烟草在线专稿 客户经理:“阿姨,最近的的订货调整我来跟您详细的讲下。”
客户:“不用了,昨晚我女儿帮我安装了微信,我已经加入了你们的微信群,你们发送的一些信息我通过微信都看到了,比你上门通知的还快哦”。
随着信息时代的发展,烟草的各项服务也在全面的提升。三十年弹指一挥间,烟草的发展、改革和变迁让我们体会到了真正的信息化时代的到来。回顾这三十年,烟草的发展可谓神速。
1、电话沟通多弊端
回首往昔,烟草公司每次通知客户订货时间的调整,都要上门告知,有的客户可能有事外出,没有开门,那么回来还得打电话通知。恰巧碰上客户的手机停机或者座机无人接听的尴尬场景是,客户经理都会束手无策。无法通知到客户,客户错过了订货时间,导致了损失,经常会出现客户的投诉。
2、QQ通知
随着网络的普及,很多地方开始收集客户的QQ号码,成立QQ群。这样大事小事全部可以在群里进行通知,可谓一举多得。
但是,使用QQ群却存在很多弊端。第一,很多老年客户根本不会使用电脑,更别提QQ了;第二,QQ群里很多客户加入,出现了相互串货的现象,从而给这部分客户间接提供了一个平台;第三,由于群里可以畅所欲言,各种乱象和图片整天发,导致很多客户都自动退出了群。
3、微信通知显优势
针对以上种种不足,张浦服务站首创推出了“微信服务”。微信是一种即时的通讯工具,并且是零资费的优势,并且简易、方便,所以使用起来,非常便捷。
让客户加入微信群,一旦遇到订货时间调整或者通知,只要轻轻点击短信功能,所有通知,就会第一时间发送到客户的手机上,客户会在第一时间得到通知,简洁明了,十分方便。
近年来,昆山烟草在不断提升服务质量的基础上,不断丰富服务方式,紧跟时代的步伐,通过微信平台给客户提供更加细致的“微服务”,及时传递烟草公司相关政策、卷烟经营指导、货源信息、节假日调整等信息,与客户建立更加顺畅的沟通渠道,不断提升客户的满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题