烟草在线专稿　　“双节”期间，和卷烟零售户一样，基层烟草公司广大员工也在忙忙碌碌工作着，物流人员备足货源，安全送货，满足旺季市场需求；专卖人员深入一线，净化市场，确保市场稳定；客户经理走访客户，延伸服务，不断提升客户盈利水平。

　　那么，在卷烟销售旺季，客我双方如何做到不失时机，实现共赢，且听几位客户经理、专卖管理员、内管员的见解。

　　客户经理　赵雪兰

　　每当卷烟销售旺季，随着市场需求量的加大，卷烟货源投放量也随之加大，客户经理的工作也就比平时忙碌了。我觉得，旺季期间，客户经理要做好以下工作：

　　首先，客户经理要随时了解、掌握市场真实需求，采取各种方式，及时告知客户货源信息，让客户根据市场需求，结合自己经营实际状况，统筹兼顾，科学订货，减少盲目订货现象，确保客户订购的卷烟结构合理、库存合理、既不断货，又不积压。还有一个问题，需要广大零售户朋友注意：双节期间，货源充足，品牌规格多，网上订货户要格外注意，切莫订单出错，给经营带来麻烦。元旦前夕，辖区一位客户网上订货时，由于马马虎虎，粗心大意，鼠标点错位置，结果一个周期订了十几条价值不菲的滞销品牌，占据不少经营资金。作为客户经理，在工作中，要随时查看客户订单，对出现订货异常的客户，要多询问、多了解，确保客户订货不出问题。

　　其次，客户经理要深入市场，加大走访客户频次，科学指导客户经营，协助客户做好卷烟陈列、明码标价、新品推介等工作，必要时要现场指导客户经营，多为客户站柜台，向消费者推介新品，协助提高客户卷烟销量，提升零售利润空间。

　　第三，要做好客户的明码标价维护与监管工作。根据以往经验，每到旺季，一些客户看到商机，为了多赚钱，有私自涂改明码标价或故意去掉明码标价现象，趁机提价销售，扰乱正常的卷烟经营秩序。对这一问题，客户经理要高度重视，及时向客户说明明码标价的目的和作用，发现问题现场纠正，整改到位。对于有令不行，屡教不改的客户，要反馈专卖部门，予以责令停业整顿，确保卷烟零售价格稳定、消费者满意放心。

　　除此之外，要提醒客户做好安全防范工作。一些客户平时就不注意安全问题，到了旺季，一旦生意忙起来，更将安全置之脑后。最近，在我所管辖的片区，就有一位客户，不注意安全防范，结果店面数十条高档卷烟被盗，损失3000余元，本人后悔莫及，为时已晚。大家知道，卷烟价值高，重量轻，体积也不大，一些窃贼看到这一点，就专门踩点，盗窃卷烟。因而，零售户要做好店面安全，万万不可麻痹大意。在日常工作中，客户经理也要当好安全义务宣传员、监督员，向客户宣传“安全就是效益”的现实意义，向他们讲解如何预防卷烟调包、卷烟被抢被盗等基本常识，切实增强客户安全防范意识，积极帮助客户改进、完善安全防范设施，及时排除不安全隐患，最大限度杜绝不安全事故发生，确保客户利益不受损失。

　　客户经理　杨雪菲

　　今年以来，中央不断压缩公务开支、反对奢侈浪费，给卷烟销售带来不小压力。最近，中央办公厅和国务院办公司又联合下发《关于禁止领导干部在公共场合吸烟的通知》，其中的五条规定，可谓近年来控烟力度最大的一次。在走访客户是，听到一些客户不无叹息地说：国家控烟越来越严，禁烟规定越来越细，以后烟生意不好做了。有的客户说：今年高烟肯定不好卖了，还是少订些为好。

　　我认为，卷烟消费者群体很大，虽然中央的规定：党政机关不许公款消费卷烟，不许领导干部在公共场合吸烟，这是大势所趋，我们不可能改变。但也要看到，在中国，卷烟消费群体依然很大，领导干部只是广大卷烟消费群体的一小部分。何况这些年社会经济发展很快，广大老百姓的腰包鼓了，抽烟也逐步上档次。今年全行业上交财政收入9000亿元，就是很好的证明。就拿我们当地的老百姓来讲，五年前，过红白喜事，多数人用3块钱的“猴王”，如今最低档次也是5元钱的金“猴王”，有的还用10元钱的磨砂“好猫”。五年前，一些企业老板以抽“芙蓉王”为荣，如今抽“软中华”、“玉溪”的大有人在。因此，作为客户经理和广大卷烟零售户，不要被中央的出台的“限烟令”吓着了，而要正确对待，树立信心，更要强化现代终端建设，不断提高服务质量。只要这样，才能化不利因素为有利因素，确保卷烟零售生意淡季不淡，旺季更旺。

