烟草在线—吸烟有害健康！

解难，受理各类市场举报投诉咨询。同时，通过“一网通办”远程完成烟草专卖零售许可证延续业务，让零售客户“一次也不用跑”，有效提升了疫情防控期间零售

，处理各类市场举报投诉咨询。同时通过“一网通办”，远程完成零售许可证持证户延续，让卷烟零售户“一次也不用跑”，有效提升了疫情期间零售户和消费者

服务（如平台订货故障、结算问题）、供货服务（如紧俏品牌供应不足、货源出现断档）、物流配送服务（如送货商品缺陷）、投诉

、拜访服务、法规宣传、培训和投诉咨询等标准服务；对标准终端实施经营指导、终端陈列、形象提升、金融支持等个性服务；对示范终端实施在线咨询、促销支持、俱乐部会员、业务培训学习

。特别是关于货源分配、客户建议、投诉咨询等敏感问题，要妥善安排，把信息反馈给相关责任人或所属领导。并电话通知客户处理的结果，同时咨询客户对工作处理的满意度

，向社会公布12313投诉咨询热线电话，进一步提高社会各界对烟草专卖相关法律的认知程度，树立了良好的社会形象。　　三、开门审案，加强规范说理用法

受理终端统一集成到州局，并拓展建立了www.12313.cc网上举报投诉渠道，采用先进的技术手段和信息网络设备，集中受理、统一指挥、分级处置全州涉烟举报、投诉

户中开展争创“守法零售户”活动。借助“3•15”、“12•4”等法制宣传活动，创新形式开展假烟集中绿色销毁，走进市电台政行风热线，畅通“12313”执法投诉

的满意度。　　四是可以接受举报监督。通过投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询和投诉。　　五是可以接受零售户监督。要经常性地向卷烟零售户了解检查卷烟市场净化情况，采取

国家利益、消费者利益落到实处，深圳市烟草专卖局近日安排认真负责、业务熟练的同志接听“12313”专线，受理举报投诉咨询等业务。今年春节期间，如何避免购买假烟以及

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