烟草在线专稿　　在卷烟零售户群体中，有这样一类零售户，他们的经营业态既不属于超市、烟酒店、便利店，也不属于食杂店、服务娱乐类，而是被划为其它类，比如以经营传统食品为主的专业零售店；其他专业零售店；其他小型服务行业以及持证内供、不对外营业的商店。

　　陕西武功县普集镇苏武大道“大众理发屋”，就属于其它类卷烟零售户。店主叫贾秀英，今年47岁，是一位性格开朗、手脚麻利的中年妇女。她的店不大，但在县城这个小商圈，也称得上小有名气的理发店、有口皆碑的卷烟零售模范户。我和她同住一个小区，多年来，我亲切地称她“贾姐”，她也称呼我“妹子”。

　　多年来，每次到她的店里理发，都要和她聊聊天，拉家常，离开时，总不忘给老公买上一盒好烟。最近的一个傍晚，我带着孩子去理发。在排队等待的过程中，我帮她卖了几盒烟。她十分高兴，无意间说了一句：“听说网上有个零售户平台，叫什么‘烟草在线’，内容好得很。”我点头说：“还有许多零售精英的故事，很值得咱们学习。”她嘿嘿一笑：“你看大姐算不算零售精英？”我笑着说：“算呀，你一个人既当理发师，又当零售户，理发手艺高，服务态度好，卷烟零售也不错，生意和西瓜一样既红又甜，妹子都羡慕你了。”

　　“哈哈哈，大姐是下岗职工，开店做生意迫不得已。不过咱是老实人，不管是理发还是卖烟，都讲一个“诚信为本、和气生财”，从来不哄人。”

　　“好啊！一个理发师的精彩人生。给妹子讲讲你的故事吧。”我美言一句。

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　　于是，贾姐一边理发，一边给我讲了她的下岗、开店经历，其中几个关于卷烟零售的故事，很有我们零售户学习借鉴作用。就让我们听听这位理发师兼零售户的精彩人生———

　　下岗学艺篇：从纺织工到理发师

　　我原是县棉织厂的一名工人。1994年，厂子政策性倒闭，我和诸多姐妹一道下岗失业了。那一年，我的心情糟糕透顶，整天呆在家里，饭茶不思，寝食难安，有时一个人坐在沙发上淌眼泪，那短时间，我感觉人生掉进了低谷，没法活了。我恨自己的父亲，把我招工到那个厂子，我恨自己的老公是个穷教师，我更狠自己当初没有好好念书，竟然沦为下岗职工。

　　当年，我的父亲是县化工厂领导，懂国家大政方针，也会教育人。他多次到我的家安慰我：企业改制大势所趋，职工下岗在所难免。你们年轻人面对现实，要想开些，怕啥呀，没有铁饭碗，自谋职业也是一条出路。老公在县上一所军工企业子弟中学教书，他像教学生一样开导我：生活就是这样，有顺境也有逆境，人的一生不可能一帆风顺，事事如意。下岗固然是坏事，但坏事中也有好事。只要人勤快，啥困难都是暂时的，如果你想学啥，我大力支持。那年，我的两个孩子都上小学。娃娃看我整天愁眉苦脸的样子，经常拉着我的手说：妈妈，不要这样，我们好好学习，长大后给你挣好多好多的钱。

　　在一家人的开导下，我的心情渐渐好了起来，开始琢磨学个手艺，自谋职业。通过看电视广告，我觉得学理发适合自己的性格和爱好。在老公陪同下，我去了古城西安，走进一所理发培训学校。人说“三十不学艺”。那年，我都过了30岁，是两个孩子的母亲了，能不能学成，心里没有。老公鼓励我：任何事情，只要下定决心，都能干好。

　　初次学理发，遇到的困难实在不小。记得有一次，老师教我磨剃头刀，胆小的我不敢上手，生怕划破手指。老师说：理发这行道全是技术活，啥都要学。磨刀这个活儿是基本功，必须学会。听了老师的话，我只得接过刀子，小心翼翼地磨了起来。说真的，在磨刀过程中，我的心就像刀子割了一样难受。我想哭，想回家。老师见状，安慰我说：我也是一名下岗职工，咱们的命运是一样的，可我没有你这么脆弱，好妹子，不要伤心，万事开头难，慢慢的就适应了。听了老师的话，我的心才平静下来。一回生，二回熟，经过反复学习，我的磨刀技术提高很快。老师看我学艺有进步，十分高兴，夸我能吃苦，有悟性，好几回，还让我给新学员示范“磨术”。

　　懒人学不了艺，学艺全凭一个“勤”字。在理发学校，年轻的女学员多，有的学的认真，也有的虚度光阴，不好好学，经常“三天打鱼，两天晒网”。若是老师批评一两句，就受不了。咱是成年人，也是下岗职工，知道机会来之不易，学艺必须刻苦。每到星期天，别的学员出去逛街购物，我一个人到学校理发店，给师傅们帮忙。虽说干的都是为顾客洗发的简单活儿，但我干的十分认真、细心，得到顾客好评。通过观察师傅手艺，一个师傅还将她的理发书籍借给我看，收获自然不少。学习期间，孩子生病，老人住院，我都忍着没有回家。老公说：你好好学技术，家里一切由我照顾。

