烟草在线—吸烟有害健康！

甘肃省局三项措施做好客户投诉咨询工作

　　烟草在线酒泉消息　　为严格落实规范经营，进一步提高客户满意度，甘肃省局投诉中心采取三项措施，完善客户投诉咨询机制，努力提升客户服务水平

江西宜黄烟草加强客户投诉咨询处理工作

为认真开展好“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，不断提升客户满意度，近日，江西宜黄烟草多举措加强客户投诉咨询处理工作。一是加强宣传

江苏邳州：找到投诉咨询“症结”并“对症下药”

　　烟草在线邳州消息　　日前，江苏邳州市烟草专卖局（分公司）为扎实推进年初提出的“基础管理提升年”三项工程之一“降低投诉咨询，打造优质服务

江苏邳州烟草“把脉”投诉咨询工作提高服务质量

　烟草在线邳州消息　　日前，江苏邳州市烟草专卖局（分公司）为扎实推进年初提出的“基础管理提升年”三项工程之一“降低投诉咨询，打造优质服务

山东莱芜市公司多项措施做好客户投诉咨询工作

　　烟草在线莱芜消息　　近期，山东莱芜市局（公司）以实现客户满意为目标，采取三项措施，进一步完善客户投诉咨询机制，

江西黎川县烟草扎实做好投诉咨询处理工作

查核实，认真听取客户投诉、咨询的内容和诉求，做到有诉必接、及时受理、及时回复，同时对资料台账进行痕迹化管理，确保事事有回音，件件有着落。三是开展回访

　　烟草在线江都消息　　为进一步提升服务水平，着力解决好客户在经营中遇到的重点、难点问题，江苏江都分公司以“三主动”来做好客户投诉与咨询的处理工作，努力提高客户满意度。　　一是主动上门找问题。要求一线服务人员主动了解零售客户的需求，虚心听取他们的意见与建议，对客户提出的问题进行分析汇总，做好提前预防，发现苗头，及时进行整改，给客户一个满意的答复。　　二是再次主动提示800号码。利用客户终端形象展示牌宣传省、市局投诉与咨询号码，接受零售客户的监督，不断提升服务质量与水平。　　三是主动现场处理问题。由分管领导或相关人员亲自到现场了解情况，进行处理，做到件件有着落、不留尾巴。在规定时间内认真做好每个投诉客户回访工作，保证客户满意。

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江西宜黄烟草加强客户投诉咨询处理工作

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江西黎川县烟草扎实做好投诉咨询处理工作

江苏江都“三主动”做好客户投诉咨询工作

江西吉安青原区烟草“四举措”加强举报投诉咨询处理工作

江西赣州大余县局派驻组加强举报投诉咨询工作

正确处理投诉咨询　营造和谐执法环境