烟草在线—吸烟有害健康！

客户意见的基础上，要高度重视来自于客户的各种声音，对于客户需求，要力所能及做到有求必应，对于批评场，要做到引以为戒，

、用心倾听零售客户的意见和建议。零售客户是卷烟市场的前沿阵地。他们对品牌发展、打私打假、卷烟配送等涉及行业上水平的各方面工作最有发言权。因此，在与他们交往过程中，要注重经常征求

零售客户的意见、建议等，对上级相关部门做出经营决策具有积极的参考意义。作为客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集卷烟市场信息呢？要做

的，只有通过自身与客户的深入沟通交流以及细心聆听客户的意见与建议，才能达到效果。日常市场走访是我们与客户面对面交流的直接途径，通过走访能了解客户的特性以及经营

，切实根据客户的意见为客户“量身定做”服务工作，为客户提供好符合实际需要的个性化服务，最大程度满足好客户的不同需求，最大程度为客户提供好服务

跟踪、检查、督促，并听取零售客户意见建议，帮助客户解决服务中的难题。建立客户经理跟车送货制度，客户经理每月监督跟踪送货一次，全面掌握送货服务

客户，了解客户的真实需求，掌握货源供应状况，关注客户盈利、客户意见，尤其对销售异常的客户要多加关注，维护与零售客户的友好互动关系

的意见，并根据客户的不同需求在一定的范围内调整服务方法和服务内容，全面提高服务质量。　　　三、为零售客户提供个性化和差异化的服务。零售客户由于受所处区域、经营规模、消费群

和客户的方向的同时，建立客户电子档案，定期不定期地走访客户，征求客户的意见建议，了解市场信息，及时调整工作思路，提高

;“由于面对的是机器，可毫无顾虑地获取样品，由此可加深对商品的了解”;对于厂家而言，“运用该设备能够高效地听取众多客户的意见”。凸版印刷介绍称，该

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