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姜高霞:“四声”服务暖人心
,甚至是“多余”,都礼貌
答复
。如果露出不屑一顾的表情,甚至讽刺挖苦,都会伤害顾客的自尊心。姜高霞认为,只有注意倾听,才能抓住
对全面推进法治烟草建设的几点思考
和行业关于政府信息公开的各项要求,依法及时、准确向社会公开非涉密信息,及时
答复
群众申请。要发挥窗口作用,及时将行政许可、专卖执法、烟叶收购等项目的依据、条件
坚持正面宣传 坚守道德底线
自欺欺人嘛。说实话,以前遇到这类问题,自己也不知如何回答好,只能这样
答复
:人都是在矛盾中生活,没有啥想不开的事情。后来,
加强和改进思想政治工作研究
,表扬和解决员工的难题有时比发“红包”更为有效,员工的意见得不到圆满的
答复
或因员工提意见而大发雷霆,意见表面上是消逝了,但实际上被转移到
与顾客交流要把握分寸
;不要慌张,及时与供货商取得联系,也不要与顾客发生争执,平息顾客的怒气,把大事化小,小事化了,给顾客一个满意的
答复
关于当前行业精神离职现象的调研与思考
,能解决的当场给予
答复
和解决;不能当场解决的,要明确专人进一步调查研究,逐项逐条查找出现问题的原因所致,并及时采取有针对性的措施
李维鸽:放飞梦想的白鸽(图)
。她给自己和店员立下规程:顾客进店要起身,面带微笑打招呼,顾客询问要
答复
,态度和蔼语气轻,顾客刁难不上火,耐心解释服务
浅谈如何提升零售客户满意度
给予申请人合理满意的
答复
,并开展回访和疏导工作,切实解决群众满意度不高的瓶颈问题,有效防范激化社会矛盾的问题发生。落实《烟草专卖人员廉洁自律规定》,
如何深入推进优秀县级局创建工作
;给予客户满意的
答复
,有效缓解社会关注的焦点问题。加强许可证后续监管工作,对人证不符、证实不符、私自转让的客户要依法办理相关手续,确保许可证的规范使用。加强
优质服务要牢记 走好“最后一公里”
,要随身携带烟草专卖法规宣传资料,向零售户“面对面”宣传专卖法规知识,现场
答复
零售户提出的问题,做好“释疑解惑”,让零售户知道在卷烟经营
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