蓝、绿四种颜色代表异动程度不同的客户，其坐标以地图模式清晰呈现出来。

“这张地图清晰明了，能为货源供应提供参考，为市场监管提供依据。”信息中心主任左禹龙介绍，这几年，信息中心以需求为导向、应用为根本，不断加强与各条线的深度协作。

数据的加工远不止于此。精准评价品牌“俏紧平松软”的市场状态指数、量化评价品牌培育质量的品牌培育指数……基于多种要素、指标，营销条线将以往经验提炼总结为3大类8种分析模型，有效集成智能抓取、自动清洗、串联整合等功能，实现对营销数据的主动匹配和分类分级管理，有力推动了客户精准服务和货源精准投放。今年以来，全市存销比维持在0.6左右，客户满意度大幅提升。

同样的数据运用也体现在对跨层级、跨条线业务需求的智能化响应、流程化协同上。

借助“数字化助手”，达州市局（公司）将“事的运行、物的状态、人的行为”进行可视化、痕迹化、标准化管理。通过看板管理，一方面，加强对一线人员日常工作的可视化、自动化、数据化管理，有效破解了以往工作过程难监管、绩效考核“吃大锅饭”的问题；另一方面，为部门条线横向沟通、机关基层高效联动搭建了新平台，真正让数据多跑路、员工少跑腿。

随着数据在指尖飞速传递，“数字化助手”正让企业管理流程更清晰、决策更高效、执行更到位。

靠场景融合数据

驭“数”，在于集成，更在于融合。

今年6月1日，达州市局（公司）官方微信公众号“七里沟小卖部”正式运行，关注量迅速破万。除了优质推文，一站式多端门户也是它能够快速“涨粉”的秘诀。

不同于以往仅作为宣传窗口，达州市局（公司）将多个数字应用成果集成于公众号内：在保证数据安全的前提下，重构面向零、消、农的一站式多端门户，使“七里沟小卖部”成为应用交互的窗口和用户链接的触点，打通了数字化链接、服务、运营的“最后一公里”。

至此，达州市局（公司）以内部系统、“数字客户”“数字员工”等数采应用为“起点”，以“用数平台”为“支点”，以微信公众号为“落点”的“三点一线”数字化转型体系初步搭建完成，“点上突破、线上发力、面上推进”的数字化转型思路逐步落地实现。

今年8月26日，达州市局（公司）大数据提升班正式开班，各条线的员工踊跃报名。

“我想通过专业培训，利用数字工具去解决工作中的难点、堵点。”达州市局（公司）财务科资产管理员邓惠文提出了“往来款线上管理”的点子。在专业人员与公司信息中心的指导帮助下，她利用数字工具初步实现了往来款自动统计、自动提醒，单位工作用时从16个小时缩短至7分钟……如此明显的提升让她成为“数字化助手”的忠实“粉丝”，而这样的“粉丝”正在达州烟草各个条线涌现。

疫情管理、全员协同、电子服务卡……各条线依托信息中心“量体裁衣”开发数字化产品，更多的数字应用如雨后春笋般破土而出，并通过“七里沟小卖部”快速推广。随着数字化应用场景的不断丰富，这一窗口已经成为数字化协同创新和数字成果共享增值的集散地。与此同时，达州烟草积极打造多梯次、体系化的数字化人才队伍，为后期发展蓄力加码。

如今，数字技术处于创新变革活跃期，达州市局（公司）将以“数”为翼，乘“数”而上，助推企业迈向高质量发展新征程。