烟草在线—吸烟有害健康！

订货、电子结算已经不能适应时代发展的需要。要想在这个时代取得良好的销售业绩，不能再坐以观之。要加强对互联网知识的学习，尤其是一些对互联网知识基础为零的老年客户，

开始收集客户的QQ号码，成立QQ群。这样大事小事全部可以在群里进行通知，可谓一举多得。　　但是，使用QQ群却存在很多弊端。第一，很多老年客户

基本都是妇女或老年客户，此类客户警惕性不高且对卷烟的辨别能力较低，成为不法分子的首选对象。　　他们的作案方式主要以高档卷烟为主，调包者先购买卷烟，

。　　然而，有些人不能正确对待这个问题，比如为了提高电子结算率，不顾客户实际情况，实行“一刀切”政策，让一些老年客户、残疾客户颤颤巍巍到

户，提前拨打电话，让客户出村或在某一商店等侯接货。一些老年客户动作稍微迟缓，便会遭到送货员的无端责备。在为零售大户送货时，有的送货员为图快省事

;省公司　800电话已宣传多年，各户的电话、柜台上，800电话不干胶也不知贴了几回。能记住的，已记住了；剩下的老年客户，就是记不住

来说，明码标价工作主要存在以下几方面的难点和不足。　　一是串位现象。同价位的烟串位较多，多发生在老年客户身上。强烈建议客户经理引导客户用空烟盒出样。　　二是标签缺失。多发生在喜欢频繁

留下一些思考。　　经过一个月的统计大概每天少的一两户，多时四、五户未订烟成功，订货不成功率比以前大大增加。有老年客户也有大客户，有的埋怨自己忘记

老人保持密切的联系。　　二、倾听服务。很多的老年客户家人不在身边，平时除了前来购物的顾客外，说话、交流的人很少，孤独时常陪伴着他们。客户经理在日常的拜访中应

，这样就给一部分客户带来不便，尤其是老年客户，他们自己对网上订货操作不太熟悉，害怕订错，如果可以让小辈在方便的时间段帮助订货

烟业智汇