烟草在线—吸烟有害健康！

、及时性、针对性，提升服务水平。坚持服务项目与客户需求对接。以四项服务对应不同类型零售终端为基础，根据客户服务需求，选择客户需要的服务项目提供服务策略组合

。究其原因肯定是多方面的，到底怎样才能提高客户满意度呢？我有这方面的几条新说如下：　　一、市场调查。　　客户需要什么样的服务？他们对我们有哪些需求

需求　　做市场要练好“勤”字诀。客户经理只有眼勤、手勤、脑勤，才能开展针对性的服务。一是卷烟需求。客户需要新品牌还是老品牌，需要高档烟还是低档烟，需要省内烟

，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题，重点在如果解决问题，和我们会怎么做，客户需要怎么做。一般的客户

零售客户经营过程中遇到的困难，要有颗细致的观察心，及时了解客户需要什么样的帮助，从而可以直接有效的为零售客户提高帮助，唯有这样，

，客户需要什么就做什么，真正让客户理解、接受，把服务做到客户的心坎上。　　三是建立有效的服务评价机制。一方面，县局对原有的岗位绩效考评进一步

，在走廊里总能听到“李洪涛、你做什么呢？过来帮我看下我这系统怎么了？”“涛哥，我这有几户客户需要补货，你抓紧时间帮我报上去啊

的意愿，用客户希望的方式提供客户需要的服务，得到客户的满意。　　烟草行业作为专卖体制下的一个特殊行业，要践行好“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观

看着天，心里嘀咕着，后面还有四位零售客户需要拜访，今天的工作可别让这雨给耽搁了！　　“铃铃铃……”在她发呆的那会，突然手机响了

的驱使下而违规经营，通过客户相互之间串码、小户支持大户、外渠道进货等不规范经营手段，从而挠乱市场的正常经营秩序。　　为了营造一个良好的市场环境，零售客户需要

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