烟草在线专稿　　“今天是你的生日我的中国，清晨我放飞一群白鸽，为你衔来一枚橄榄叶，鸽子在丛山峻岭飞过……”每当听到这首歌曲，陕西武功县卷烟零售户李维鸽就显得十分舒心开心，因为在县城卷烟零售户队伍中，她的气质形象、精明能干得到大家点赞，　被诸多姊妹称为“人民路上最美零售户”。

　　县城打工学本事

　　李维鸽出生在陕西省武功县贞元镇余村的一个普通农家。上世纪1995年，初中毕业的她满怀梦想与憧憬，离开家乡，出门打工。这是当年许多农家女孩出嫁前的一条“必由之路”。

　　初涉城市，看到街面高楼林立、车水马龙的繁华景象，她有许多憧憬与梦想，渴望从此脱离农村，过上城里人的悠闲幸福生活。她的第一份工作，是在县城西关批发市场帮助舅舅卖烟酒百货。第一次接触烟酒生意，十六岁的“小鸽子”既兴奋又后怕。因为她看到做舅舅做生意，不用出力干活，不用晒太阳，吃的轻松饭，挣钱容易比父母种庄稼强多了；她担心自己文化程度不高，不会卖货，不会算账。

　　但她毕竟是个懂事听话的女娃娃。在舅舅的言传身教下，在自己的细心观察、不断琢磨下，她渐渐地学会了做生意的基本常识。比如，如何站柜台招呼顾客？如何为顾客挑选货物，满足顾客不同需求，让顾客高高兴兴进店，放心满意而归。她的勤快好学、加之服务态度好，得到了顾客的好评，特别是一些农村零售户都乐意到她舅舅的商店取货买东西。

　　过了三年，舅舅改行不再做批发生意。李维鸽“下岗”后，不得不另寻出路。那些年，她利用自己学到的一点营销知识，在县城帮别人卖过天阳能、家具，在超市卖过奶粉，还在一家纸厂打工，真是“为了生活，啥苦都吃过”。2001年，她与本县一个年轻帅气的小伙子结婚，组建了一个幸福的小家庭，开始人生新的奋斗历程。

　　“在县城打工多年，锻炼了自己，也学到了许多社会知识，我发觉自己有推销才能。每当看到老板点钞，手心就痒痒的，渴望开店做生意，实现人生梦想。”李维鸽感慨地说。

　　西安打工长才干

　　2004年，李维鸽和丈夫小杨去了西安，经人介绍。在一家“微得利”酒业公司打工，从事太白酒（洞藏）推销业务。小杨会开车，又机灵能干，深得老板赏识。那年那月，为了完成销售任务，他俩的足迹几乎遍及古城大街小巷。装酒卸酒是体力活，辛苦程度可想而知，但为了生活，确切地说为了生存，他们小两口配合默契，以苦为乐，通过辛勤打工，获得劳动财富，也积累了不少创业经验。

　　2005年6月份，小杨买了辆小货车，开始“单干”。原以为推销酒轻车熟路，结果经营三个多月后，销售业绩只降不升，经营惨淡，差点赔了本。失望无奈之际，他们只得停止“单干”，又找了一家“龙马商贸”酒业公司继续打工“深造”。就这样，在古城西安，他们又打了几年工，为开店创业打下坚实基础。

　　回忆西安打工的经历。李维鸽深有感触地说：“没有金刚钻，不揽瓷器活。市场经济竞争激烈，做生意没有一帆风顺的事情，并非想象的那样简单，要积累经验，学到真经。”

　　返乡创业显身手

　　2007年底，在古城漂泊多年后，李维鸽和丈夫回到故乡自主创业。经过了一番考察论证，他们认为，社会向前发展，老百姓的腰包越来越鼓，对烟酒需求的档次也越老越高，因此，在县城开家烟酒店，前景不错，一定能赚钱。有了目标定位，他们很快在县城选店址，最终在人民路繁华路段开了一家烟酒店，取名“鑫玉烟酒店”。开张那天，他们没有四处张扬，而是把店面收拾的干干净净，把烟酒摆放的整整齐齐，在安安静静中迎接新顾客的到来。

　　俗话说得好：烟酒不分家。对于经销酒，李维鸽是个内行。经多次协商，她与西凤酒公司正式签约，成为“华山论剑”西凤酒县级代理商，同时兼营西凤天子酒、茅台王子等。对于经营卷烟虽是外行，但好学的她，通过参加烟草专卖法律法规、卷烟营销知识培训，很快就掌握了卷烟订货、卷烟陈列、新品培育等基本常识，知道了烟草专卖法律法规中许多条文规定，比如不能乱渠道进货，不能无证批发，不能向无证户提供货源，不能非法收购卷烟，不能哄抬烟价、不能随意搬迁店址，不能出租、转让许可证等等。

　　她的商店位于县政府门前，周围商铺多，人流量大。按理说，烟酒店生意一定不错，但事实并非如此。头三个月，她的商店顾客少，生意冷冷清清，一天卖不了几条烟、几瓶酒。对于干过多年推销员的李维鸽而言，这点小挫折并没有难倒她。经过一番思索，她发现生意不好的原因主要有两个方面：一方面，在她的店周围有四五家烟酒店和食杂店，他们都是经营多年的老户、大户，要想和他们分享繁华路段的烟草零售“蛋糕”，需要一定的时间考验。另一方面，她的店虽是烟酒店，但只有一间门面，也没有装修，条件简陋，购物环境不如人家，对顾客的吸引力不大，要想在短时间打开经营局面，提高顾客“回头率”，的确不是一件轻松事。

