烟草在线—吸烟有害健康！

客户忠诚，对提高行业、企业核心竞争力意义重大。　　一、客户忠诚　　客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚

，不放过客户说出的“只言片语”，记录，拓展、印证，为我所用。　　配送员：薛根江　　观点：信息收集，要找准

，促进卷烟的有序经营。　　因此，烟草企业可以通过客户经理每次走访的时间，对标准店或订购功能柜台终端客户的明码实价情况进行打分。具体做法为：客户经理

;进行卷品牌文化传播。　　（二）完善的网上营销服务与CRM充分整合。　　在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、市场管理

零售户姓名、性别、族别、出生日期、学历、联系地址、常用电话、备用电话（手机）、邮箱、家庭成员、店内人员、兴趣爱好、店面面积等内容，通过客户经理走访客户及时录入

管理能力等对客户进行专业的经营指导和培训：一是通过客户经理的日常拜访，以“135工作法”为平台，根据零售客户的经营能力、商圈位置、综合能力等因素，对

“按量点菜”，导致客户间串码、收购现象时有发生。　　5.不利于杜绝人为因素影响。虽然各地市烟草公司对客户级别调整都有明文规定，客户调级分别经过客户经理、市场经理、分公司

化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场，通过客户经理上门拜访、新商盟网站、宜春烟草报等多个方式向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务，尽可能做到“只要您一个电话

要内容的专业化服务，通过客户经理职能的发挥，进一步增强了批零间的“黏性”，促成客我和谐的局面。　　但是，由于部分客户经理缺乏危机感和紧迫感

分类管理；通过客户的库存、周转数，将客户订货品牌分为三种，称为ABC：A代表紧俏品牌，指的是店铺相当好卖的品牌，烟草

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