烟草在线—吸烟有害健康！

;上级部门抽检合格率100%，市场有效投诉率0.0014PPM。——人员素质素养明显改观。员工责任感更加强烈，自我管理能力显著提升，个人形象明显改观、全员改善

，全年许可证投诉率为0，客户满意度为100%。除利用“3.15”消费者权益日、“12.4”法治宣传日开展集中宣传外，通过当地政府百米法制宣传长廊平台

;服务客户数量占部门客户比重；一周到访客户比重；一月到访客户比重；订货成功率；客户咨询、投诉率；大档客户（CZ1

务宗旨等都被悬挂于墙上，宣诸于口，但在烟草商业企业自上而下的决策过程中，仍旧是以企业的销售量、毛利等硬性指标为主，而忽视了对客户投诉率、客户满意率

，为消费者营造良好的消费环境。在当前的消费者投诉事件中，除了产品质量投诉率较高外，消费者对商家服务质量的投诉也是较多的。近年来，随着商品同质化、同价化的程度

客户站柜台”等主题实践活动，有效提升了客户满意度。根据县局（营销部）第三季度客户满意度调查显示，辖区客户满意度同比上升4%，投诉率

，提高客户满意度。2010年发生客户投诉17起，我们迅速妥善处理，让客户满意，客户投诉率小于1.2‰。　　7、在卷烟配送工作方面，我们

和消费者权益。通过采取积极有效的措施全面提升服务质量和能力，将客户投诉率控制在0.15‰以内，零售客户满意度达到93.15%。进一步提升零售客户对企业服务的满意度。　　5

控制：服务投诉率，服务遗漏率，服务不满意率；四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题

;如商标权、专利权等无形资产的指标体系；反映企业服务质量的统计指标体系。如客户投诉率、满意率等。反映企业科技创新能力的统计指标体系等。纵向分析反映出企业在某一时期或某一历史阶段中

烟业智汇