　　为此，她运用用自己所学的营销知识，及时调整经营策略，打出了“守法经营、优质服务”的金子招牌，结果不到半年时间，就彻底扭转了烟酒销售不畅的被动局面，随着生意渐渐好转，周围零售户开始对她刮目相看了。

　　在李维鸽的巧手经营下，她的烟酒店人气越来越旺，生意红红火火，渐入“佳境”。就拿卷烟经营来说，经过多年的经营发展，卷烟月销量由当初的50来条到600条以上，到了春节期间，月销量达到千条，成为县城名副其实的千条大户。酒的销量也是“芝麻开花节节高”。每到节日期间，进店买烟买酒者络绎不绝。他的烟酒店渐渐有了名气。

　　2011年，　她抓住机遇，又在县城东郊一个新开放的小区门口开了一个烟酒分店。有了分店，她的脚步显得更加忙碌、勤快了，经常穿梭两店之间，打扫卫生，整理货架，查看库存，日清月结，保持两个烟酒店“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”。

　　守法经营把“三关”

　　这些年，李维鸽的烟酒虽然红红火火，但她没有被“胜利冲昏头脑”，而是坚持守法经营，严把“三关”，用良好的信誉不断巩固提升顾客“回头率。”

　　一把进货渠道关。消费者购卖烟酒，最担心买到假烟假酒。作为一名烟酒店老板，李维鸽深知消费者对假烟假酒的痛恨，也明白店面信誉的重要性。因此，她把烟酒质量放在开店经营的突出位置来抓。她坚持正规渠道进货，绝不乱渠道进货。每当亲戚朋友让她代买礼品烟、礼品酒时，她不讲情面，一概拒绝，为此得罪了不少亲戚朋友。但她却认为：宁愿得罪一百个亲戚朋友，也不能得罪一个消费者。正是由于严把进货渠道，才有效杜绝了假烟假酒，保证了烟酒质量，树立了金字招牌，赢得消费者信赖。同时，在卷烟接货过程中，认真清点卷烟牌号、规格及数量，对于积压变形的卷烟，及时要求送货员退换，确保卷烟外观整齐美观。有时，卷烟打码不清晰，顾客难以辨认，对卷烟的真伪产生怀疑。她及时向送货员放映情况，引起烟草公司物流部门的高度重视，并及时解决了这一问题。有时，分店的卷烟不够卖，店员建议从老店调点货，她摇头说：“这是乱渠道进货行为，违法违规的事情咱不干。”还有一些假烟贩子多次上门推销假烟，她不但一口回绝，还向烟草专卖稽查人员举报，协助专卖人员抓住了假烟贩子，由此深挖出一个假烟网络案件。为此，她多次受到烟草局的表彰奖励，被树立为“守法经营诚信户”。

　　二把烟酒价格关。作为大众消费者，烟酒价格相对稳定，消费者容易接受。但由于受市场因素影响，加之个别烟贩利用卷烟市场地区差价，在市场上非法收购、倒卖真品卷烟，导致一些高档烟酒或紧俏品牌零售价格时有“波动”现象。一些店主违反明码标价政策，趁机哄抬卷烟零售价格，赚取不义之财。前些年出现的哄抬卷烟价格就是例子。诸多消费者明知卷烟实行明码标价，但面对店主集体涨价，也是“有气难出，有苦难言”，只得硬着头皮掏钱购买。

　　李维鸽从事推销员多年，知道商品价格稳定的重要性以及对消费者选择购物的敏感性。开店后，她始终坚持明码标价，照价销售。不管别人是否涨价，自己不涨一分钱，不论熟人生人买货，谁来都是一个价。如此经营，顾客放心，都乐意到她的店里买烟酒。有一回，一位陌生顾客因家里盖房，进店要买30条软“猴王”烟。因为这个烟十分缺货，别的商店都涨价了，那个顾客也按涨价后的价格，给了她990元钱。她笑着对顾客说：“别人涨价我不涨，只收你900元。”顾客以为她在开玩笑，就说了一句：“这些烟该不会是假的吗？”她说：“我的店不买假烟，你可以逐条验货，价格还是原来的价，你可以看柜台里面的明码标价。”听她这么一说，顾客才相信这是真的，买了烟，临走后高兴地说：“今天走了多家商店，有的没有货，有的乱要价。进你的店买烟，真是烧了高香。”

　　三把优质服务关。做生意讲的是人气。要想聚来人气，服务尤为重要。作为一名女老板，李维鸽，善于发挥女性的柔性、细心特点。在经营中，她时时处处体现微笑服务、亲情服务、贴心服务，让顾客进店就能感到家的温馨与温暖。她给自己和店员立下规程：顾客进店要起身，面带微笑打招呼，顾客询问要答复，态度和蔼语气轻，顾客刁难不上火，耐心解释服务好。有一回，一位顾客买了一条芙蓉王烟，言称给一位办事的熟人送礼。但过了几天，他找上门来，说那条芙蓉王烟是假的。按理说，“烟酒出店，概不退还”。李维鸽看了看烟码，知道这不是自己店的烟，但她没有一口回绝。因为她相信自己的卖出的烟没有问题，也相信顾客不是故意的，肯定是在送礼环节出了问题。作为店主，她有责任、有义务帮助顾客解开心里疑虑。她对顾客说：“你好好回忆一下，是不是在送礼过程中出了问题。”顾客起初信誓旦旦，一口咬定烟就是该店的，不承认烟被调换。后来，经过李维鸽亲自打电话询问办事的人，才让顾客解开