烟草在线—吸烟有害健康！

》，抽空学习，勤记笔记，学用结合，颇有收获。为了记住经营商品的牌子、规格、价格产地以及企业文化精髓用语，她自制了一张图标

顾客的文明用语和服务质量。每当顾客进店，必笑脸相迎，顾客有啥疑虑，必耐心答复，顾客出店，必起身道别。有时顾客卖的东西多

，第三培训用语要通俗易懂，培训稿中应避免出现太多的专业术语，这样会让我们频繁解释，也不便于客户的理解和接受。　　　客户培训工作是一项基础性的工作

、记记。慢慢的，我就知道了一些卷烟专业术语，比如烤烟型、混合型、外香型，低焦油、烟气烟碱等，还记住了不少全国重点品牌的宣传广告用语，

。所以在说话时我们一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。其四是动的技巧，即身体语言。我们一举一动、一言一行都代表着店铺和自身的形象，这是促进生意达成的关键

的用语，防止客户理解出现偏差，给以后的工作带来隐患。在信息发布的时候，我们在口口相传的同时，尽量要在客户服务手册上留下记录，防止

;更不能不懂装懂。客户经理在市场走访及和客户交流中，有许多的规范用语，不要认为和客户很熟，就把这个流程给省去了，你省去的不是语言，

，一方面也能体现对零售客户的尊重，缩小批零间的距离。　　同时，在语言上，一定要使用文明用语，不能随便做“马大哈”，要做到

;不断提高自己的服务营销能力。　　强化服务文化建设。加强营销队伍服务文化建设，建设系统的服务营销体系，建立统一的营销服务礼仪、服务标准，服务用语

，只要进店买东西，哪怕是一元钱的商品，都要视为“上帝”，热情接待，礼貌用语，服务周到，而不能喜欢大买主

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