　　就这样，在理发学校，我扎实学习了三个月，掌握了“吹、剪、拉、烫”基本技术，还自学了不少新潮发艺。毕业后，我回到家，仅仅停了一个星期，就在县城广场一家理发厅打工了。起初，老板对我的手艺不放心，只让我给小孩子理发。我毫无怨言，愉快山岗。几个家长见我给娃娃理发，娃娃不哭不闹，对我的手艺十分赞赏。一个月后，老板夸我的手艺不错，将我放到成人理发岗位，并鼓励我好好干，一定能成为名理发师。虽然给别人打工早起晚归，工资不高，但我觉得学到了一门手艺，能自己挣钱，就很不容易，因而打工期间十分开心。老板对我说：理发和看病一样，只要技术好，名气就大，顾客就多，有了名气，不管走到哪里，不愁没饭吃。老板的鼓励，让我对自己的人生充满了信心和勇气，我暗下决心：行行出状元，一定要提高技术，为开店打好基础。

　　自主创业篇：开店迎来八方客

　　1999年夏天，我在老公教书的学校门口，租赁一间不足十平方米的小门面，请一位老师写了一个“大众理发”招牌。开张那天，我免费为学校老师理发，几位年轻女老师对我的手艺赞口不绝，说我“剪的好，吹得好，时尚新潮又不俗气”。

　　一传十，十传百，我的理发生意就有了人气，顾客渐渐多了起来。每到礼拜天，来我店理发得老人、孩子络绎不绝，就连当地不少军人也喜欢到我的店理发。有时，一个人忙不过来，就让我的妹子帮帮忙。如今，她也成了一名理发师。

　　面对红红火火的理发生意，老公对我说：咱理发不仅仅是为了挣钱，还要有自己的服务特色。老公的话言之有理。后来，我给自己立下了一个不成文规程：凡是学生、老人理发，在定价的基础上少收1块钱，如果残疾人，一律免费理发。

　　记得有一次，在为一位八旬老人理发时，老人突发疾病，倒在椅子上口如白沫。怎么叫也叫不醒。当时，我没有惊慌，而是对其他顾客说：咱们快将老人送到社区医院。有的顾客说：还是先给老人的子女打电话。我说：不能耽搁时间，救人要紧。说完，我叫来一个三轮车，和顾客一起把老人抱到车上，很快送到社区医院。等老人苏醒过来，我才放心的离开。第二天，老人的子女提着礼品上门感谢，说我是个大好人，要不是及时送医院抢救，老人就没命了。我笑着说：谁都有老人，这个忙谁都会帮的，老人的子女见我不收礼品，便请人写了一封感谢信，贴在我的店门口，不少人看了信，都说我是个有爱心的理发师。

　　2004年，我在县城买了房子，也就把理发馆搬到居住的小区门口。县城理发店不少，竞争激烈，小区门口就有2家。我还是原来的牌子，服务承诺没变，理发的人照样很多。一家理发店见我生意好，就有了嫉妒心理。她多次给我找茬：你给老人、学生理发优惠，破坏了行情，如果再这样下去，我就翻脸不认人了。面对如此无理的同行冤家，我没有被她的狠话吓倒，而是心平气和地说：我对老人学生理发优惠，已经5年了，人人皆知。如果你觉得我影响你了生意，咱们就到工商局、消协评个理。那个店主见我这么一说，也就不再找茬。后来，她向我主动赔礼道歉，我不计前嫌，还教她学了几套新发型。

　　多种经营篇：小小烟柜“摇钱树”

　　在县城开理发店，店面位置好，周围人流量大，顾客多多，商机无限。我对老公说：你给我办个烟草证，在店门口摆个烟柜，理发之余卖个烟，生意一定不错。老公同意我的“鬼点子”，便给烟草局提交了办证申请，烟草局的同志考察我的店址后，认为符合办证条件，很快就办了证。我把烟草证与工商营业执照挂在醒目位置，又在木器加工厂订做了一个漂亮的卷烟展示柜。第一次卷烟送到店，我高兴得很，按照客户经理的指导要求，把卷烟一一陈列好，明码标价规范到位。第一天，我的烟柜就吸引了不少理发的顾客，当日就卖了七八条烟，净赚四十多块钱。

　　有了多种经营，我一天的活儿就多了起来。每天早早开店，先把烟柜推到店门口，擦洗烟柜玻璃，整理卷烟和价签，一切完美无缺后，才开始烧水，收拾理发用具，做好主业准备工作。

　　在经营中，我发现卖烟也有不少学问。我的老公是语文教师，我让他在业余时间下载一些卷烟营销知识，晚上回到家就抽空看看、记记。慢慢的，我就知道了一些卷烟专业术语，比如烤烟型、混合型、外香型，低焦油、烟气烟碱等，还记住了不少全国重点品牌的宣传广告用语，比如中华烟“我爱中华”、利群烟“让心灵去旅行”、红塔山烟“山高人为峰”、好猫烟“心随好猫、意纵天高”、白沙烟“鹤舞白沙，我心飞翔”等等。这样，在为顾客介绍新品时，心里有了底气，句句说到位，让许多顾客“心动不如行动”，忍不住买上一包新品烟，好好品尝一下。由于我的新品烟卖得好，客户经理对我刮目相看，经常到店里来交流沟通，给我传授了许多卷烟销售新方法、新技巧。

　　我知道，其他类零售户在卷烟货源分配、零售业绩上，不可能和超市、烟酒店相比，但只要守法经营，保持信誉，也能提高卷烟销量和零售利润。因此，在日常经营中，我时时刻刻做到：不卖一盒假烟、走私烟，不乱渠道进货，不私自涨价，不向无证户提供卷烟。记得有一次，一位陌生人进店理发，理完发迟迟不走。我感到纳闷：是不是发没有理好？正在思量，那