烟草在线专稿　　李萍，女，35岁，现任江西省赣州市章贡烟草分公司客户经理，自2000年进入烟草工作并于2003年担任客户经理一职已有十一年。

　　她十分热爱烟草事业，工作责任心强，作风扎实，对待工作善于思考、敢于创新。辛勤工作中，她始终以高度的责任感、饱满的工作热情和积极主动的工作态度，认真、扎实地开展品牌培育、客户服务、市场维护等营销各项本职工作；待人处事上，她始终坚持低调做人，平常尊重领导，团结同事，严于律己，自觉遵守与维护单位各项规章、制度；能力建设上，她注重主动提高，自觉加强各方面知识的学习，努力提高自身素质与能力。在营销客户经理岗位上，她较好地履行了自身工作职责，在各方面都起到了较强的表率作用，受到单位领导的赞赏及同事们的一致好评，多次被评为优秀客户经理，被同事戏称为“章贡烟草的一棵长青树“。

　　李萍目前服务客户326户，其中现代终端66户，占章贡区现代终端总数的18.59%，占服务客户的20.25%，终端整体上线率达83%。今年1-11月，她管辖的片区卷烟销售结构稳步提升，单条均价达到128.9元/条，同比增长11.71元/条，增幅9.99%，重点品牌培育成效显著，其中金圣系列销售573.98箱，同比增长7.63箱，增幅1.35%，湖北黄鹤楼系列销售128.08箱，同比增长15.87箱，增幅14.14%，云产玉溪系列销售55.13箱，同比增长9.34箱，增幅20.40%。通过初步调查统计，她片区的客户满意度高达99%以上，从未有过一起客户投诉事件。在货款结算方面，网上结算率已达到95%以上。

　　在提升自身能力上，李萍深知只有不断提高自身素质，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在激烈的竞争中落后。所以，她利用业余时间不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对烟草专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，凭着这股爱学习的劲头，她早在2008年就取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。

　　在营销工作实践中，李萍始终坚持做到“三勤”，即勤动脑、勤动口、勤动手：勤动脑方面，她遇事会多思考，认真分析和发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营提供有价值的意见和建议；勤动口方面，她非常注重口头调查和加强与服务团队中其他人员的信息反馈和交流，努力提高服务质量和水平；勤动手方面，她注重写好客户经理工作日志，认真填写拜访记录，及时记载客户意见和建议，为做好营销计划，改进服务方法和质量，掌握第一手可靠资料。

　　对待品牌培育工作，李萍深知，客户经理是烟草商业企业与客户沟通、推介产品的代表，做好客户推介，提升客户兴趣、提高客户信心对品牌培育工作至关重要。为此，李萍始终注重与客户沟通、交流、传递品牌文化与知识，认真指导客户进行库存管理，提高客户经营能力与品牌培育成效。2014年以来，她片区的重点品牌和8mg低焦油品牌上柜率均达到100%，就拿新上市的七匹狼（纯境）、红塔山（传奇）两个规格来说，在她的辛勤努力下，上市2个月以来上柜率分别达到目标客户的39%、61%，品牌培育成效显著。

　　对待客户服务工作，李萍也深知，只有时刻以客户为中心，及时帮助客户解决问题，耐心细致地为客户服务，才能不断拉近烟草公司与零售商之间的距离：寒冷的冬天她在风雨中艰难骑行，炎炎夏日里她骑着“小电驴”穿行于大街小巷。不论严寒酷暑，她始终坚如磐石，行进在服务零售客户的路途上，甘做默默奉献的“烟草人”。十余年间，她经历的风雨不计其数，所做的事情千变万化，每一天都要面对不同的客户，处理不同的问题，解答不同的疑问。卷烟零售客户眼中，她是可以充分信任的朋友，是指导他们提高赢利水平的“老师”。就是靠着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的理念，在2014年，由于李萍在各个方面表现突出，工作业绩优秀，还在本单位年底评先评优活动中得到表彰，被授予了“先进个人”称号。

　　在今后的工作中，她将以自己的满腔热情，一如既往地继续坚守在客户服务、品牌培育、终端建设等工作的最前沿，通过自身的勤于思考和探索，从而不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务，为烟草事业的蓬勃发展再尽自己的一点绵薄之力。