　　作为卷烟零售户，不管遇到什么样的市场“逆流”，要始终坚持“诚信为本”“货卖大家”、的经营思想，特别是在旺季，针对“货源充足、消费者多、生意好”的特点，要做到“笑迎八方客，服务心连心”。一要守法经营，这是开店的基本原则和前提。二要热情服务。无论是什么样的客户，只要进店买东西，哪怕是一元钱的商品，都要视为“上帝”，热情接待，礼貌用语，服务周到，而不能喜欢大买主，冷淡小客户。三要搞好店面卫生，特别是做好卷烟陈列和明码标价。让顾客进店如回家，有温馨舒适感，让顾客对所买的卷烟放心、满意。　

　　稽查队长　赵随军　

　　卷烟销售旺季也是各类违法卷烟案件的高发期。作为专卖稽查部门，要有“守土有责”的责任意识，更要有“养兵千日，用兵一时”的战斗精神。

　　一要加大宣传力度，营造社会舆论。旺季期间，要抓住县城和各乡镇市场“人流量大，消费者多”的有利时机，采取印发传单、设立咨询点等方式，向广大消费者积极宣传烟草专卖法规和真假烟识别知识，增强消费者维权意识，确保投诉举报渠道畅通，从而获取更多更有价值的信息情报，要充分发挥新闻媒体舆论导向和社会监督的作用，大力宣传、普及相关法律法规知识，发动人民群众积极举报涉烟违法犯罪活动，营造良好的社会舆论氛围。二要坚持市场巡查不间断。要按照APCD工作法，做好市场分析、制定检查计划，实施针对性检查，依法依规查处违规户。三要经营线索，深挖案源。旺季期间，涉烟违法活动无论从作案次数，还是违法卷烟数量、案值等方面都会呈现上升趋势，因而，对发现、收集的情报线索，要采取蹲点守候、秘密监控等方式，进一步摸清涉烟违法活动规律，必要时联合公安机关调查取证，确保线索经营、案源深挖等工作顺利开展。

　　四要联合开展整顿活动。要与公安、工商、交通等部门组成联合执法组，开展双节期间卷烟市场整顿活动，要做好市场摸底调查，梳理市场清理整治重点，召开联合执法协调会，组织实施联合执法活动，重点对公开摆卖假烟、走私烟、无证经营、无证运输等违法行为进行打击。五要开展打假破网活动。旺季期间，要高度关注假冒卷烟的市场销售动态，关注假烟向辖区扩散、假烟网络向农村市场满眼的动向，对已有案件线索进行梳理，对新线索进行摸排，待时机成熟时，联合公安机关全力查处，力争破获假烟案件，不断扩大卷烟打假成果。要严查非法生产、经营、贩运烟丝、烟叶行为，防止烟丝、烟叶流入地下制假窝点。

　　六要联合取缔无证经营行为。要进一步落实与工商部门联合取缔工作机制，夯实工作责任，对辖区的卷烟无证经营户，不断加大监管和查处力度，严厉打击无证经营行为，对屡禁不止的经营户，要联合工商部门坚决予以取缔，达到“取缔一个、净化一片”的目的。七要突出重点环节的监管和整治。旺季期间，无证运输活动频次增多。要严密监控车站、物流货运部等交通运输环节，建立涉案信息数据库，做好非法运输演出哦啊专卖品的查处，切断非法烟草专卖品进入辖区的通道，同时，要严密监管烟酒店尤其是外地人在本地经营烟酒店及重点违规户，发现违法违规行为，要集中进行整治。八要加大对“天价烟”及礼品回收烟的监管力度。“双节”过后，正是天价烟和各类过节礼品烟回收消费的旺季，要将整治销售“天价烟”行为及卷烟回收行为作为工作重点，开展专项治理活动。我认为，只要做好上述八项工作，就一定能够净化旺季市场，严厉打击涉烟违法犯罪活动，为消费者创造一个满意放心的购物环境。

　　稽查员　杨建峰

　　旺季期间，卷烟调包事件时有发生，给零售户经营带来不少损失。根据自己的工作经验和从报刊杂志上所收集的资料，向广大零售户介绍三种常见的卷烟调包诈骗术；希望引起大家注意，做好安全防范措施。

　　一是作案目标以盒为突破口。骗子拿到卷烟后，往往会找借口退掉或要求换成其他牌号的卷烟，在这个过程中，把早已准备好的假烟递给零售户。由于从零盒外包装上无法识别卷烟真假，零售户一疏忽就很容易导致卷烟被调包。二是以高价位卷烟交换低价位卷烟，在交换中，骗子往往谎称高档卷烟抽不起，来换取低价位卷烟。如用一条500元的高档烟换取两条市场价为230元的低档烟且不让找零，部分零售户贪小便宜，放松了警惕，导致自己的卷烟被调包。三