江西宜黄烟草加强客户投诉咨询处理工作

2023年10月24日来源：烟草在线作者：谭疏影

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为认真开展好“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，不断提升客户满意度，近日，江西宜黄烟草多举措加强客户投诉咨询处理工作。

一是加强宣传，畅通渠道。构建“线上+线下”的宣传模式，通过日常入户走访、小组会议、发放宣传单、客户群推送等方式开展，开展投诉方式及渠道的宣传，做到零售客户人人知晓。

二是加强处理，规范程序。在收到客户咨询后，在规定期限内，及时向咨询人进行回复；如出现举报、投诉等情况，在职权范围内的要及时处理，超过职权范围的处理事项及时上报相关部门，并跟进配合调查，确保处理程序规范。

三是加强回访，力争满意。明确由相关人员负责咨询举报投诉的回访工作，了解咨询举报投诉人对实际处理工作的意见和建议，对不满意处理结果的，及时调查反馈，跟进处理情况，力争满意。

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